Politique de confidentialité

Résumé
Nous sommes TELUS Health Inc. (« TELUS Health »), une entreprise constituée dans le cadre de la loi d’Ontario, Canada. TELUS Health Inc. détient et exécute les activités de TELUS Health via des filiales situées dans divers pays comprenant sans s’y limiter le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Australie. Aux fins des lois de protection des données applicables, TELUS Health est une filiale à part entière de TELUS Health Inc. et notre principal établissement est situé au 25 York Street, Floor 29, Toronto, Ontario, M5J 2V5, Canada. TELUS Health Inc. est le contrôleur des données de vos données personnelles.

Lorsque vous utilisez TELUS Health One depuis le Royaume-Uni ou en UE, le contrôleur est TELUS Health (U.K.) Ltd., une société anonyme à responsabilité limitée soumise à la loi d’Angleterre et du Pays de Galles (Reg. No. 8223675) située au 90 High Holbom, Holbom, Londres, WC1V 6LJ UK.

Cette politique de confidentialité explique la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles et pose les bases sur lesquelles les informations personnelles que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nous. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité afin de comprendre comment nous utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.

La gestion des renseignements personnels est essentielle aux services de TELUS Health , et nous sommes déterminés à protéger votre vie privée. Par l’entremise de sites Web et d’applications, notamment, TELUS Health recueille et utilise les renseignements personnels pour établir votre identité et votre admissibilité, et vous fournir des services de santé globale, de mieux‑être et de ressources humaines axés sur la technologie (comme les régimes de retraite et d’assurance collective, les programmes d’aide aux employés et les programmes de gestion des absences). Nous utilisons également vos renseignements à nos propres fins, comme l’analyse et l’amélioration de nos services et nos communications.

Veuillez vous reporter aux sections ci‑après pour obtenir de l’information détaillée sur la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels et sur tout sujet d’intérêt dans notre politique de confidentialité.

À propos de la présente politique de confidentialité
Nous avons élaboré cette politique de confidentialité pour vous renseigner sur :

Le type de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet;
L’utilisation que nous pourrions faire de ces renseignements; et
Vos choix en ce qui a trait aux renseignements personnels que vous nous fournissez.

La présente politique s’applique à nos sites Web, à nos applications mobiles, aux services fournis au moyen de ces plateformes ou auxquels l’utilisateur a recours (comme nos services de counseling et de mieux-être), ainsi qu’à toute interaction que vous pourriez avoir avec nous (comme par téléphone, par courriel ou en personne). Cette politique couvre spécifiquement notre traitement des renseignements personnels permettant d’identifier les particuliers, et ne s’applique pas aux renseignements commerciaux de nature exclusive.

Certains de nos services sont fournis au nom de nos clients, ce qui signifie que nos clients sont principalement responsables de la protection de vos renseignements personnels. Par exemple, nous pourrions vous fournir des services au nom de votre employeur ou du promoteur de votre régime. Dans un tel cas, nous pourrions rediriger votre question sur l’utilisation de vos renseignements personnels à notre client.

Obtenir votre consentement
Lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec nous, nous pourrions recueillir et traiter certains renseignements personnels à votre sujet. Si tel est le cas, nous recueillerons, utiliserons et divulguerons vos renseignements personnels avec votre consentement aux fins pour lesquelles vous avez été informé, ou dans le cas où la loi l’exige ou l’autorise autrement. Votre consentement peut être exprès ou tacite (dans le cadre permis par la loi). Par exemple, en participant à votre programme d’avantages sociaux, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par TELUS Health afin de recevoir les services offerts par ce programme. Dans certains cas, nous pourrions obtenir votre consentement directement (y compris par les moyens décrits dans la présente politique). Dans d’autres cas, nous pourrions nous fier au consentement que vous avez donné à votre employeur ou au promoteur de votre programme d’avantages sociaux.

Vous pouvez suspendre ou retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels (dans la mesure où notre traitement est basé sur votre consentement dans le cadre de la loi applicable). Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité du traitement, basé sur votre consentement préalable à son retrait. Toutefois, selon les circonstances, le retrait de votre consentement pourrait nous empêcher de continuer à vous servir ou, en ce qui concerne l’administration de vos avantages sociaux, nous empêcher de traiter vos demandes.

