Bunlar, Müşteri Şart ve Koşullarında belirtilen Destek ve Bakım Şartlarıdır. İşbu şartlar, Müşteriye ve Kullanıcılarına Hizmetlerin sağlanması için Work Angel ile doğrudan sözleşmesi (“Sözleşme”) bulunan Müşteriler için geçerlidir .
1. TANIMLAR
1.1 İşbu şartlarda aksi belirtilmedikçe, bu şartlarda geçerli olan tüm tanımlar ve yorumlama kuralları Müşteri Şart ve Koşullarında belirtilmiştir.
2. DEĞİŞİKLİKLER
2.1 Work Angel, Sözleşme şartlarına uygun olarak, bu şartları zaman zaman kendi takdirine bağlı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Work Angel bu şartları değiştirirse, değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve Work Angel Web Sitesinin başka yerlerinde de makul bir süre boyunca bildirimler yer alabilir. Bu şartlar, Sözleşmeye uygulanacağından zaman zaman gözden geçirilmelidir.
3. KULLANICI HİZMETLERİNİN MEVCUTLUĞU
3.1 Bu 3. madde, Kullanıcı Hizmetleri için geçerli olan hizmet seviyelerini belirler.
3.2 Bu şartlar kapsamında, “Kullanılabilir” ifadesi, Kullanıcı Hizmetlerinin tüm önemli kısımlarının, Kullanıcıların bunları kullanabilmesi için Web Sitesi veya Uygulama aracılığıyla Kullanıcıların erişimine açık olması anlamına gelir. “Kullanılabilirlik” buna göre yorumlanacaktır.
3.3 Kullanıcı Hizmetlerinin kullanılabilirliği her ay ölçülecektir. Kullanıcı hizmetleri, hizmet süresinin en az %98’i boyunca erişilebilir olmalıdır. Kullanıcı Hizmetlerinin herhangi bir ay içinde aşağıda belirtilen nedenlerden herhangi biri nedeniyle (bundan böyle “İzin Verilen Olaylar” olarak anılacaktır) kullanılamadığı herhangi bir süre, Kullanıcı Hizmetlerinin Kullanılabilirliğinin hesaplanmasında dikkate alınmayacaktır (ve Kullanıcı Hizmetleri, ilgili zamanlarda kullanılabilirmiş gibi işlem görecektir):
3.3.1 Work Angel tarafından gerçekleştirilen planlı bakım;
3.3.2 internet veya diğer ağ arızası veya sorunu; ve
3.3.3 Work Angel'ın makul kontrolünün ötesinde olan herhangi bir şey (örneğin, Müşterinin sistemlerinin veya iletişim ağlarının herhangi bir bölümünün normal çalışmaması gibi üçüncü taraf hizmetleri de dâhil). Yukarıda belirtilen İzin Verilen Olaylardan herhangi birinin sonucu olarak ortaya çıkan herhangi bir kullanılamama süresi, Kullanıcı Hizmetlerinin kullanılabilirlik yüzdesinin hesaplanmasına dahil edilmeyecektir ve Work Angel, bu tür İzin Verilen Olaylardan herhangi birinden sorumlu olmayacak veya herhangi bir yükümlülük altına girmeyecektir.
3.4 Bu 4. madde yalnızca Premium Hizmetler alan Müşteriler için geçerlidir ve burada bahsedilen kullanılamama durumu Premium Hizmetlerle ilgili olduğu ölçüde uygulanır. Herhangi bir takvim ayı içinde Kullanıcı Hizmetleri o ayın en az %95'inde kullanılamaz durumda olursa (İzin Verilen bir Olaydan kaynaklanan kullanılamamazlık durumları hariç), Work Angel (Müşteriden yazılı bir talep aldıktan sonra), tazminat olarak, Kullanıcı Hizmetlerinin fiili kullanılabilirliğinin %95'ten az olduğu her %1 için Müşterinin bir sonraki faturasına 1 £ tutarında bir indirim uygulayacaktır. Yukarıda belirtilen tutar:
3.4.1 toplamda en fazla 100 £'a tabidir; ve
3.4.2 söz konusu Kullanılamama durumuna ilişkin Müşterinin tek ve münhasır çözüm yoludur.
3.5 Work Angel, Web Sitesi veya Uygulama ile ilgili planlı bakım çalışmaları yapma hakkına sahiptir. Planlı bakım çalışmaları hizmetin kullanılabilirliğini aksatacaksa, Work Angel, planlanan bakım çalışmaları hakkında Müşteriye makul bir süre önceden bildirimde bulunmak için elinden gelen tüm çabayı gösterecektir. Work Angel, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca düşük kullanım dönemlerinde (genellikle akşam, gece veya hafta sonları) gerçekleştirmek için elinden gelen makul çabayı gösterecektir.
