这些是客户条款和条件中提到的支持和维护条款。 这些条款适用于与 Work Angel 直接签订合同，由 Work Angel 向客户及其用户提供服务的客户（“合同”）。
1. 定义
1.1 除非本条款另有规定，否则本条款中适用的所有定义和解释规则均在客户条款和条件中列出。
2. 变更
2.1 Work Angel 保留随时根据合同条款自行决定变更这些条款的权利。 如果 Work Angel 更改这些条款，更改内容将发布在此页面上，并且可能会在一段合理的时间内在 Work Angel 网站其他位置放置通知。 这些条款应不时进行审查，因为将适用于本合同。
3. 用户服务的可用性
3.1 本条款第 3 条规定了适用于用户服务的服务级别。
3.2 就本条款而言，“可用”是指用户可以通过网站或应用程序访问用户服务的所有实质性部分，以便用户能够使用。 “可用性”应据此解释。
3.3 每月对用户服务的可用性进行衡量。 用户服务应至少有 98% 的时间可用。 在任何月份中，如果由于以下任何原因（“允许事件”）导致用户服务不可用，则在计算用户服务可用性时，应忽略该时间段（并且用户服务应被视为在相关时间段内可用）：
3.3.1 Work Angel 进行的任何计划维护；
3.3.2 互联网或其他网络故障或问题；以及
3.3.3 超出 Work Angel 合理控制范围的任何事项（包括任何第三方服务，例如，客户系统或通信网络的任何部分无法正常运行）。 因上述任何允许事件导致的任何不可用时间段，均不计入用户服务可用率的计算，Work Angel 对此类允许事件不承担任何责任。
3.4 本条款第 4 条仅适用于接收高级服务的客户，且仅限于本条款所述不可用情况涉及高级服务的情形。 如果在任何日历月期间，对于该月至少 95% 的时间，用户服务不可用（非因允许事件所致） ，则 Work Angel 应（在收到客户书面请求后） 作为违约金，在客户下期用户服务发票中按实际可用率低于 95% 的百分比比例进行抵扣，每低 1% 抵扣 1 英镑。 上述金额应为：
3.4.1 总额最高不超过 100 英镑；以及
3.4.2 客户就该不可用情况获得的唯一且排他性的补偿措施。
3.5 Work Angel 有权对网站或应用程序进行计划维护。 如果计划维护可能会中断可用性，那么 Work Angel 将尽合理努力向客户提供计划维护的合理通知。 Work Angel 应尽可能在使用量较低时段（通常为晚上、夜间或周末）进行计划维护。
4. 支持与维护
4.1 Work Angel 将提供以下支持与维护服务：
4.1.1 升级服务，详情见本条款第 5 条；
4.1.2 服务台支持服务，详情见本条款第 6 条；以及
4.1.3 技术监控服务，详情见本条款第 7 条。所有这些服务仅包括本条款中详细描述的服务，并受本条款中排除条款的约束。
5. 升级
5.1 Work Angel 可能会不时提供网站或应用程序的新版本（以替换以前的版本）（每次均称为“升级”）。
5.2 如果在本协议有效期间，Work Angel 向其客户普遍提供升级，则会自动将该升级应用于用户服务的提供。 网站升级后，旧网站将被替换，届时用户将访问升级后的网站版本，而不是旧版本。 应用程序的升级将通过相关的应用商店或网站提供，用户将被引导下载相关的升级版本，该版本将覆盖设备上应用程序的先前版本。
6. 帮助台支持
6.1 本条款第 6 条仅适用于接收高级服务的客户。 Work Angel 将提供专门的帮助台支持服务（“帮助台支持”），该服务将为客户处理所有用户服务相关技术及其他咨询的首要联络点。
6.2 支持时间为工作日上午 9 点至下午 5 点。 除非 Work Angel 与客户在特定情况下另有约定，否则 Work Angel 没有义务在支持时间之外提供帮助台支持服务。
6.3 帮助台支持服务应按以下方式提供：
6.3.1 客户可以联系 Work Angel 以：
6.3.1.1 向 Work Angel 报告用户服务、网站或应用程序的问题；或
6.3.1.2 提出与用户服务、网站和应用程序或其使用相关的其他疑问；
6.3.2 如果用户服务、网站或应用程序出现问题，客户必须在合理可行的情况下尽快通知 Work Angel。 通知可以通过电话、网络或电子邮件进行（通过本协议期限内不时向客户提供的用于这些目的的号码、网址和电子邮件地址）；
6.3.3 一旦收到问题通知，Work Angel 将为该问题分配一个参考编号并记录下来。 Work Angel 将通知客户其打算采取的行动方案，并在必要时尽其合理努力尽快解决问题（并随时向客户通报进展情况）；
6.3.4 其他咨询将逐案处理，Work Angel 将尽其合理努力尽快解决任何此类咨询。
7. 技术监控和警报
7.1 Work Angel 应使用商业认可的监控应用软件来监控用户服务、网站和应用程序的运行情况。
7.2 监控系统将进行设置，以确保问题发生后尽快通知 Work Angel。 Work Angel 应确保在收到任何警报后尽快进行调查。