Qui peut nous fournir des renseignements à votre sujet?
Nous recueillons des renseignements personnels comme suit :

Directement de vous
D’après l’utilisation que vous faites des services, programmes, sites Web et applications de TELUS Health
Auprès de votre employeur, de votre association, de votre assureur ou du promoteur de votre programme d’avantages sociaux
Lorsque vous participez à un événement organisé par TELUS Health ou que vous vous rendez à ses bureaux
Lorsque vous postulez un emploi chez TELUS Health
Lorsque vous formulez une plainte ou présentez une demande de renseignements
Lorsque vous naviguez sur nos réseaux sociaux
De tiers autorisés par la loi

Renseignements sur les enfants
Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne communiquerons pas volontairement vos renseignements personnels si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province sans la permission de votre parent ou de votre tuteur légal. Si vous êtes mineur et désirez obtenir des services de counseling et de mieux‑être, votre parent ou votre tuteur légal doit communiquer avec TELUS Health en votre nom.

Type de renseignements recueillis et motifs de la collecte
La collecte et l’utilisation de vos renseignements personnels dépendront des produits et services auxquels votre organisation vous donne accès, des produits et services de TELUS Health auxquels vous avez recours et des renseignements que vous nous transmettez.

Nous recueillerons et utiliserons les renseignements suivants aux fins énoncées dans le tableau ci-après.

Renseignements personnels

Catégorie de renseignements personnels	Types de renseignements que nous pourrions recueillir	Utilisation possible
Renseignements sur l’identité	Votre nom, nom d’utilisateur, numéro d’employé ou identifiant similaire, état matrimonial, date de naissance et sexe déclaré	· Pour vous identifier et vous vérifier votre identité · Pour communiquer avec vous · Pour créer et administrer votre compte lorsque vous vous inscrivez à notre service, y compris à nos sites Web et nos applications
Coordonnées	Votre adresse de facturation, adresse postale, adresse de courriel et vos numéros de téléphone	· Pour communiquer avec vous et répondre à vos requêtes ou pour toute autre fin liée aux services et à la TELUS Health One · Pour vous envoyer des nouvelles au sujet de nos produits et services, y compris les promotions, les offres ou les événements spéciaux · Pour créer et administrer votre compte lorsque vous vous inscrivez à notre service, y compris à nos sites Web et nos applications
Renseignements sur l’emploi	Votre titre de poste, votre lieu de travail, votre date d’embauche, vos antécédents d’emploi, votre adresse au travail	· Pour déterminer votre admissibilité et traiter vos demandes de service · Pour administrer les produits et services que nous vous offrons
Renseignements sur les interactions	Enregistrements et transcriptions d’appels téléphoniques, dossiers de communication (p. ex., courriels, lettres, clavardage en ligne, etc.)	· Aux fins d’assurance de la qualité et de formation du personnel · Pour conserver une trace de vos interactions avec TELUS Health · Pour vous fournir les services et les renseignements que vous demandez · Pour communiquer avec vous et répondre à vos requêtes · Pour comprendre vos préoccupations afin que nous puissions régler les différends et améliorer votre expérience
Renseignements sur les interactions numériques	Données de géolocalisation, adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire et emplacement, types et version des plugiciels de navigateur, système d’exploitation (y compris le type d’appareil utilisé), et autres technologies comprises dans les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites Web ou à nos appliations	· Pour personnaliser votre expérience et comprendre comment vous utilisez nos sites Web et nos applications · Pour vous informer de tout problème en lien avec un site Web ou une application (p. ex., notifications poussées) · Pour évaluer le rendement de nos applications et de nos sites Web · Pour trouver des idées de nouveaux produits et services ou pour améliorer ceux-ci · Pour le développement et la planification de systèmes ou de produits, aux fins d’audit et d’administration · Pour de plus amples renseignements sur l’utilisation des témoins, de Google Analytics et de la technologie connexe, prenez connaissance de notre Politique relative aux témoins
Renseignements sur les candidats	Curriculum vitae, lettre de présentation, lettres de recommandation, antécédents professionnels et champs d’intérêt	· Pour les activités de recrutement et de dotation · Pour conserver une banque de candidats pour les postes à pourvoir actuels et futurs

