在 TELUS Health，我们认识到人工智能（AI）等创新技术的变革潜力。 我们相信人工智能将增强人类能力，有助于取得更好的成果，从而构建一个更友好的未来。
TELUS Health 的负责任人工智能方法基于我们对客户和社区优先的承诺，以及 TELUS 信任模型，该模型通过创造价值、促进尊重和提供安全，以建立信任的方式促进数据的使用。 我们负责任地部署人工智能，遵循道德原则，包括以符合我们 TELUS Health 企业隐私承诺 | TELUS Health 的方式，诚信地使用数据。 我们的目标是营造一个人工智能能够带来最佳客户体验并通过社会良好倡议改善我们社区的环境。
常见问题解答
什么是生成式人工智能？ 在 TELUS Health 是如何使用这项技术的？
生成式人工智能是一种人工智能，根据从数据中学习到的模式来创建新的内容，例如文本或图像。 生成式人工智能可以帮助企业实现任务自动化，改进决策和个性化服务。
TELUS Health 利用生成式人工智能来提高运营效率，包括支持呼叫中心人员、照护指导人员和临床工作人员等内部团队响应会员咨询。 此外，生成式人工智能还为聊天机器人提供直接用户支持，优化沟通并提高整体服务效率。
如果您想了解更多关于人工智能如何运作的信息，请查看 CIFAR 提供的 Destination AI 或 TELUS Wise 负责任人工智能数字素养专题活动。
TELUS Health 如何践行负责任的人工智能？
TELUS Health 致力于践行负责任的人工智能，并为全球技术合乎道德使用树立榜样。 早在 2019 年，TELUS 就公开承诺在 telus.com 上负责任地使用人工智能，并提供有关人工智能如何运作的信息和示例，此后，TELUS 一直引领着可靠的负责任人工智能的最佳实践。
在 TELUS Health，我们利用人工智能来帮助改善客户体验、提升我们的产品和服务、在合适的时间分享最佳活动并为社会公益做出贡献。 我们的网站上有更多详细信息。
TELUS Health 通过技术提供商使用生成式人工智能时，实施严格的控制和保障措施，以确保服务提供商仅在必要时使用信息，以使 TELUS Health 能够为您提供服务。
TELUS Health 如何保障我的个人信息安全？
TELUS Health 采取广泛措施，确保客户数据的安全性和保密性。 这包括严格的访问控制、持续的监控和定期的安全测试。
用户访问受到安全验证方法的保护，我们的团队始终遵循严格的安全协议来保护数据。
作为我们始终坚持客户至上的承诺的一部分，我们长期以来一直奉行在所有业务运营中保护隐私的政策。 访问隐私和 Cookie | TELUS Health 了解更多信息。
TELUS Health 在生成式人工智能中使用了哪些数据？
TELUS Health 在我们的生成式人工智能产品中使用公开信息，例如网站、文章和开放数据。 我们还使用内部数据，例如流程文档。 我们的生成式人工智能服务主要侧重于公共知识和内部内容。 我们的大部分使用都不涉及个人信息的处理。 如果使用生成式人工智能处理个人信息，您将在接收服务前获得明确告知。
TELUS Health 是否在面向用户的服务中使用生成式人工智能？
在 TELUS Health，生成式人工智能主要通过人工智能支持的聊天机器人应用于面向用户的服务。 这些聊天机器人帮助用户快速找到所需信息，通常比手动浏览或搜索更快、更方便。
我们是否会告知用户我们使用生成式人工智能？
是的，TELUS Health 会告知用户其使用生成式人工智能。