معاونت اور دیکھ بھال کی شرائط

یہ معاونت اور دیکھ بھال کی شرائط ہیں جن کا حوالہ گاہک کی شرائط و ضوابط میں دیا گیا ہے۔ یہ ان گاہکوں پر لاگو ہوتی ہیں جن کا Work Angel کے ساتھ گاہک کو اور اس کے صارفین کو سروسز کی فراہمی کے حوالے سے براہ راست معاہدہ ہوتا ہے ("معاہدہ")۔

1. تعریفیں 
1.1 بشرطیکہ بصورت دیگر ان شرائط میں بیان کیا گیا ہو، ان شرائط میں لاگو ہونے والی تمام تعریفیں اور تشریح کے اصول گاہک کی شرائط و ضوابط میں بیان کیے گئے ہیں۔

2. تغیرات 
2.1 Work Angel کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ معاہدے کی شرائط کے مطابق اپنی کلی صوابدید پر ان شرائط میں وقتاً فوقتاً تبدیلی کر سکے۔ اگر Work Angel ان شرائط میں تبدیلی کرتا ہے، تو تبدیلیاں اس صفحہ پر پوسٹ کی جائیں گی اور مناسب مدت کے لیے Work Angel کی ویب سائٹ پر کسی جگہ نوٹس لگائے جا سکتے ہیں۔ ان شرائط کا وقتاً فوقتاً جائزہ لیا جانا چاہیے کیونکہ یہ معاہدے پر لاگو ہوں گی۔

3. صارف کی سروسز کی دستیابی 
3.1 یہ شق 3 صارف کی سروسز پر لاگو سروس کی سطحوں کو بیان کرتی ہے۔ 
3.2 ان شرائط کے مقاصد کے لیے، "دستیاب" کا مطلب ہے کہ صارف کی سروسز کے تمام مادی حصے ویب سائٹ یا ایپ کے ذریعے صارفین کے لیے قابل رسائی ہیں تا کہ صارفین کو انہیں استعمال کرنے کے قابل بنایا جا سکے۔ "دستیابیت" کی تشریح اسی کے مطابق کی جائے گی۔ 
3.3 صارف کی سروسز کی دستیابی کی پیمائش ہر مہینے کے دوران کی جائے گی۔ صارف کی سروسز کم از کم %98 وقت دستیاب ہوں گی۔ کسی بھی مدت کے دوران جس کے دوران صارف کی سروسز ذیل میں بیان کردہ وجوہات میں سے کسی وجہ سے کسی بھی مہینے کے دوران دستیاب نہ ہوں ("قابل اجازت واقعات") کو صارف کی سروسز کی دستیابی کے کسی بھی حساب کتاب میں نظر انداز کیا جائے گا (اور صارف کی سروسز کو ایسا سمجھا جائے گا جیسے وہ متعلقہ اوقات کے دوران دستیاب تھیں): 
3.3.1 Work Angel کی جانب سے انجام دی گئی کوئی منصوبہ بند دیکھ بھال؛ 
3.3.2 انٹرنیٹ یا نیٹ ورک کی دیگر ناکامی یا مسئلہ؛ اور 
3.3.3 کوئی بھی چیز جو Work Angel کے معقول کنٹرول سے بالاتر ہے (بشمول کسی بھی فریق ثالث کی سروس یا سروسز، جیسا کہ، مثال کے طور پر، کسٹمر کے سسٹمز یا مواصلاتی نیٹ ورکس کے کسی بھی حصے کے معمول کے مطابق کام کرنے میں ناکامی)۔ عدم دستیابی کی کسی بھی ایسی مدت کو صارف کی سروسز کی فیصد دستیابی کے کسی شمار میں شامل نہیں کیا جائے گا جو مندرجہ بالا قابل اجازت واقعات میں سے کسی کے نتیجے میں ہوتی ہے، اور اس طرح کے کسی قابل اجازت واقعہ کے نتیجے میں Work Angel پر کوئی ذمہ داری یا جوابدہی عائد نہیں ہو گی۔ 
3.4 یہ شق 4 صرف پریمیم سروسز حاصل کرنے والے گاہکوں پر لاگو ہوتی ہے اور اس حد تک کہ یہاں جس عدم دستیابی کا حوالہ دیا گیا ہے وہ پریمیم سروسز سے متعلق ہے۔ اگر کسی کیلنڈر مہینے کے دوران صارف کی سروسز کم از کم %95 وقت کے لیے (کسی قابل اجازت واقعہ کی وجہ کے علاوہ) دستیاب نہیں ہوتیں، تو Work Angel (گاہک کی طرف سے تحریری درخواست کی وصولی کے بعد)، ہرجانے کے نقصانات کے ذریعے، گاہک کی اگلی انوائس پر صارف کی سروسز کے لیے ہر %1 پر £1 کے مساوی رقم سے کریڈٹ کرے گا جب صارف کی سروسز کی اصل دستیابی %95 سے کم تھی۔ مذکورہ رقم یہ ہو گی: 
3.4.1 مجموعی طور پر زیادہ سے زیادہ £100 سے مشروط؛ اور 
3.4.2 زیر بحث عدم دستیابی کے لیے گاہک کی کلی اور خصوصی تلافی۔ 
3.5 Work Angel ویب سائٹ یا ایپ کے سلسلے میں منصوبہ بند دیکھ بھال کرنے کا حق دار ہو گا۔ اگر منصوبہ بند دیکھ بھال دستیابی میں خلل ڈال سکتی ہے تو Work Angel منصوبہ بند دیکھ بھال کے گاہک کو معقول نوٹس فراہم کرنے کے لیے اپنی معقول کوششیں کرے گا۔ جہاں ممکن ہو، Work Angel کم استعمال کے ادوار (عام طور پر شام، رات یا اختتام ہفتہ) کے دوران منصوبہ بند دیکھ بھال کرنے کے لیے اپنی معقول کوششیں استعمال کرے گا۔