Renseignements personnels sensibles

Catégorie de renseignements personnels sensibles	Types de renseignements que nous pourrions recueillir	Utilisation possible
Renseignements financiers	Vos renseignements bancaires, l’adresse de courriel liée à vos transferts électroniques, les renseignements pour le paiement	· Pour la facturation, l’administration de vos demandes de règlement et les autres fonctions liées aux paiements et aux renseignements financiers · Pour administrer les produits et services que nous vous offrons
Renseignements sur les transactions	Renseignements sur les paiements que vous avez reçus ou faits, autres renseignements sur les produits et services que vous avez achetés auprès de TELUS Health, y compris votre numéro de compte client	· Pour administrer les services et faire les audits · Pour comprendre comment vous utilisez nos produits et services
Information sur la santé	Renseignements sur l’état de votre santé physique ou mentale que nous recevons grâce à votre utilisation de nos services, au moyen des appareils connectés ou des évaluations des risques pour la santé que vous remplissez	· Pour déterminer votre admissibilité et traiter vos demandes de service · Pour administrer les produits et services que nous vous offrons · Remarque : Pour ce qui est des clients des services de gestion des absences et de l’invalidité, de TELUS Health ou des programmes d’aide aux employés et à la famille, les renseignements personnels relatifs à la santé recueillis afin de fournir un service ne seront ni utilisés ni communiqués pour fournir un autre service. Bien que certains renseignements sur la santé puissent être utilisés par TELUS Health pour l’analytique des données, ils ne permettront pas d’identifier une personne en particulier au moment de leur divulgation. · Les informations reçues par Health Connect seront traitées conformément à la politique d’autorisation au traitement des données personnelles de Health Connect et aux limitations d’utilisation de celles-ci.
Données biométriques	Votre poids, votre taille, votre indice de masse corporelle, votre tour de taille, vos taux de cholestérol, de lipoprotéines et de triglycérides, votre glycémie, votre pression artérielle, vos phases de sommeil et d’autres données similaires que vous fournissez ou qui sont collectées par vos appareils ou vos dispositifs portables	· Pour administrer les produits et services que nous vous offrons
Données sur le mode de vie	Votre consommation d’alcool, de tabac ou de nicotine, votre alimentation et votre nutrition (par exemple, le nombre de portions de chaque groupe alimentaire et les questions liées à la nutrition), votre risque de maladie cardiovasculaire, votre bien-être émotionnel (par exemple, la dépression et le stress), votre volonté de changer	· Pour déterminer votre admissibilité et traiter vos demandes de service · Pour administrer les produits et services que nous vous offrons
Renseignements sur les demandes de règlement	Information qui nous est communiquée par votre assureur, votre fournisseur de régime de soins médicaux ou le promoteur de votre régime concernant les demandes de règlement que vous avez faites au titre de votre contrat, qui peut inclure de l’information sur la santé pour laquelle vous avez autorisé le transfert	· Pour déterminer votre admissibilité · Pour administrer les produits et services que nous vous offrons · Pour traiter et administrer vos demandes de règlement · Pour vous fournir des services personnalisés

Nous recueillerons et utiliserons aussi vos renseignements aux fins énoncées ci-dessous :

Fournir des services en votre nom ou au nom de votre employeur ou promoteur de programme d’avantages sociaux (y compris des services de santé globale et de mieux-être, de récompenses et de reconnaissance, d’aide aux employés et à la famille, des programmes de gestion de la santé, d’avantages sociaux et de placements, et des services d’administration de régimes de retraite);
Comprendre vos besoins, la pertinence de nos produits et services pour y répondre et évaluer vos besoins futurs;
Fournir des services adaptés à vos besoins et vous traiter de manière plus personnelle;
Promouvoir et commercialiser nos produits et services auprès de vous;
Améliorer les opérations de notre entreprise et la qualité de nos produits et services;
Développer et tester de nouveaux produits et services;
Gérer nos besoins commerciaux et opérationnels;
Administrer et protéger la sécurité de notre entreprise, de nos sites Web, de nos applications et de nos autres services;
Nous acquitter de nos obligations juridiques et réglementaires, y compris pour renforcer nos droits légaux; et
À toute autre fin liée à ce qui précède.

Renseignements dépersonnalisés, agrégés et anonymisés
Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels pour produire des données dépersonnalisées, agrégées ou anonymisées qui ne révèlent pas votre identité. TELUS Health utilise ces renseignements pour réaliser des études, compiler des jeux de données agrégés, des statistiques et des rapports, et produire une analytique de nos services, de nos normes de service, de nos opérations commerciales et des tendances.

Nous pourrions divulguer des renseignements dépersonnalisés, agrégés ou anonymisés à nos clients afin de produire des rapports, y compris sur l’utilisation de nos services, et à des fournisseurs tiers pour créer du matériel de marketing, des études de cas et des analyses statistiques. Ainsi, TELUS Health, ses clients et leurs fournisseurs de services respectifs pourront comprendre comment nous fonctionnons, ou développer des offres, des produits et des services pertinents.

