Tại TELUS Health, chúng tôi nhận thức được tiềm năng chuyển đổi mạnh mẽ của những đổi mới như Trí tuệ Nhân tạo (AI). Chúng tôi tin rằng trí tuệ nhân tạo sẽ giúp tối ưu khả năng của con người và giúp mang lại những kết quả tốt hơn để xây dựng một tương lai thân thiện hơn.
Tìm hiểu về các hoạt động hợp tác của chúng tôi trên khắp Canada về Trí tuệ Nhân tạo có trách nhiệm
Cách tiếp cận của TELUS Health đối với AI có trách nhiệm dựa trên cam kết của chúng tôi về việc đặt khách hàng và cộng đồng vào trọng tâm đồng thời, Mô hình Tin cậy của TELUS, giúp thúc đẩy việc sử dụng dữ liệu theo cách xây dựng niềm tin, bằng cách tạo ra giá trị, thúc đẩy tôn trọng và mang lại an toàn khi sử dụng. Chúng tôi triển khai AI một cách có trách nhiệm, tuân thủ các nguyên tắc đạo đức, bao gồm việc sử dụng dữ liệu một cách toàn vẹn theo cách phù hợp với Cam kết Bảo mật Doanh nghiệp của TELUS Health | TELUS Healthhttps://www.telus.com/en/health/about-telus-health/privacy/corporate. Chúng tôi hướng đến việc tạo ra một môi trường nơi trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ để thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt nhất và cải thiện cộng đồng thông qua các sáng kiến vì lợi ích xã hội.
Câu hỏi thường gặp
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) là gì? Vậy nó được sử dụng như thế nào tại TELUS Health?
Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) là một loại trí tuệ nhân tạo tạo ra nội dung mới—như văn bản hoặc hình ảnh—dựa trên các mẫu mà nó học được từ dữ liệu. Nó giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ, cải thiện quyết định và cá nhân hóa các sản phẩm/dịch vụ.
TELUS Health sử dụng GenAI để nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách hỗ trợ các nhóm nội bộ như nhân viên tổng đài, điều phối viên chăm sóc và nhân viên lâm sàng trong việc giải đáp thắc mắc của các thành viên. Ngoài ra, GenAI còn cung cấp sức mạnh cho các loại chatbot để hỗ trợ trực tiếp người dùng, giúp đơn giản hóa quá trình giao tiếp và nâng cao hiệu quả dịch vụ tổng thể.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách AI hoạt động, hãy xem Destination AI do CIFAR cung cấp hoặc hội thảo về kỹ năng số của TELUS Wise về AI có trách nhiệm.
TELUS Health áp dụng trí tuệ nhân tạo một cách có trách nhiệm như thế nào?
TELUS Health cam kết thực hành Trí tuệ Nhân tạo có trách nhiệm và thiết lập một hình mẫu toàn cầu về việc sử dụng công nghệ một cách có đạo đức. Ngay từ năm 2019, TELUS đã công khai cam kết sử dụng AI một cách có trách nhiệm trên telus.com cũng như cung cấp thông tin và ví dụ về cách thức hoạt động của AI và kể từ đó, tiếp tục dẫn đầu trong các thực tiễn tốt nhất về AI có trách nhiệm và đáng tin cậy.
Tại TELUS Health, chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao sản phẩm và dịch vụ, chia sẻ những ưu đãi tốt nhất vào đúng thời điểm và đóng góp cho lợi ích xã hội. Dưới đây là thêm chi tiết trên trang web của chúng tôi.
Trong trường hợp TELUS Health sử dụng GenAI thông qua nhà cung cấp công nghệ, các biện pháp kiểm soát và bảo vệ chặt chẽ sẽ được thực hiện để đảm bảo các nhà cung cấp dịch vụ chỉ sử dụng thông tin khi cần thiết để TELUS Health có thể cung cấp dịch vụ cho bạn.
TELUS Health bảo vệ thông tin cá nhân của tôi như thế nào?
TELUS Health thực hiện các biện pháp tổng hợp toàn diện để đảm bảo an ninh và bảo mật dữ liệu khách hàng. Việc này bao gồm các biện pháp kiểm soát truy cập chặt chẽ, giám sát liên tục và kiểm tra an ninh định kỳ.
Quyền truy cập của người dùng được bảo vệ bằng các phương thức xác thực an toàn, và nhóm của chúng tôi tuân thủ các giao thức bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu mọi lúc.
Là một phần trong cam kết không ngừng đặt khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi có chính sách lâu dài về bảo vệ quyền riêng tư trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình. Vui lòng truy cập Chính sách bảo mật và cookie | TELUS Health để biết thêm thông tin.
TELUS Health sử dụng dữ liệu nào trong GenAI?
TELUS Health sử dụng thông tin công khai, chẳng hạn như trang web, bài báo và dữ liệu mở, trong các sản phẩm GenAI của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu nội bộ, chẳng hạn như các loại tài liệu quy trình. Các dịch vụ GenAI của chúng tôi chủ yếu tập trung vào kiến thức công cộng và nội dung nội bộ. Hầu hết các hoạt động của chúng tôi không liên quan đến việc xử lý Thông tin Cá nhân. Trong trường hợp GenAI được sử dụng để xử lý Thông tin Cá nhân, bạn sẽ được thông báo rõ ràng trước khi nhận dịch vụ.
TELUS Health có sử dụng GenAI trong các dịch vụ dành cho người dùng không?
Tại TELUS Health, GenAI được sử dụng trong các dịch vụ tương tác trực tiếp với người dùng, chủ yếu thông qua các chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Các chatbot này giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần, thường nhanh hơn và thuận tiện hơn so với việc duyệt hoặc tìm kiếm thủ công.
Chúng ta có thông báo cho người dùng về việc sử dụng GenAI không?
Có, TELUS Health sẽ thông báo cho người dùng về việc sử dụng GenAI.