ข้อกำหนดการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

นี่คือข้อกำหนดการสนับสนุนและการบำรุงรักษาที่มีการอ้างอิงถึงในข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับลูกค้า ข้อกำหนดนี้บังคับใช้กับลูกค้าที่มีสัญญาโดยตรงกับ Work Angel สำหรับการให้บริการแก่ลูกค้าและผู้ใช้งานของลูกค้า (“สัญญา”)

1. คำจำกัดความ 
1.1 เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อกำหนดนี้ คำจำกัดความและกฎการตีความทั้งหมดที่ใช้ในข้อกำหนดนี้จะระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับลูกค้าhttp://www.workangel.com/userterms/

2. การเปลี่ยนแปลงแก้ไข 
2.1 Work Angel ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราวตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว โดยสอดคล้องกับข้อกำหนดของสัญญา หาก Work Angel ทำการเปลี่ยนแปลงแก้ไขข้อกำหนดนี้ จะมีการโพสต์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบนเว็บไซต์หน้านี้ และอาจมีการแจ้งเตือนเพิ่มเติมในส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ Work Angel เป็นระยะเวลาที่เหมาะสม คุณควรตรวจสอบข้อกำหนดนี้เป็นระยะๆ เนื่องจากข้อกำหนดนี้มีผลบังคับใช้กับสัญญา

3. ความพร้อมใช้งานของบริการสำหรับผู้ใช้ 
3.1 ข้อ 3 นี้กำหนดระดับการบริการที่เกี่ยวข้องกับบริการสำหรับผู้ใช้ 
3.2 สำหรับวัตถุประสงค์ของข้อกำหนดนี้ คำว่า “พร้อมใช้งาน” หมายความว่า ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้งานส่วนประกอบสำคัญทั้งหมดของบริการสำหรับผู้ใช้ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ ดังนั้นให้ตึความคำว่า “ความพร้อมใช้งาน” ตามนั้น  
3.3 ความพร้อมใช้งานของบริการสำหรับผู้ใช้จะต้องได้รับการวัดผลทุกเดือน บริการสำหรับผู้ใช้จะต้องพร้อมใช้งานเป็นเวลาอย่างน้อย 98% ของเวลาทั้งหมด ช่วงเวลาที่บริการสำหรับผู้ใช้ไม่พร้อมใช้งานในแต่ละเดือนด้วยเหตุผลใดๆ ที่ระบุไว้ด้านล่าง (“เหตุการณ์ที่อนุญาต”) จะไม่นำมาใช้ในการคำนวณความพร้อมใช้งานของบริการสำหรับผู้ใช้ (และจะถือว่าบริการสำหรับผู้ใช้พร้อมใช้งานในช่วงเวลานั้น): 
3.3.1 การบำรุงรักษาตามแผนที่ดำเนินการโดย Work Angel 
3.3.2 ความล้มเหลวหรือปัญหาของอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายอื่นๆ และ 
3.3.3 สิ่งใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของ Work Angel (รวมถึงบริการของบุคคลที่สาม เช่น ความล้มเหลวในการทำงานตามปกติของส่วนใดส่วนหนึ่งของระบบหรือเครือข่ายการสื่อสารของลูกค้า) ช่วงเวลาที่มีความไม่พร้อมใช้งานอันเป็นผลมาจากเหตุการณ์ที่อนุญาตข้างต้น จะไม่ถูกนำมาใช้ในคำนวณในเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานของบริการสำหรับผู้ใช้ และ Work Angel จะไม่รับผิดชอบหรือรับภาระผูกพันใดๆ อันเป็นผลมาจากเหตุการณ์ที่อนุญาตดังกล่าว 
3.4 ข้อ 4 นี้บังคับใช้เฉพาะกับลูกค้าที่ได้รับบริการระดับพรีเมียม และเฉพาะในกรณีที่ความไม่พร้อมใช้งานที่กล่าวถึงในที่นี้เกี่ยวข้องกับบริการระดับพรีเมียมเท่านั้น หากในระหว่างเดือนใดบริการสำหรับผู้ใช้ไม่พร้อมใช้งาน (นอกเหนือจากกรณีที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อนุญาต) เป็นเวลาอย่างน้อย 95% ของเวลาในเดือนนั้น Work Angel จะ (หลังจากได้รับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้า) ชดเชยความเสียหายโดยการลดยอดในใบแจ้งหนี้ค่าบริการสำหรับผู้ใช้รอบถัดไปของลูกค้าเป็นจำนวนเงินเท่ากับ 1 ปอนด์สำหรับทุก 1% ที่ความพร้อมใช้งานจริงของบริการสำหรับผู้ใช้น้อยกว่า 95% โดยจำนวนเงินข้างต้นจะ: 
3.4.1 มีจำนวนรวมสูงสุดไม่เกิน 100 ปอนด์ และ 
3.4.2 เป็นวิธีชดเชยความเสียหายให้แก่ลูกค้าเพียงวิธีเดียวเท่านั้น ในกรณีที่บริการไม่พร้อมใช้งานตามที่ระบุไว้ 
3.5 Work Angel มีสิทธิ์ที่จะดำเนินการบำรุงรักษาเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันตามแผนที่วางไว้ หากการบำรุงรักษาตามแผนอาจส่งผลกระทบต่อความพร้อมใช้งาน Work Angel จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการบำรุงรักษาตามแผน หากเป็นไปได้ Work Angel จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการดำเนินการบำรุงรักษาตามแผนในช่วงเวลาที่มีการใช้งานน้อย (โดยปกติคือช่วงเย็น กลางคืน หรือวันหยุดสุดสัปดาห์)