Circonstances dans lesquelles TELUS Health divulgue vos renseignements personnels
TELUS Health pourrait devoir transmettre vos renseignements personnels :

À d’autres entités de TELUS Health afin de vous fournir des services, y compris à des fins de gestion ou d’administration internes;
À des fournisseurs de services externes qui sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et qui ne sont pas autorisés à utiliser ou à divulguer ces renseignements pour des raisons autres que la prestation de services en notre nom ou pour le respect d’obligations juridiques;
À des tiers et des partenaires en cas de fusion ou d’acquisition, de transfert d’actif, de réorganisation ou de faillite. Ces parties sont aussi tenues de préserver la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels et ne peuvent les utiliser qu’aux fins mentionnées précédemment;
Aux agences gouvernementales, aux organismes de réglementation et aux organismes d’application de la loi pour nous acquitter de nos obligations en matière de conformité, de réglementation et de gestion des risques ou pour respecter la loi;
Au grand public et aux autres utilisateurs lorsque vous publiez ou partagez des commentaires, des billets de blogue, des témoignages ou d’autres renseignements semblables sur nos plateformes;
À votre organisation promotrice ou au fournisseur de votre régime de soins médicaux lorsque vous donnez votre consentement exprès ou tacite (quand permis par la loi) ou si nous sommes contraints par la loi de le faire.

Transferts d’information à l’étranger
TELUS Health est une organisation mondiale dotée de sociétés affiliées, de partenaires et de sous-traitants dans plusieurs pays du monde. Pour vous fournir des services, TELUS Health peut échanger vos renseignements personnels outre-frontière avec ses entités, ses sociétés affiliées, ou ses fournisseurs de services qui travaillent pour elle dans d’autres pays conformément aux lois applicables.

Parmi les pays avec lesquels nous pouvons échanger vos renseignements personnels, notons notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie. Si vos informations personnelles sont transférées en dehors de votre pays, nous prendrons les mesures appropriées pour garantir un niveau équivalent de protection des informations personnelles dans le cadre de la loi applicable. Nous obtiendrons également le consentement requis dans le cadre de la loi applicable. Si vous voulez en savoir plus sur comment nous protégeons les informations personnelles transférées en dehors de votre pays, veuillez nous contacter.

Information à l’attention des utilisateurs en Chine

Les informations ci-dessous qui peuvent être collectées auprès de vous, fournies par votre organisation de promotion, sont exportées en dehors de la Chine

Information personnelles collectées (y compris des informations sensibles)	Description
Informations sur l’identité	Fournies par vous ou votre organisation de promotion lorsque vous créez votre compte, tel que votre nom, date de naissance, numéro d’employé, sexe, langue
Coordonnées	Fournies par vous ou votre organisation de promotion lorsque vous créez votre compte, tel que votre adresse e-mail, pays, ville
Informations d’emploi	Fournies par vous ou votre organisation de promotion lorsque vous créez votre compte, tel que le nom de votre enterprise, titre d’emploi, statut d’emploi, date de début d’emploi
Informations sur la santé	Votre état de santé physique et/ou mental, fournis par vous en lien avec votre utilisation de nos services, fournis par vous via vos appareils connectés ou via toute evaluation que vous avez complétée
Informations biométriques	Votre poids, taille, indice de masse corporelle, tour de taille, taux de cholesterol, de lipoprotéine, de triglycerides, de glucose et tension artérielle, shémas de sommeil ou tout autre information fournie par vous via vos appareils connectés ou via toute évaluation que vous avez complétée
Informations sur le mode de vie	Votre consummation d’alcool, de tabac/de nicotine, votre alimentation (ex : quantités de groupes d’aliments services et questions liées à l’alimentation), risques de maladies cardio-vasculaires, bien-être émotionnel (ex : dépression, stress), et aptitude au changement. Ces informations sont fournies par vous ou via les évaluations que vous avez pu compléter.

Stockage de vos renseignements
TELUS Health peut stocker vos renseignements personnels dans ses bases de données situées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou dans d’autres pays. Certains de nos fournisseurs de services peuvent aussi stocker vos renseignements personnels et y accéder à l’extérieur de votre pays de résidence ou du pays où vous recevez des services et, dans de tels cas, ils sont assujettis aux lois de ce territoire de compétence. Ainsi, il pourrait arriver que des gouvernements, des tribunaux, des organismes d’application de la loi ou des organismes de réglementation étrangers soient autorisés à accéder aux renseignements personnels recueillis et détenus par TELUS Health ou par ses sous-traitants.

Si vous visitez notre site Web à partir d’un autre pays que le Canada, l’information que vous fournissez dans notre site ou lorsque vous utilisez un de nos services pourrait être échangée au-delà des frontières internationales.

Conservation de vos renseignements
Nous ne conservons vos renseignements aussi longtemps que les contrats, les opérations ou les lois l’exigent. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements, ils sont détruits ou dépersonnalisés.

