Це Умови підтримки та обслуговування, на які посилаються Умови та положення для клієнтів. Вони застосовуються до Клієнтів, які мають прямий договір з Work Angel щодо надання Послуг Клієнту та його Користувачам («Договір»).
1. ВИЗНАЧЕННЯ
1.1 Якщо інше прямо не зазначено в цих умовах, усі визначення та правила тлумачення, що застосовуються до цих умов, наведені Умовах та положеннях для Клієнта.
2. ЗМІНИ
2.1 Work Angel залишає за собою право час від часу змінювати ці умови на власний розсуд відповідно до умов Договору. Якщо Work Angel вносить зміни до цих умов, оновлена редакція буде розміщена на цій сторінці, а повідомлення про зміни можуть бути розміщені в інших розділах вебсайту Work Angel протягом прийнятного періоду часу. Ці умови слід періодично переглядати, оскільки вони застосовуватимуться до Договору.
3. ДОСТУПНІСТЬ КОРИСТУВАЦЬКИХ СЕРВІСІВ
3.1 У цьому пункті 3 визначено рівні обслуговування, що застосовуються до Користувацьких сервісів.
3.2 У цілях цих умов «Доступні» означає, що всі суттєві частини Користувацьких сервісів є доступними для Користувачів через Вебсайт або Застосунок, що дозволяє Користувачам ними користуватися. Відповідно тлумачиться й термін «Доступність».
3.3 Доступність Користувацьких сервісів вимірюється кожного місяця. Користувацькі сервіси мають бути доступні щонайменше 98 % часу. Будь-який період, протягом якого Користувацькі сервіси були недоступні впродовж місяця з будь-якої з наведених нижче причин («Допустимі події»), не враховується під час розрахунку Доступності Користувацьких сервісів (і Користувацькі сервіси вважаються Доступними протягом відповідного часу):
3.3.1 будь-яке планове технічне обслуговування, проведене Work Angel;
3.3.2 збій чи проблема з інтернетом або іншою мережею; та
3.3.3 будь-що, що знаходиться поза межами розумного контролю Work Angel (включно з будь-якими послугами третіх сторін, як-от, наприклад, збій будь-якої частини систем або комунікаційних мереж Клієнта для нормальної роботи). Будь-який період недоступності, що виникає внаслідок будь-якої з вищезазначених Допустимих подій, не включається до розрахунку відсотка Доступності Користувацьких сервісів, і Work Angel не несе відповідальності та не несе жодних зобов’язань у зв’язку з такою Допустимою подією.
3.4 Цей розділ 4 застосовується виключно до Клієнтів, які отримують Преміумпослуги, і лише тією мірою, у якій зазначена тут недоступність стосується Преміумпослуг. Якщо протягом будь-якого календарного місяця Користувацькі сервіси були Доступними (за винятком випадків, спричинених Допустимими подіями) менш ніж 95 % часу цього місяця, Work Angel зобов’язується (після отримання письмового запиту від Клієнта) у вигляді заздалегідь визначених збитків зарахувати на наступний рахунок Клієнта за Користувацькі сервіси суму, еквівалентну 1 £ за кожен 1 %, на який фактична Доступність Користувацьких сервісів є меншою за 95 %. Зазначена сума:
3.4.1 не перевищує загального максимуму 100 £; та
3.4.2 є єдиним та виключним засобом правового захисту Клієнта у разі недоступності, про яку йде мова.
3.5 Work Angel має право проводити планове технічне обслуговування Вебсайту або Додатка. Якщо таке планове технічне обслуговування може перервати Доступність, Work Angel докладе всіх розумних зусиль, щоб належним чином повідомити Клієнта про планове технічне обслуговування. За можливості Work Angel докладатиме всіх розумних зусиль для проведення планового технічного обслуговування в періоди низької активності (зазвичай увечері, вночі або у вихідні дні).
4. ПІДТРИМКА ТА ОБСЛУГОВУВАННЯ
4.1 Work Angel надаватиме такі послуги підтримки та обслуговування:
4.1.1 послуги з оновлення, детальніше описані в розділі 5 цих умов;
4.1.2 послугу служби підтримки, як детальніше описано в розділі 6 цих умов; та
4.1.3 послугу технічного моніторингу, як детальніше описано в розділі 7 цих умов. Усі ці послуги включають лише ті, що детально описані в цих умовах, і підпадають під винятки, викладені в цих умовах.
5. ОНОВЛЕННЯ
5.1 Work Angel може час від часу надавати нову версію Вебсайту або Додатка (на заміну попередніх версій) (у кожному випадку — «Оновлення»).
5.2 Якщо протягом строку дії цього договору Work Angel робить Оновлення загальнодоступним для своїх клієнтів, таке Оновлення автоматично застосовується до надання Користувацьких сервісів. Оновлення Вебсайту замінить стару версію, тож з цього моменту Користувачі матимуть доступ до оновленої версії Вебсайту, а не до попередньої. Оновлення Додатка будуть надаватися через відповідний магазин додатків або Вебсайт, і Користувачам буде запропоновано завантажити відповідне Оновлення, яке замінить попередню версію Додатка на їхньому пристрої.
6. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ
6.1 Цей розділ 6 застосовується лише до Клієнтів, які отримують Преміумпослуги. Work Angel надаватиме спеціалізовану службу підтримки («Служба підтримки»), яка буде першою контактною особою Клієнта з усіх технічних та інших запитів, що стосуються Послуг Користувача.
6.2 Години надання підтримки: з 9:00 до 17:00 у робочі дні. Work Angel не зобов'язана надавати послуги служби підтримки поза цими годинами, окрім випадків, коли Work Angel домовиться з Клієнтом про це в конкретному випадку.
6.3 Послуги служби підтримки надаються таким чином:
6.3.1 Клієнт може звернутися до Work Angel, щоб:
6.3.1.1 повідомити Work Angel про проблеми з Користувацькими сервісами, Вебсайтом або Додатком; або
6.3.1.2 подати інший запит щодо Послуг користувача, Вебсайту та Додатка або їх використання;
6.3.2 якщо виникла проблема з Користувацькими сервісами, Вебсайтом або Додатком, Клієнт зобов'язаний повідомити Work Angel якомога швидше. Повідомлення може здійснюватися телефоном, через вебінтерфейс або електронною поштою (за номерами, URL-адресами та адресами електронної пошти, які час від часу надаються Клієнту для цих цілей протягом строку дії цього договору);
6.3.3 після отримання повідомлення про проблему Work Angel присвоює їй реєстраційний номер і реєструє її. Після цього Work Angel повідомляє Клієнта про запланований порядок дій і, за необхідності, докладатиме розумних зусиль для усунення проблеми у найкоротший розумно можливий строк (та інформуватиме Клієнта про хід виконання); та
6.3.4 інші запити будуть розглядатися в кожному окремому випадку, і Work Angel докладе всіх розумних зусиль для вирішення будь-яких таких запитів якомога швидше.
7. ТЕХНІЧНИЙ МОНІТОРИНГ ТА СПОВІЩЕННЯ
7.1 Work Angel використовуватиме комерційно визнане програмне забезпечення для моніторингу з метою контролю роботи Користувацьких сервісів, Вебсайту та Додатка.
7.2 Система моніторингу налаштовується так, щоб проблеми були повідомлені Work Angel якомога швидше після їх виникнення. Work Angel забезпечує перевірку будь-якого сповіщення у найкоротший розумно можливий строк після його отримання.