4. معاونت اور دیکھ بھال 
4.1 Work Angel درج ذیل معاونت اور دیکھ بھال کی سروس فراہم کرے گا: 
4.1.1 ایک اپ گریڈ سروس جیسا کہ ان شرائط کی شق 5 میں مزید تفصیل سے بیان کیا گیا ہے؛ 
4.1.2 ایک ہیلپ ڈیسک معاونت سروس جیسا کہ ان شرائط کی شق 6 میں مزید تفصیل سے بیان کیا گیا ہے؛ اور 
4.1.3 ایک تکنیکی نگرانی کی سروس جیسا کہ ان شرائط کی شق 7 میں مزید تفصیل سے بیان کیا گیا ہے۔ ان تمام سروسز میں صرف وہی شامل ہیں جو ان شرائط میں تفصیل سے بیان کی گئی ہیں اور ان شرائط میں استثنیٰ سے مشروط ہیں۔

5. اپ گریڈز 
5.1 Work Angel وقتاً فوقتاً ویب سائٹ یا ایپ کا نیا ورژن فراہم کر سکتا ہے (پچھلے ورژن کے بدلے میں) (ہر صورت میں، ایک "اپ گریڈ")۔ 
5.2 اگر، یہ معاہدہ نافذ العمل ہونے کے دوران، Work Angel اپنے صارفین کے لیے عام طور پر ایک اپ گریڈ دستیاب کرتا ہے، تو یہ خودبخود اپ گریڈ کو صارف کی سروسز کی فراہمی پر لاگو کر دے گا۔ ویب سائٹ کا اپ گریڈ پرانے کو بدل دے گا، تا کہ اس وقت سے صارفین پچھلے ورژن کی بجائے ویب سائٹ کے اپ گریڈ ورژن تک رسائی حاصل کر سکیں۔ ایپ کی اپ گریڈز متعلقہ ایپ اسٹور یا ویب سائٹ کے ذریعے فراہم کی جائیں گی، اور صارفین کو متعلقہ اپ گریڈ ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے پروموٹ کیا جائے گا، جو ان کی ڈیوائس پر ایپ کے پچھلے ورژن کو اوور رائٹ کر دے گا۔