Afin de déterminer la période de rétention appropriée pour les informations personnelles, nous examinons la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque potentiel de nuisance due à une utilisation non-autorisée ou divulgation de vos informations personnelles, les fins auxquelles nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ces fins via d’autres moyens, ainsi que les critères légaux applicables.

Pour plus d’information sur les périodes de rétention, veuillez consulter notre politique de rétention pour TELUS Health One ou si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter via les coordonnées communiquées à la fin de cette politique de confidentialité.

Mesures de sauvegarde
Nous protégeons les renseignements personnels que nous détenons ou qui sont sous notre responsabilité contre la consultation, la communication, ou l’utilisation non autorisées, en ayant recours à des mesures de sauvegarde physiques, technologiques, organisationnelles et contractuelles adaptées au degré de sensibilité des renseignements.

Accès à vos renseignements
Si vous en faites la demande par écrit, nous devons vous informer de l’existence de renseignements personnels vous concernant, de leur utilisation et du fait qu’ils ont été communiqués à des tiers. Selon les circonstances, il se pourrait que nous ne puissions pas vous fournir toute l’information demandée, et vous pourriez devoir payer des frais pour obtenir une copie de vos renseignements personnels.

Renseignements à corriger
Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que vos renseignements sont exacts et à jour. Si un changement ou une correction sont nécessaires, veuillez nous en informer sans tarder. Nous les apporterons. Vous pouvez passer en revue vos renseignements personnels en examinant la correspondance que nous vous envoyons, en accédant à vos comptes en ligne, ou en demandant de consulter vos renseignements personnels, comme il est décrit précédemment.

Autres droits liés aux données

Selon le pays où vous êtes basé, vous pouvez avoir des droits supplémentaires concernant vos informations personnelles, dont :

Le droit de supprimer vos informations personnelles. Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles en retirant votre consentement envers nous pour le traitement de ces informations ou autres circonstances fournies dans le cadre de la loi applicable, dans la mesure où ces données n’ont plus besoin d’être traitées par nous pour compléter nos obligations règlementaires et légales.
Le droit de limiter ou contester le traitement des données. Vous avez le droit de nous demander de dépersonnaliser, supprimer ou restreindre autrement ou de contester le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, comme lorsque vous établissez que les informations collectées par nous ne sont pas nécessaires ou excessives.
Le droit de portabilité des données. Vous avez le droit de nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine et vous avez le droit de nous demander de transférer ces informations à une tierce partie.
Le droit de déposer une plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte contre la manière dont nous gérons ou traitons vos informations personnelles auprès des autorités compétentes.

Remarque pour les utilisateurs français seulement : vous avez le droit de définir des lignes directrices concernant vos données personnelles en cas de décès.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via les moyens communiqués plus bas.

Marketing

Nous pouvons vous envoyer de manière occasionnelle des notifications par e-mail concernant notre site web, notre application ou vos services, qui peuvent inclure des e-mails personnalisés pour vous, basés sur votre activité sur notre site web ou application. Vous pouvez également recevoir des e-mails de notre part émanant de votre utilisation de services en particulier requérant une communication par e-mail. Si possible, vous aurez la possibilité de choisir un moyen de communication différent ou de choisir de ne plus recevoir ces communications, bien que cela puisse avoir des effets secondaires ou vous empêcher de recevoir la totalité de vos services auxquels vous avez souscrit.

Coordonnées
Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique ou de la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, ou si vous désirez formuler une plainte, veuillez communiquer par écrit avec notre agent à la protection de la vie privée, comme suit :

Par la poste : Agent à la protection de la vie privée

TELUS Health ltée

25 York Street

Floor 30

Toronto, ON M5J 2V5

Canada

Par courriel : privacyhealth@telus.com

Prenez note que nous pourrions vérifier votre identité, demander de l’information additionnelle ou travailler avec d’autres services de TELUS Health pour vous répondre ou traiter vos préoccupations ou votre plainte.

Changements à notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : Novembre 2024

Politique relative aux témoins sur TELUS Health One

Qu’est-ce qu’un témoin?
Un témoin est un petit fichier de données qu’un site Web peut installer dans votre appareil. Le fichier de témoins renferme de l’information technique (comme votre nom d’utilisateur) que le site Web peut utiliser pour suivre les pages que vous avez visitées et enregistrer vos préférences pour vos prochaines visites. Par exemple, lorsque vous vous rendez sur notre site internet, nous pouvons collecter des informations sur vous automatiquement via les témoins ou technologie similaire.

