Sa TELUS Health, kinikilala namin ang potensyal na makapagpabago ng mga inobasyon tulad ng Artificial Intelligence (AI). Naniniwala kami na ang AI ay magpapahusay sa mga kakayahan ng tao at makakatulong na maghatid ng mas mahuhusay na resulta upang bumuo ng isang mas palakaibigang kinabukasan.
Ang pamamaraan ng TELUS Health sa responsableng AI ay nakabatay sa aming pangako na unahin ang mga customer at komunidad, at ang TELUS Trust Model, na nagtataguyod ng paggamit ng data sa mga paraang nagtatatag ng tiwala, sa pamamagitan ng pagbuo ng halaga, pagtataguyod ng respeto, at paghahatid ng seguridad. Responsable naming ginagamit ang AI, sinusunod ang mga prinsipyong etikal, na kinabibilangan ng paggamit ng data nang may integridad sa paraang naaayon sa aming TELUS Health Corporate Privacy Commitment | TELUS Health. Layunin naming pagyamanin ang isang kapaligiran kung saan ang AI ay isang kasangkapan upang maihatid ang pinakamahusay na karanasan ng customer at mapabuti ang aming mga komunidad sa pamamagitan ng mga inisyatibo para sa kabutihang panlipunan.
Mga Madalas Itanong
Ano ang Generative AI (GenAI)? At paano ito ginagamit sa TELUS Health?
Ang Generative AI ay isang uri ng artificial intelligence na lumilikha ng mga bagong nilalaman—tulad ng teksto o mga imahe—batay sa mga pattern na natututuhan nito mula sa data. Nakakatulong ito sa mga negosyo na i-automate ang mga gawain, mapabuti ang mga desisyon, at i-personalize ang mga alok.
Ginagamit ng TELUS Health ang GenAI upang mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga internal na pangkat tulad ng mga ahente ng call center, mga care navigator, at mga klinikal na kawani sa pagtugon sa mga katanungan ng miyembro. Bukod pa rito, pinapagana ng GenAI ang mga chatbot para sa direktang suporta sa user, pagpapadali ng komunikasyon, at pagpapabuti ng pangkalahatang kahusayan sa serbisyo.
Kung gusto mong matuto nang higit pa tungkol sa kung paano gumagana ang AI, tingnan ang Destination AI na iniaalok ng CIFAR o ang TELUS Wise digital literacy workshop tungkol sa Responsible AI.
Paano isinasagawa ng TELUS Health ang responsableng AI?
Ang TELUS Health ay nakatuon sa pagsasagawa ng Responsableng AI, at nagpapakita ng pandaigdigang halimbawa para sa etikal na paggamit ng teknolohiya. Noon pa mang 2019, nangako na ang TELUS sa publiko na gumamit ng AI nang responsable sa telus.com pati na rin ang pagbibigay ng impormasyon at mga halimbawa kung paano gumagana ang AI at, mula noon, patuloy na nangunguna sa mga pinakamahusay na kasanayan para sa responsable at mapagkakatiwalaang AI.
Sa TELUS Health, gumagamit kami ng AI upang makatulong na mapabuti ang karanasan ng aming mga kostumer, mapahusay ang aming mga produkto at serbisyo, ibahagi ang pinakamahusay na alok sa tamang oras, at makapag-ambag sa kabutihang panlipunan. Narito ang higit pang mga detalye sa aming website.
Kung saan ginagamit ng TELUS Health ang GenAI sa pamamagitan ng isang tagapagbigay ng teknolohiya, ipinapatupad ang matibay na mga kontrol at pananggalang upang matiyak na ginagamit lamang ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang impormasyon kung kinakailangan upang mabigyan ka ng TELUS Health ng mga serbisyo.
Paano pinapanatiling ligtas ng TELUS Health ang aking personal na impormasyon?
Malawakang isinasagawa ng TELUS Health ang mga hakbang upang matiyak ang seguridad at pagiging kumpidensyal ng datos ng kostumer. Kabilang dito ang matibay na mga kontrol sa pag-access, patuloy na pagsubaybay, at regular na pagsusuri sa seguridad.
Ang access ng user ay protektado gamit ang mga ligtas na paraan ng pagpapatotoo, at sinusunod ng aming koponan ang mahigpit na mga protocol sa seguridad upang pangalagaan ang data sa lahat ng oras.
Bilang bahagi ng aming patuloy na pangako na unahin ang mga kostumer, mayroon kaming matagal nang patakaran sa pagprotekta sa privacy sa lahat ng aming operasyon sa negosyo. Bisitahin ang Patakaran sa Pagkapribado at cookies | TELUS Health para sa karagdagang impormasyon.
Anong datos ang ginagamit ng TELUS Health sa GenAI?
Gumagamit ang TELUS Health ng impormasyong makukuha ng publiko, tulad ng mga website, artikulo, at bukas na datos, sa aming mga produkto ng GenAI. Gumagamit din kami ng panloob na datos, tulad ng dokumentasyon ng proseso. Ang aming mga serbisyo ng GenAI ay pangunahing nakatuon sa kaalaman ng publiko at panloob na nilalaman. Karamihan sa aming mga gamit ay hindi nagsasangkot ng pagproseso ng Personal na Impormasyon. Kung saan ginagamit ang GenAI upang iproseso ang Personal na Impormasyon, hayagan kang bibigyan ng kaalaman bago makatanggap ng mga serbisyo.
Gumagamit ba ang TELUS Health ng GenAI sa mga serbisyong nakaharap sa gumagamit?
Sa TELUS Health, ang GenAI ay ginagamit sa mga serbisyong nakaharap sa gumagamit, pangunahin na sa pamamagitan ng mga chatbot na pinapagana ng AI. Ang mga chatbot na ito ay tumutulong sa mga user na mabilis na mahanap ang impormasyong kailangan nila, na kadalasang ginagawa itong mas mabilis at mas maginhawa kaysa sa manu-manong pag-browse o paghahanap.
Aabisuhan ba namin ang aming mga gumagamit tungkol sa paggamit ng GenAI?
Oo, aabisuhan ng TELUS Health ang mga gumagamit nito tungkol sa paggamit nito ng GenAI.