TELUS Health olarak, Yapay Zekâ (AI) gibi yeniliklerin dönüşüm getiren potansiyelinin farkındayız. Yapay zekânın insanların yeteneklerini destekleyeceğine ve daha pozitif bir gelecek inşa etmek için daha iyi sonuçlar almamıza yardımcı olacağına inanıyoruz.
Kanada genelinde Sorumlu Yapay Zekâ alanındaki çalışmalarımız hakkında bilgi edinin.
TELUS Health'in sorumlu yapay zekâ kullanımına yaklaşımı, müşterilerimizi ve topluluklarımızı önceliklendirmeye olan bağlılığımıza ve değer üreterek, saygı ve güvenlik çerçevesinde veri kullanımını güven oluşturacak şekilde destekleyen TELUS Güven Modeli'ne dayanmaktadır. Yapay zekâyı etik ilkelere bağlı kalarak ve verileri TELUS Health Kurumsal Gizlilik Taahhüdümüz | TELUS Health ile uyumlu bir şekilde bütünlük temelinde kullanarak sorumlu bir şekilde uyguluyoruz. Amacımız, yapay zekânın en iyi müşteri deneyimlerini sağlamak ve sosyal fayda girişimleri aracılığıyla topluluklarımızı geliştirmek için bir araç olarak kullanıldığı bir ortam yaratmak.
SSS
Üretken Yapay Zekâ (GenAI) nedir? TELUS Health'te nasıl kullanılır?
Üretken yapay zekâ, verilerden öğrendiği kalıplara dayanarak metin veya görüntü gibi yeni içerikler oluşturan bir yapay zekâ türüdür. İşletmelerin görevleri otomatikleştirmesine, kararlarını iyileştirmesine ve sundukları hizmetleri kişiselleştirmesine yardımcı olur.
TELUS Health, operasyonel verimliliği artırmak amacıyla GenAI'yi çağrı merkezi çalışanları, bakım danışmanları ve klinik personel gibi iç ekiplerin üyelerin sorularına yanıt vermesini desteklemek için kullanır. Ayrıca, GenAI kullanıcıları doğrudan desteklemek için sohbet botlarında kullanılır. Bu da iletişimi kolaylaştırır ve genel hizmet verimliliğini artırır.
Yapay zekânın nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, CIFAR'ın sunduğu Destination AI programına veya TELUS Wise'ın Sorumlu Yapay Zekâ üzerine dijital okuryazarlık atölyesine göz atabilirsiniz.
TELUS Health sorumlu yapay zekâ uygulamalarını nasıl gerçekleştiriyor?
TELUS Health, Sorumlu Yapay Zekâ uygulamasına bağlıdır ve teknolojinin etik kullanımı konusunda küresel bir örnek teşkil etmeyi amaçlamaktadır. TELUS, daha 2019 gibi erken bir tarihte, telus.com'da yapay zekâyı sorumlu bir şekilde kullanma konusunda kamuoyuna açık bir taahhütte bulunmuş ve yapay zekânın nasıl çalıştığına dair bilgi ve örnekler sunmuştur. O zamandan beri de sorumlu ve güvenilir yapay zekâ için en iyi uygulamalara öncülük etmeye devam etmektedir.
TELUS Health'te, yapay zekâyı, müşteri deneyimlerini iyileştirmek, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek, en iyi fırsatları doğru zamanda paylaşmak ve toplumsal fayda sağlamak için kullanıyoruz. Daha fazla bilgi için web sitemize göz atabilirsiniz.
TELUS Health, GenAI'yi bir teknoloji sağlayıcısı aracılığıyla kullandığı durumlarda, hizmet sağlayıcılarının bilgileri yalnızca TELUS Health'in size hizmet sunmak için gerekli olduğu ölçüde kullanmasını sağlamak amacıyla güçlü kontroller ve güvenlik önlemleri uygular.
TELUS Health kişisel bilgilerimin güvenli bir şekilde saklanmasını nasıl sağlar?
TELUS Health, müşteri verilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak için kapsamlı önlemler alır. Bu önlemler arasında sıkı erişim kontrolleri, sürekli denetim ve düzenli güvenlik testleri yer alır.
Kullanıcı erişimi, güvenli kimlik doğrulama yöntemleriyle korunur ve ekibimiz verilerin daima korunmasını sağlamak için sıkı güvenlik protokolleri uygular.
Müşterilerimizi daima ön planda tutma taahhüdümüzün bir parçası olarak, tüm iş faaliyetlerimizde gizliliği koruma konusunda uzun süredir devam eden bir politikamız bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için Gizlilik ve çerezler | TELUS Health sayfasına göz atın.
TELUS Health, GenAI kapsamında hangi verileri kullanır?
TELUS Health, GenAI ürünlerinde web siteleri, makaleler ve açık veriler gibi kamuya açık bilgileri kullanır. Ayrıca, süreç dokümantasyonu gibi dahili verileri de kullanmaktayız. GenAI hizmetlerimiz daha çok kamuya açık bilgi ve kurum içi içeriğe odaklanmaktadır. Kullanım amaçlarımızın çoğu Kişisel Bilgilerin işlenmesini içermez. GenAI'nin Kişisel Bilgilerinizi işlemek için kullanıldığı durumlarda, hizmet almadan önce açıkça bilgilendirilirsiniz.
TELUS Health, kullanıcıya yönelik hizmetlerinde GenAI kullanıyor mu?
TELUS Health'te GenAI, kullanıcıya yönelik hizmetlerde ağırlıklı olarak yapay zekâ destekli sohbet botları aracılığıyla kullanılmaktadır. Bu sohbet botları, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgilere hızlıca ulaşmalarına yardımcı olur ve genellikle manuel olarak göz atmaktan veya arama yapmaktan daha hızlı ve daha kullanışlıdır.
Kullanıcılarımız GenAI kullanımı konusunda bilgilendiriliir mi?
Evet, TELUS Health, GenAI kullanımına ilişkin bildirimi kullanıcılarına iletir.