Témoins que nous utilisons et motifs de leur utilisation
Les sites Web de TELUS Health ltée (y compris ceux de ses sociétés affiliées et ses filiales) utilisent des témoins et les technologies connexes pour vous distinguer des autres utilisateurs, pour comprendre comment vous utilisez nos sites Web, pour surveiller et améliorer le rendement de nos sites Web, et pour personnaliser votre expérience.

Un certain nombre de témoins utilisés par TELUS Health demeurent actifs uniquement pendant la durée de votre session et expirent lorsque vous fermez votre navigateur. D’autres témoins (appelés « témoins persistants »), qui sont utilisés afin que le site Web se souvienne de vous, durent plus longtemps.

Témoins essentiels

Nom du témoin	Type	Description
WAM_AUTH	Témoin de maintenance de la session utilisateur	Cela vous aide à conserver votre session de navigation entre les pages web et entre le site web et l’application et IPA (“interface de programmation application”).
wamToken	Témoin de maintenance de la session utilisateur	Cela vous aide à conserver votre session de navigation entre les pages web et entre le site web et l’application et IPA (“interface de programmation application”).
lw_language	Témoin de la langue de l’utilisateur	Ce témoin suit la langue dans laquelle notre site web ou application sont affichés. Il est stocké localement et n’est pas transmis avec chaque requête HTTP.
wamMe	Témoin d’identification de session de l’utilisateur	Vous garde connecté entre les changements de pages web.
wamT	Témoin d’identification de session de l’utilisateur	Vous garde connecté entre les changements de pages web.
persistance	S’il s’agit d’un témoin persistant	Ce témoin est utilisé pour identifier s’il doit garder l’utilisateur connecté après avoir fermé la fenêtre du navigateur.
AWSELB	Témoin OneHippo CMS pour le client	Le témoin équilibreur de charge AWS est utilisé pour placer la session Hippo CMS dans le but de garantir que l’expérience de l’utilisateur reste constante.
Cloudfront-*	Témoin de configuration Cloudfront	Les témoins d’authentification CloudFront sont utilisés pour accéder au contenu audio et vidéo depuis nos articles CMS.
_help_center_session	Fournit une meilleure expérience dans la section aide de TELUS Health.	Une assistance technique, un système d’aide et d’assistance client qui fournit des réponses aux questions les plus fréquentes et permet aux utilisateurs de présenter des requêtes d’assistance.
_zendesk*	Fournit une meilleure expérience dans la section aide de TELUS Health.	Une assistance technique, un système d’aide et d’assistance client qui fournit des réponses aux questions les plus fréquentes et permet aux utilisateurs de présenter des requêtes d’assistance.
USLRelayState	État du relais d’authentification	Utilisé pour stocker et relayer des informations sur l’état à des fins d’authentification.

Témoins fonctionnels

Nom du témoin	Type	Description
walkthroughExcludeList	Préférence de l’utilisateur	Contrôle le besoin de fournir un guide pour les primo utilisateurs. Ce témoin est stocké localement et n’est pas transmis à chaque requête HTTP.

Témoins analytiques

Nom du témoin	Type	Description
_ga	Témoin de suivi non personnel	Collecte les informations non-personnelles sur comment les visiteurs utilisent le site web ou l’application de TELUS Health, que TELUS Health utilise pour suivre la performance du site web et l’application et pour améliorer le site web et l’application le cas échéant.
_gat	Témoin de suivi non personnel	Collecte les informations non-personnelles sur comment les visiteurs utilisent le site web ou l’application de TELUS Health, que nous utilisons pour suivre leur performance et pour les améliorer le cas échéant.
_gid	Témoin de suivi non personnel	Collecte les informations non-personnelles sur comment les visiteurs utilisent le site web ou l’application de TELUS Health, que nous utilisons pour suivre leur performance et pour les améliorer le cas échéant.
CONSENT	Témoin de suivi non personnel	Il s’agit des témoins stockées par Google en lien avec les services Google que nous utilisons tells que Google Fonts et Google Analytics.
DV	Témoin Google	Ces témoins sont paramétrés via les scripts intégrés Google tels que Google Fonts, Google Analytics et les vidéos YouTube intégrées. Ils enregistrent des données statistiques anonymes par exemple sur le nombre de fois où une vidéo est regardée et quels paramètres sont utilisés pour la lecture. Aucune donnée sensible n’est collectée, à moins que l’utilisateur soit connecté à son compte Google, dans ce cas vos choix sont liés à ceux de votre compte, par exemple si vous cliquez sur “J’aime” sur une vidéo.
1P_JAR	Témoin Google	Ces témoins sont paramétrés via les scripts intégrés Google tels que Google Fonts, Google Analytics et les vidéos YouTube intégrées. Ils enregistrent des données statistiques anonymes par exemple sur le nombre de fois où une vidéo est regardée et quels paramètres sont utilisés pour la lecture. Aucune donnée sensible n’est collectée, à moins que l’utilisateur soit connecté à son compte Google, dans ce cas vos choix sont liés à ceux de votre compte, par exemple si vous cliquez sur “J’aime” sur une vidéo.
giftCards*	Commande de carte cadeau	Suit une commande lorsqu’une connexion sur le site web ou l’application est interrompue. Ces témoins sont stockés localement et ne sont pas transmis à chaque requête HTTP.