4. การสนับสนุนและการบำรุงรักษา 
4.1 Work Angel จะให้การสนับสนุนและทำการบำรุงรักษาดังต่อไปนี้: 
4.1.1 บริการอัปเกรดตามที่อธิบายรายละเอียดไว้ในข้อ 5 ของข้อกำหนดนี้; 
4.1.2 บริการสนับสนุนของฝ่ายช่วยเหลือตามที่อธิบายรายละเอียดไว้ในข้อ 6 ของข้อกำหนดนี้ และ 
4.1.3 บริการตรวจสอบทางเทคนิคตามที่อธิบายรายละเอียดไว้ในข้อ 7 ของข้อกำหนดนี้ บริการทั้งหมดนี้รวมเฉพาะบริการที่อธิบายรายละเอียดไว้ในข้อกำหนดนี้เท่านั้น และอยู่ภายใต้ข้อยกเว้นที่ระบุไว้ในข้อกำหนดนี้ด้วย

5. การอัปเกรด 
5.1 Work Angel อาจจัดทำเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่ (เพื่อทดแทนเวอร์ชันก่อนหน้า) เป็นครั้งคราว (ซึ่งเวอร์ชันใหม่นี้จะเรียกว่า “อัปเกรด”) 
5.2 หากในระหว่างที่ข้อตกลงนี้มีผลบังคับใช้ Work Angel ได้ทำให้อัปเกรดพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าทั่วไป จะมีการใช้อัปเกรดนั้นๆ ในการให้บริการแก่ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เว็บไซต์เวอร์ชันอัปเกรดจะแทนที่เวอร์ชันเก่า ดังนั้นตั้งแต่ที่การอัปเกรดเสร็จสิ้น ผู้ใช้จะเข้าถึงเว็บไซต์เวอร์ชันอัปเกรดแทนเวอร์ชันเก่า เราจะจัดหาอัปเกรดสำหรับแอปให้ทางแอปสโตร์ที่เกี่ยวข้องหรือเว็บไซต์ และผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้ดาวน์โหลดอัปเกรดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะเขียนทับเวอร์ชันก่อนหน้าของแอปบนอุปกรณ์ของผู้ใช้

6. การสนับสนุนของฝ่ายช่วยเหลือ 
6.1 ข้อ 6 นี้ใช้เฉพาะกับลูกค้าที่ได้รับบริการระดับพรีเมียมเท่านั้น Work Angel ให้บริการสนุนของแก่ลูกค้าโดยมีฝ่ายช่วยเหลือโดยเฉพาะ (“การสนับสนุนของฝ่ายช่วยเหลือ”) ซึ่งจะเป็นจุดแรกที่ลูกค้าจะใช้ติดต่อในกรณีที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคนิคหรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบริการสำหรับลูกค้า  
6.2 เวลาทำการของฝ่ายช่วยเหลือคือ 9.00 น. ถึง 17.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ Work Angel ไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องให้บริการสนับสนุนนอกเวลาทำการดังกล่าว เว้นแต่ Work Angel จะตกลงกับลูกค้าเป็นรายกรณีไป 
6.3 บริการสนับสนุนของฝ่ายช่วยเหลือจะให้บริการดังต่อไปนี้:  
6.3.1 ลูกค้าสามารถติดต่อ Work Angel เพื่อ:  
6.3.1.1 แจ้ง Work Angel เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริการสำหรับผู้ใช้ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน หรือ  
6.3.1.2 สอบถามข้อสงสัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการสำหรับผู้ใช้ เว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน หรือการใช้งานของสิ่งเหล่านั้น 
6.3.2 หากเกิดปัญหาขึ้นกับบริการสำหรับผู้ใช้ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน ลูกค้าต้องแจ้ง Work Angel โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การแจ้งปัญหาอาจทำได้ทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ หรืออีเมล (หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่เว็บหรือ URL และที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นระยะๆ ในระหว่างระยะเวลาของข้อตกลงนี้)  
6.3.3 เมื่อได้รับแจ้งปัญหาแล้ว Work Angel จะกำหนดหมายเลขอ้างอิงให้กับปัญหาและจะบันทึกปัญหาดังกล่าว จากนั้น Work Angel จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงขั้นตอนที่จะดำเนินการ และ (หากจำเป็น) จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้า) และ 
6.3.4 Work Angel จะจัดการกับข้อสงสัยอื่นๆ เป็นรายกรณีไป และจะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการแก้ไขข้อสงสัยดังกล่าวโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

7. การตรวจสอบทางเทคนิคและการแจ้งเตือน 
7.1 Work Angel จะใช้ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันตรวจสอบที่เป็นที่ยอมรับในเชิงพาณิชย์ในการตรวจสอบการทำงานของบริการสำหรับผู้ใช้ เว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน 
7.2 ระบบตรวจสอบจัดตั้งขึ้นเพื่อรับรองว่า Work Angel จะได้รับการแจ้งเตือนโดยเร็วที่สุดหลังจากที่ปัญหาเกิดขึ้น Work Angel รับรองว่าจะตรวจสอบการแจ้งเตือนทั้งหมดโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับการแจ้งเตือน