這些是客戶條款和條件中提到的支援和維護條款。 這些條款適用於與 Work Angel 直接簽訂合同，由 Work Angel 向客戶及其使用者提供服務的客戶（「合同」）。
1. 定義
1.1 除非本條款另有規定，否則本條款中適用的所有定義和解釋規則均在客戶條款和條件中列出。
2. 變更
2.1 Work Angel 保留隨時依照合同條款自行決定變更本條款的權利。 如果 Work Angel 更改這些條款，更改內容將發佈在此頁面上，並且可能會在一段合理的時間內在 Work Angel 網站的其他位置放置通知。 這些條款應不時進行審查，因為將適用於本合同。
3. 使用者服務的可用性
3.1 本條款第 3 條規定了適用於使用者服務的服務等級。
3.2 就本條款而言，「可用」是指使用者可以透過網站或應用程式存取使用者服務的所有實質部分，以便使用者能夠使用。 「可用性」應據此解釋。
3.3 每月對使用者服務的可用性進行衡量。 使用者服務應至少有 98% 的時間可用。 在任何月份中，如果由於以下任何原因（「允許事件」）導致使用者服務不可用，則在計算使用者服務可用性時，應忽略該時間段（並且使用者服務應被視為在相關時間段內可用）：
3.3.1 Work Angel 進行的任何計劃維護；
3.3.2 互聯網或其他網絡故障或問題；以及
3.3.3 任何 Work Angel 合理控制範圍之外的事項（包括任何第三方服務，例如，客戶系統或通訊網絡的任何部分無法正常運作）。 因上述任何允許事件導致的任何不可用時間段，均不計入使用者服務可用率的計算，Work Angel 對此類允許事件不承擔任何責任。
3.4 本條款第 4 條僅適用於接收高級服務的客戶，並且僅限於本條款所述不可用情況涉及高級服務的情形。 如果在任何日曆月期間，對於該月至少 95% 的時間，使用者服務不可用（非因允許事件所致），則 Work Angel 應（在收到客戶書面請求后） 作為違約金，在客戶下期使用者服務發票中按實際可用率低於 95% 的百分比比例進行抵扣，每低 1% 抵扣 1 英鎊。 上述金額應為：
3.4.1 總額最高不超過 100 英鎊；以及
3.4.2 客戶就該不可用情況獲得的唯一且排他性補償措施。
3.5 Work Angel 有權對網站或應用程式進行計畫維護。 如果計劃維護可能會中斷可用性，那麼 Work Angel 將盡合理努力向客戶提供計劃維護的合理通知。 Work Angel 應盡可能在使用量較低時段（通常為晚上、夜間或週末）進行計劃維護。
4. 支援與維護
4.1 Work Angel 將提供以下支援與維護服務：
4.1.1 升級服務，詳情請參閱本條款第 5 條；
4.1.2 服務台支援服務，詳情請參閱本條款第 6 條；以及
4.1.3 技術監控服務，詳情請參閱本條款第 7 條。所有這些服務僅包括本條款中詳細描述的服務，並受本條款中排除條款的約束。
5. 升級
5.1 Work Angel 可能會不時提供網站或應用程式的新版本（以取代先前的版本）（每次都稱為「升級」）。
5.2 如果在本協議有效期間，Work Angel 向其客戶普遍提供升級，則會自動將此升級應用於使用者服務的提供。 網站升級後，舊網站將被替換，屆時使用者將訪問升級後的網站版本，而不是舊版本。 應用程式的升級將透過相關的應用程式商店或網站提供，使用者將被引導下載相關的升級版本，該版本將覆蓋裝置上應用程式的先前版本。
6. 幫助台支援
6.1 本條款第 6 條僅適用於接收高級服務的客戶。 Work Angel 將提供專門的幫助台支援服務（「幫助台支援」），該服務將為客戶處理所有使用者服務相關技術及其他諮詢的首要聯絡點。
6.2 支援時間為工作日上午 9 點至下午 5 點。 除非 Work Angel 與客戶在特定情況下另有約定，否則 Work Angel 沒有義務在支援時間之外提供幫助台支援服務。
6.3 幫助台支援服務應按以下方式提供：
6.3.1 客戶可以聯絡 Work Angel 以：
6.3.1.1 向 Work Angel 報告使用者服務、網站或應用程式的問題；或
6.3.1.2 提出與使用者服務、網站和應用程式或其使用相關的問題；或
6.3.2 如果使用者服務、網站或應用程式出現問題，客戶必須在合理可行的情況下盡快通知 Work Angel。 通知可以透過電話、網絡或電子郵件進行（透過本協議期限內不時向客戶提供的用於這些目的的號碼、網址和電子郵件地址）；
6.3.3 一旦收到問題通知，Work Angel 將為該問題分配一個參考編號並記錄下來。 Work Angel 將通知客戶其打算採取的行動方案，並在必要時盡其合理努力盡快解決問題（並隨時向客戶通報進度）；
6.3.4 其他諮詢將逐案處理，Work Angel 將盡其合理努力盡快解決任何此類諮詢。
7. 技術監控和警報
7.1 Work Angel 應使用商業認可的監控應用軟體來監控使用者服務、網站和應用程式的運作。
7.2 監控系統將進行設定，以確保問題發生後儘快通知 Work Angel。 Work Angel 應確保在收到任何警報後儘快進行調查。