Témoins de tiers
Outre les témoins que TELUS Health installe dans votre appareil par l’intermédiaire de ses sites Web, des tiers peuvent aussi installer des témoins à votre appareil pour diverses raisons. Par exemple, nous utilisons Google Analytics, un outil d’analyse Web qui nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web. Pour obtenir de plus amples renseignements sur Google Analytics, cliquez ici (en anglais).

D’autres tiers peuvent installer des témoins dans votre appareil pour comprendre votre comportement dans des sites Web externes et afficher de la publicité ciblée dans nos sites Web ou dans d’autres sites.

Blocage des témoins
Vous pouvez bloquer les témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, mais il se pourrait que les sites Web de TELUS Health ne fonctionnent pas adéquatement. Pour de plus amples renseignements sur le blocage des témoins ou des publicités ciblées, visitez la page All About Cookies, la page de Digital Advertising Alliance of Canada, ou vérifiez les directives de votre navigateur.

Mécanismes « ne pas me suivre » (Do-Not-Track ou DNT)
En raison de l’évolution rapide de la technologie, nous ne saurions garantir que nos systèmes honoreront les demandes DNT envoyées par votre navigateur.

Comment gérer les témoins

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour ne pas accepter les témoins, ou adapter les paramètres de témoins sur votre navigateur de manière appropriée. Toutefois, dans certains cas, certaines des fonctionnalités de notre site web peuvent par conséquent ne plus fonctionner.

Si vous choisissez de désactiver ou bloquer nos témoins sur votre ordinateur, vous devrez le faire via votre navigateur. Cliquez sur le menu « Aide » pour savoir comment gérer vos préférences en matière de témoins.

Par la poste : Agent à la protection de la vie privée

TELUS Health ltée

25 York Street

Floor 30

Toronto, ON M5J 2V5

Canada

Par courriel : privacyhealth@telus.com

Changements à notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : Novembre 2024

Politique de confidentialité relative aux appareils mobiles

TELUS Health recueille, utilise et partage de l’information lorsque vous téléchargez nos applications mobiles, vous vous y inscrivez et vous les utilisez. Pour obtenir de l’information détaillée sur la façon dont TELUS Health traite vos renseignements personnels, veuillez lire la Politique de confidentialité-cadre de TELUS Health et la Politique de confidentialité pour l’Union européenne et le Royaume‑Uni.

Collecte de renseignements
TELUS Health pourrait recueillir l’information suivante :

Renseignements personnels, comme vos coordonnées, de l’information sur votre emploi ou votre santé que vous entrez lorsque vous vous inscrivez à nos applications et les utilisez
Information technique, comme des données sur votre utilisation d’une application (p. ex., journal des incidents), sur votre appareil (type d’appareil, système d’exploitation, etc.) et ses interactions avec une application, et les renseignements de géolocalisation de votre appareil.

Utilisation de vos renseignements
TELUS Health peut utiliser l’information recueillie au moyen de ses applications pour :

Terminer les inscriptions, faire les transactions et fournir les services demandés au moyen de nos applications;
Communiquer avec vous au sujet des demandes de services ou d’information formulées au moyen de nos applications;
Vous tenir informé des dernières nouvelles et offres;
Personnaliser le contenu et les fonctionnalités de nos applications;
Évaluer la qualité de nos applications et en améliorer le fonctionnement;
Développer des produits et services, y compris de nouvelles applications et de nouvelles fonctionnalités;
Dépersonnaliser de l’information aux fins d’analytique de données et à d’autres fins;
Produire et partager des analytiques et des analyses comparatives de l’industrie anonymisées ;
Se conformer aux lois et aux règlements, ainsi qu’aux exigences licites et aux ordonnances légales.

En tant qu’organisation mondiale, TELUS Health et ses fournisseurs de services traitent et stockent des renseignements personnels dans divers pays du monde. Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que les contrats, les opérations ou les lois l’exigent. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos renseignements, ils sont détruits ou dépersonnalisés.

