У TELUS Health ми усвідомлюємо трансформаційний потенціал інновацій, таких як штучний інтелект (ШІ). Ми вважаємо, що ШІ розширить людські можливості та допоможе досягати кращих результатів для побудови дружнішого майбутнього.
Дізнайтеся більше про наші ініціативи з відповідального використання ШІ по всій Канаді
Підхід TELUS Health до відповідального використання ШІ ґрунтується на нашому зобов'язанні ставити клієнтів та громади на перше місце, а також на Моделі довіри TELUS (TELUS Trust Model), яка сприяє використанню даних у спосіб, що формує довіру шляхом створення цінності, просування поваги та забезпечення безпеки. Ми впроваджуємо використання ШІ відповідально, дотримуючись етичних принципів, зокрема використовуючи дані доброчесно та у спосіб, що відповідає Корпоративним зобов’язанням TELUS Health щодо конфіденційності | TELUS Health. Ми прагнемо сприяти створенню середовища, де ШІ є інструментом для забезпечення найкращого клієнтського досвіду та покращення наших громад через соціально корисні ініціативи.
Поширені запитання
Що таке генеративний штучний інтелект (GenAI)? А як його використовують у TELUS Health?
Генеративний ШІ — це тип штучного інтелекту, який створює новий контент, такий як текст або зображення, на основі шаблонів, які він вивчає з даних. Це допомагає компаніям автоматизувати завдання, покращувати процес ухвалення рішень і персоналізувати пропозиції.
TELUS Health використовує генеративний ШІ для підвищення операційної ефективності, підтримуючи внутрішні команди, такі як агенти кол-центру, фахівці з догляду та клінічний персонал, у відповідях на запити учасників. Крім того, генеративний ШІ забезпечує роботу чатботів для безпосередньої підтримки користувачів, оптимізуючи комунікацію та підвищуючи загальну ефективність надання послуг.
Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як працює штучний інтелект, перегляньте Destination AI від CIFAR або семінар з цифрової грамотності TELUS Wise на тему відповідального штучного інтелекту.
Як TELUS Health практикує відповідальне використання ШІ?
TELUS Health дотримується відповідальних принципів використання ШІ та прагне бути глобальним прикладом етичного використання технологій. Ще у 2019 році TELUS публічно зобов’язалася відповідально використовувати ШІ на telus.com, а також надавати інформацію та приклади того, як працює ШІ, і з того часу продовжує бути лідером у впровадженні найкращих практик для відповідального та надійного ШІ.
У TELUS Health ми використовуємо ШІ, щоб покращити обслуговування клієнтів, удосконалити наші продукти та послуги, ділитися найкращими пропозиціями у потрібний час та робити свій внесок у суспільне благо. Ось більше деталей на нашому вебсайті.
Якщо TELUS Health використовує генеративний ШІ через постачальника технологій, впроваджуються суворі механізми контролю та захисту, щоб гарантувати використання інформації постачальниками виключно в обсязі, необхідному для надання TELUS Health відповідних послуг.
Як TELUS Health забезпечує безпеку моєї персональної інформації?
TELUS Health вживає комплексних заходів для забезпечення безпеки та конфіденційності даних клієнтів. Це включає суворий контроль доступу, постійний моніторинг та регулярне тестування безпеки.
Доступ користувачів захищено безпечними методами автентифікації, а наша команда дотримується строгих протоколів безпеки для постійного захисту даних.
У рамках нашого постійного прагнення ставити клієнтів на перше місце, ми маємо давню політику захисту конфіденційності в усіх наших бізнес-операціях. Відвідайте сторінку Privacy and cookies | TELUS Health, щоб отримати додатку інформацію.
Які дані використовує TELUS Health у генеративному ШІ?
TELUS Health використовує загальнодоступну інформацію, таку як вебсайти, статті та відкриті дані, у своїх продуктах генеративного ШІ. Ми також використовуємо внутрішні дані, як-от документацію процесів. Наші послуги генеративного ШІ в першу чергу зосереджені на публічних знаннях та внутрішньому контенті. У більшості випадків ми не обробляємо Персональну інформацію. Якщо генеративний ШІ використовується для обробки Персональної інформації, вас буде чітко повідомлено перед отриманням послуг.
Чи використовує TELUS Health генеративний ШІ у сервісах, орієнтованих на користувачів?
У TELUS Health генеративний ШІ використовується в сервісах, орієнтованих на користувачів, переважно через чатботів на базі штучного інтелекту. Ці чатботи допомагають користувачам швидко знаходити потрібну інформацію, що часто робить цей процес швидшим та зручнішим, ніж перегляд чи пошук вручну.
Чи будемо ми повідомляти наших користувачів про використання генеративний ШІ?
Так, TELUS Health повідомить своїх користувачів про використання генеративного ШІ.