無障礙客戶服務政策
LifeWorks Canada Ltd.（簡稱「LifeWorks」）致力於為包括殘障人士在內的所有客戶提供卓越的服務。以下政策是我們的計畫，旨在確保LifeWorks 與公眾之間的所有互動皆歡迎殘障人士，並且會周全設想殘障人士的需求。
如果您有要分享的經驗或對LifeWorks 如何增強無障礙環境的建議，請隨時運用下述意見回饋流程。
輔助裝置
我們將確保職員接受訓練，並熟悉殘障客戶在使用我們的服務時可能使用的各種輔助裝置。
溝通
我們與殘障人士溝通時，會周全設想殘障情況。
服務性動物
我們歡迎殘障人士及其服務性動物。在我們場所對公眾開放的區域，允許攜帶服務性動物。
支援人員
由支援人員陪同的殘障人士，可以在我們的場所讓支援人員進行陪同。
暫時停止運作通知
如果適用於殘障客戶的服務或設施出現計畫內或非預期停止運作，LifeWorks 將立即通知客戶。此清楚張貼的通知將說明停止運作原因、預期持續時間及替代性設施或服務（如可用）。
如果需要，該通知將張貼在LifeWorks 網站及受影響位置。
適用於職員的訓練
LifeWorks 為所有員工提供無障礙性訓練，包括參與制定有關提供服務的政策、計畫、實踐及程序的人員。
新進員工皆需接受此項訓練。
訓練內容將包括：
- 適用法律及客戶服務要求之概述
- LifeWorks 的無障礙客戶服務政策
- 如何與各類殘障人士互動及溝通
- 如何與使用輔助裝置或需要服務性動物或支援人員協助的殘障人士互動
- 如何使用現場提供的輔助裝置，或其他可能有助於為殘障人士提供商品或服務的輔助裝置
- 如果殘障人士難以使用LifeWorks 的服務，怎麼辦
當此政策有所變更時，也將對職員進行訓練。
意見回饋流程
希望提供LifeWorks 服務殘障人士i之方式相關意見回饋的客戶，可以在LifeWorks 的任何位置致電客戶服務，或瀏覽我們的網站LifeWorks.com 以電子方式提交您的評論。
所有意見回饋將被發送至人力資源部門。客戶將在3 個工作日內收到回覆。將根據本組織的投訴管理程序處理投訴。
對於提出的請求，LifeWorks 將以無障礙格式或在通訊支援下提供此文件。我們將與提出請求的人進行協商，以確定格式或通訊支援的適宜性。我們將及時提供無障礙格式，且不會收取額外費用。
多年無障礙性計畫
此2016-21 年度無障礙計畫概述LifeWorks Canada Ltd.（以下簡稱「LifeWorks」）的政策及行動，以落實滿足殘障人士的需求。
LifeWorks 已另制定無障礙客戶服務政策，其中概述我們的計畫，旨在確保LifeWorks 與公眾之間的所有互動皆歡迎殘障人士，並且會周全設想殘障人士的需求。
我們的無障礙客戶服務政策概述LifeWorks 的職員訓練、暫時服務停止運作時的程序及意見回饋流程。
承諾聲明
LifeWorks 致力於以保持尊嚴且獨立性的方式對待所有人。我們相信融合及平等機會。我們致力於及時滿足殘障人士的需求，並全心全力預防及消除無障礙性的困難及滿足適用法律規定的無障礙性要求，落實無障礙政策。
無障礙緊急資訊
LifeWorks 致力於對顧客及客戶提出的請求提供以無障礙格式的可公開取得之緊急資訊。必要時，我們還會為殘障員工提供個人化的緊急回應資訊。
資訊與通訊
LifeWorks 致力於滿足殘障人士的溝通需求。我們將收到殘障人士的意見回饋，以確定是否已滿足他們的資訊及通訊需求。 我們將及時回應所有請求，提供無障礙格式的可公開取得之資訊。
LifeWorks 致力於在2017 年初使網頁的登入頁面符合WCAG 2.0 A 級。 LifeWorks 計畫在2017 年底之前驗證其所有供大眾瀏覽的網頁及內容是否符合WCAG 2.0 A 級。
法律不要求內部網路內容（透過入口網站存取）符合WCAG 2.0, A 級。目前，LifeWorks.com 入口網站中的某些網頁內容不符合WCAG 2.0, A 級。但是，我們將繼續提高LifeWorks 無障礙性及可用性，同時遵守諸多無障礙性標準及準則。我們已開始使用alt 標籤、音訊提示及文字記錄來幫助殘障人士。將來，我們將持續尋求解決方案，為我們的使用者提供更好的總體體驗。
LifeWorks 透過在所有供大眾瀏覽的網頁內容的頁尾上張貼無障礙性連結，確保殘障人士可以使用現有的意見回饋流程。
LifeWorks 計畫在2021 年前使所有網站及內容符合WCAG 2.0 AA 級。
就業
LifeWorks 致力於人人均等的就業措施。
我們通知公眾及職員，LifeWorks 將在招募及評估流程中及僱用人員時對殘障人士提供特別照顧。 我們要求應徵者就LifeWorks 如何支援他們參與這些流程給予意見，並告知我們將與應徵者合作以確保可以進行任何計畫的面試並提供特別照顧。
LifeWorks 與在因殘障而缺勤後需要特別照顧計畫或重返工作崗位計畫的個人合作。
LifeWorks 已：
- 記錄我們針對個人特別照顧計畫及重返工作崗位計畫的流程
- 考察我們績效管理、職業發展及重新部署流程的無障礙性
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