Vos choix
Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels, les modifier ou les supprimer en vous connectant à nos applications à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, puis en accédant aux paramètres de votre compte. Vous pouvez cesser la collecte d’information de TELUS Health en désinstallant notre application de votre appareil mobile.

Notifications et données de localisation. Lorsque vous accédez à nos applications, on pourrait vous demander si vous acceptez que nous ayons accès à vos données de localisation quand vous n’utilisez pas l’application ou si vous désirez recevoir des notifications sur votre appareil. Si vous cliquez sur « Autoriser », vous pourrez ensuite retirer votre autorisation en modifiant les paramètres de confidentialité de votre appareil ou de l’application. Si vous bloquez l’accès à vos données de géolocalisation, certains éléments de nos applications pourraient ne pas fonctionner correctement.
Information sur votre appareil. La capacité de recueillir certains renseignements personnels est contrôlée par les paramètres de votre appareil (p. ex., contacts, photos). Si vous en bloquez l’accès, le fonctionnement de certains services pourrait être compromis. Reportez-vous à la documentation sur votre appareil pour savoir comment autoriser ou bloquer la collecte d’information sur votre appareil.

Par la poste : Agent à la protection de la vie privée

TELUS Health ltée

25 York Street

Floor 30

Toronto, ON M5J 2V5

Canada

Par courriel : privacyhealth@telus.com

Changements à notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : mars 2021

Politique de confidentialité pour l’Union européenne et le Royaume Uni

La présente politique pour l’Union européenne et le Royaume‑Uni (« Politique de confidentialité pour l’Europe ») s’applique aux utilisateurs des services de TELUS Health qui se trouvent dans l’Union européenne ou au Royaume‑Uni. Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume‑Uni, veuillez lire la Politique de confidentialité-cadre de TELUS Health et la présente Politique de confidentialité pour l’Union européenne et le Royaume‑Uni afin de bien comprendre vos droits et vos options.

Fondement d’un traitement licite
Les lois européennes sur la protection des données exigent que nous énoncions de manière précise les raisons ou les motifs pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels. TELUS Health traite les renseignements personnels des utilisateurs de l’Union européenne ou du Royaume‑Uni pour les motifs suivants :

Lorsque vous avez donné votre consentement général ou, dans le cas de renseignements personnels sensibles, lorsque vous avez donné votre consentement explicite à la collecte de vos renseignements.
Prestation des services. Lorsque nous devons vous fournir le service souhaité ou auquel vous avez consenti, conformément aux conditions d’utilisation que vous avez acceptées lors de la création de votre compte auprès deTELUS Health.
Intérêts légitimes. Lorsque nous avons une raison commerciale légitime d’utiliser vos renseignements, et que vos intérêts et droits fondamentaux n’ont pas préséance sur nos intérêts légitimes. Nous avons mené des mises en balance pour tout le traitement des données sur la base de nos intérêts légitimes. Vous pouvez obtenir des informations sur toutes nos mises en balance en nous contactant via les coordonnées disponibles plus bas. ; et/ou
Obligation légale. Lorsque nous devons respecter une obligation juridique ou réglementaire.

Avant de recueillir ou d’utiliser une catégorie de données spécifique, nous utiliserons ces renseignements uniquement :

Avec votre consentement explicite ;
Pour l’établissement, l’exercice ou la défense d’un droit en justice de notre part ou de celle de tierces parties;
S’il existe une exception en vertu des lois locales nous permettant de l’utiliser, par exemple en lien avec le traitement de catégories de données spécifiques aux fins d’assurance, ou pour établir les prestations au titre du régime de retraite d’un employeur.

TELUS Health peut utiliser vos renseignements personnels pour plus d’un motif, selon la fin précise pour laquelle nous utilisons vos renseignements. Veuillez communiquer avec nous si vous souhaitez obtenir des précisions sur les motifs précis pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels.

Transfert de renseignements personnels à l’extérieur de l’Union européenne ou du RoyaumeUni
Si elle a besoin de transférer vos renseignements personnels à l’extérieur de l’Union européenne ou du RoyaumeUni, TELUS Health mettra en place les mesures de protection adéquates au moment du transfert afin qu’un degré de protection similaire leur soit accordé. Si vous désirez de plus amples renseignements sur la façon dont nous transférons et protégeons vos renseignements personnels en dehors de l’Union européenne ou du RoyaumeUni, communiquez avec nous.

Par la poste : Agent à la protection de la vie privée

TELUS Health ltée

25 York Street

Floor 30

Toronto, ON M5J 2V5

Canada

Par courriel : privacyhealth@telus.com

Changements à notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cet avis de temps à autre et nous en publierons la plus récente version en ligne.

Dernière mise à jour : Novembre 2024