在 TELUS Health，我們認識到人工智能（AI）等創新技術的變革潛力。 我們相信人工智能將增強人類能力，有助於取得更好的成果，從而建立一個更友善的未來。
TELUS Health 負責任的人工智能方法基於我們對客戶和社區優先 的承諾，以及 TELUS 信任模型，該模型通過創造價值、促進尊重和提供安全，以建立信任的方式促進資料的使用。 我們負責任地部署人工智能，遵循道德原則，包括以符合我們 TELUS Health 企業隱私權承諾 | TELUS Health 的方式，誠信地使用資料。 我們的目標是創造一個人工智能能夠帶來最佳客戶體驗並透過社會良好倡議改善我們社區的環境。
常見問題解答
什麼是生成式人工智能？ 在 TELUS Health 是如何使用這項技術的？
生成式人工智能是一種人工智能，根據從資料中學習到的模式來建立新的內容，例如文字或圖像。 生成式人工智能可以幫助企業實現任務自動化，改善決策和個人化服務。
TELUS Health 利用生成式人工智能來提高營運效率，包括支援呼叫中心人員、照護指導人員和臨床工作人員等內部團隊回應會員諮詢。 此外，生成式人工智能還為聊天機械人提供直接使用者支持，簡化溝通並提高整體服務效率。
如果您想了解更多關於人工智能如何運作的資訊，請查看 CIFAR 提供的 Destination AI 或 TELUS Wise 關於負責任人工智能的數碼素養專題活動。
TELUS Health 如何實踐負責任的人工智能？
TELUS Health 致力於實踐負責任的人工智能，並為全球技術合乎道德使用樹立榜樣。 早在 2019 年，TELUS 就公開承諾在 telus.com 上負責任地使用人工智能，並提供有關人工智能如何運作的資訊和範例，此後，TELUS 一直引領著可靠的負責任人工智能最佳實踐。
在 TELUS Health，我們利用人工智能來幫助改善客戶體驗，提升我們的產品和服務，在適當的時間分享最佳活動並為社會公益做出貢獻。 我們的網站上有更多詳細資料。
TELUS Health 透過技術提供者使用生成式人工智能時，會實施嚴格的控制和保障措施，以確保服務提供者僅在必要時使用資料，以使 TELUS Health 能夠為您提供服務。
TELUS Health 如何保障我的個人資料安全？
TELUS Health 採取廣泛措施，確保客戶資料的安全性和保密性。 這包括嚴格的存取控制、持續的監控和定期的安全測試。
使用者存取受到安全驗證方法的保護，我們的團隊始終遵循嚴格的安全協定來保護資料。
作為我們始終堅持客戶至上的承諾的一部分，我們長期以來一直奉行在所有業務運營中保護隱私的政策。 造訪隱私權和 Cookie | TELUS Health 以了解更多資訊。
TELUS Health 在生成式人工智能中使用了哪些資料？
TELUS Health 在我們的生成式人工智能產品中使用公開訊息，例如網站、文章和開放資料。 我們也使用內部數據，例如流程文件。 我們的生成式人工智能服務主要專注於公共知識和內部內容。 我們的大部分使用都不涉及個人資料的處理。 如果生成式人工智能用於處理個人資料，我們會在提供服務之前明確告知您。
TELUS Health 是否在使用者導向的服務中使用生成式人工智能？
在 TELUS Health，生成式人工智能主要透過人工智能支援的聊天機械人應用於使用者導向的服務。 這些聊天機械人可以幫助使用者快速找到所需資訊，通常比手動瀏覽或搜尋更快、更方便。
我們是否會告知使用者我們使用生成式人工智能？
是的，TELUS Health 會告知使用者其使用生成式人工智能。