6. ہیلپ ڈیسک معاونت 
6.1 یہ شق 6 صرف پریمیم سروسز حاصل کرنے والے صارفین پر لاگو ہوتی ہے۔ Work Angel ایک وقف ہیلپ ڈیسک معاونت سروس ("ہیلپ ڈیسک معاونت") فراہم کرے گا، جو صارف کی سروسز سے متعلق تمام تکنیکی اور دیگر سوالات کے لیے گاہک کا پہلا رابطہ ہو گا۔ 
6.2 کام کے دنوں میں معاونت کے اوقات صبح 9 بجے سے شام 5 بجے تک ہیں۔ Work Angel ان سپورٹ اوقات کے علاوہ ہیلپ ڈیسک معاونت سروسز فراہم کرنے کا پابند نہیں ہے، بشرطیکہ Work Angel کسی مخصوص معاملے میں ایسا کرنے کے لیے گاہک سے متفق ہو۔ 
6.3 ہیلپ ڈیسک معاونت سروس کو مندرجہ ذیل طور پر فراہم کیا جائے گا: 
6.3.1 گاہک Work Angel سے رابطہ کر سکتا ہے: 
6.3.1.1 صارف کی سروسز، ویب سائٹ یا ایپ کے مسائل کے بارے میں Work Angel کو اطلاع دے؛ یا 
6.3.1.2 صارف کی سروسز، ویب سائٹ اور ایپ، یا ان کے استعمال کے سلسلے میں دیگر سوالات اٹھائے؛ 
6.3.2 اگر صارف کی سروسز، ویب سائٹ یا ایپ کے ساتھ کوئی مسئلہ پیش آتا ہے، تو صارف کو Work Angel کو جلد از جلد مطلع کرنا چاہیے، جیسا کہ ایسا کرنا معقول حد تک ممکن ہو۔ اطلاع فون، ویب یا ای میل کے ذریعے ہو سکتی ہے (اس معاہدے کی مدت کے دوران وقتاً فوقتاً ان مقاصد کے لیے گاہک کو فراہم کردہ نمبرز، URL اور ای میل پتوں کے ذریعے)؛ 
6.3.3 جب اسے کسی مسئلے کی اطلاع موصول ہو جاتی ہے، تو Work Angel اس مسئلے کو ایک حوالہ نمبر مختص کرے گا اور اسے لاگ کرے گا۔ پھر Work Angel گاہک کو مطلوبہ کارروائی کے بارے میں مطلع کرے گا اور (اگر ضروری ہو) اس مسئلے کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے اپنی معقول کوششوں کا استعمال کرے گا (اور گاہک کو پیش رفت سے آگاہ کرے گا)؛ اور 
6.3.4 دیگر سوالات سے ہر معاملے کی بنیاد پر نمٹا جائے گا، اور Work Angel اس طرح کے کسی بھی سوالات کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے اپنی معقول کوششوں کا استعمال کرے گا۔

7. تکنیکی نگرانی اور انتباہ 
7.1 Work Angel کاروباری طور پر تسلیم شدہ نگرانی کا ایپلیکیشن سافٹ ویئر استعمال کرے گا تا کہ صارفین سروسز، ویب سائٹ اور ایپ کے عمل کی نگرانی کی جا سکے۔ 
7.2 نگرانی کا نظام قائم کیا جائے گا تا کہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ Work Angel کو جلد از جلد ان کے پیش آنے کے بعد ان کے بارے میں آگاہ کیا جائے۔ Work Angel یہ یقینی بنائے گا کہ رسید کے بعد جتنی جلدی ممکن ہو کسی بھی انتباہ کی چھان بین کی جائے۔