4. DESTEK VE BAKIM
4.1 Work Angel aşağıdaki destek ve bakım hizmetlerini sağlayacaktır:
4.1.1 Bu şartların 5. maddesinde daha ayrıntılı olarak açıklanan bir yükseltme hizmeti;
4.1.2 Bu şartların 6. maddesinde daha ayrıntılı olarak açıklanan bir yardım masası destek hizmeti; ve
4.1.3 Bu şartların 7. maddesinde daha ayrıntılı olarak açıklanan bir teknik izleme hizmeti. Bu hizmetlerin tümü yalnızca bu şartlarda ayrıntılı olarak açıklananları içerir ve bu şartlardaki istisnalara tabidir.
5. GÜNCELLEMELER
5.1 Work Angel zaman zaman Web Sitesi veya Uygulamanın yeni bir sürümünü (önceki sürümlerin yerine) sağlayabilir (her durumda, “Güncelleme”).
5.2 Work Angel, bu sözleşmenin yürürlükte olduğu süre zarfında müşterilerine genel olarak bir Yükseltme sunarsa, bu Yükseltmeyi Kullanıcı Hizmetlerinin sağlanmasına otomatik olarak uygulayacaktır. Web sitesinin güncellemesi, eski sürümün yerini alacak, böylece kullanıcılar o andan itibaren önceki sürüm yerine güncellenmiş Web Sitesi sürümüne erişeceklerdir. Uygulama güncellemeleri ilgili uygulama mağazası veya Web Sitesi aracılığıyla sağlanacak ve kullanıcılara ilgili güncellemeyi indirmeleri önerilecek; bu güncelleme, cihazlarındaki uygulamanın önceki sürümünün üzerine yazılacaktır.
6. YARDIM MASASI DESTEĞİ
6.1 Bu 6. madde yalnızca Premium Hizmetleri alan Müşteriler için geçerlidir. Work Angel, Kullanıcı Hizmetleriyle ilgili tüm teknik ve diğer sorular için Müşterinin ilk iletişim noktası olacak özel bir yardım masası destek hizmeti (“Yardım Masası Desteği”) sağlayacaktır.
6.2 Destek saatleri hafta içi sabah 09:00'dan akşam 17:00'ye kadardır. Work Angel, Müşteri ile özel bir durumda bunu kabul etmedikçe, belirtilen destek saatleri dışında teknik destek hizmeti sunmakla yükümlü değildir.
6.3 Yardım Masası Destek hizmeti aşağıdaki şekilde sağlanacaktır:
6.3.1 Müşteri, Work Angel ile iletişime geçerek şunları yapabilir:
6.3.1.1 Kullanıcı Hizmetleri, Web Sitesi veya Uygulama ile ilgili sorunları Work Angel'a bildirebilir; veya
6.3.1.2 Kullanıcı Hizmetleri, Web Sitesi ve Uygulama veya bunların kullanımıyla ilgili diğer soruları iletebilir;
6.3.2 Kullanıcı Hizmetleri, Web Sitesi veya Uygulama ile ilgili bir sorun oluşursa, Müşteri Work Angel'ı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmelidir. Bildirim, telefon, internet veya e-posta yoluyla yapılabilir (bu sözleşme süresi boyunca Müşteriye bu amaçlarla zaman zaman sağlanan numaralar, URL ve e-posta adresi aracılığıyla);
6.3.3 Work Angel sorun bildirimi aldıktan sonra, soruna bir referans numarası atayacak ve bunu kaydedecektir. Work Angel daha sonra Müşteriyi planlanan eylem biçimi hakkında bilgilendirecek ve (gerekirse) sorunu makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede çözmek için elinden gelen makul çabayı gösterecek (ve Müşteriyi gelişmeler hakkında bilgilendirecektir); ve
6.3.4 diğer sorular vaka bazında ele alınacak ve Work Angel bu tür soruları makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede çözmek için elinden gelen makul çabayı gösterecektir.
7. TEKNİK İZLEME VE UYARILAR
7.1 Work Angel, Kullanıcı Hizmetlerinin, Web Sitesinin ve Uygulamanın çalışmasını izlemek için ticari olarak kabul görmüş izleme uygulama yazılımlarını kullanacaktır.
7.2 İzleme sistemi, sorunların ortaya çıkmasının ardından mümkün olan en kısa sürede Work Angel'a bildirilmesini sağlayacak şekilde kurulacaktır. Work Angel, gelen her uyarının alındıktan sonra makul bir süre içinde incelenmesini sağlayacaktır.