ஆதரவு மற்றும் பராமரிப்பு விதிமுறைகள்

இவை வாடிக்கையாளர் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள ஆதரவு மற்றும் பராமரிப்பு விதிமுறைகள். வாடிக்கையாளர் மற்றும் அதன் பயனர்களுக்கு சேவைகளை வழங்குவதற்காக ("ஒப்பந்தம்") ஒர்க் ஏஞ்சலுடன் நேரடி ஒப்பந்தம் செய்துள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவை பொருந்தும்.

1. வரையறைகள் 
1.1 இந்த விதிமுறைகளில் வேறுவிதமாகக் கூறப்படாவிட்டால், இந்த விதிமுறைகளில் பொருந்தும் அனைத்து வரையறைகள் மற்றும் விளக்க விதிகள் வாடிக்கையாளர் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் அமைக்கப்பட்டுள்ளன.

2. மாறுபாடுகள் 
2.1 ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளுக்கு இணங்க, இந்த விதிமுறைகளை அவ்வப்போது தனது சொந்த விருப்பப்படி மாற்றும் உரிமையை வொர்க் ஏஞ்சல் கொண்டுள்ளது. Work Angel இந்த விதிமுறைகளை மாற்றினால், மாற்றங்கள் இந்தப் பக்கத்தில் வெளியிடப்படும், மேலும் அறிவிப்புகள் ஒர்க் ஏஞ்சல் வலைத்தளத்திற்குள் வேறு எங்கும் ஒரு நியாயமான காலத்திற்கு வைக்கப்படலாம். இந்த விதிமுறைகள் ஒப்பந்தத்திற்குப் பொருந்தும் என்பதால் அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும்.

3. பயனர் சேவைகளின் கிடைக்கும் தன்மை 
3.1 இந்த பிரிவு 3 பயனர் சேவைகளுக்குப் பொருந்தக்கூடிய சேவை நிலைகளை அமைக்கிறது. 
3.2 இந்த விதிமுறைகளின் நோக்கங்களுக்காக, "கிடைக்கிறது" என்பது பயனர் சேவைகளின் அனைத்து முக்கிய பகுதிகளையும் பயனர்கள் வலைத்தளம் அல்லது செயலி வழியாக அணுக முடியும், இதனால் பயனர்கள் அவற்றைப் பயன்படுத்த முடியும். "கிடைக்கும் தன்மை" என்பது அதற்கேற்ப விளக்கப்படும். 
3.3 பயனர் சேவைகளின் கிடைக்கும் தன்மை ஒவ்வொரு மாதமும் அளவிடப்படும். பயனர் சேவைகள் குறைந்தது 98% நேரம் கிடைக்கும். கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள காரணங்களுக்காக ("அனுமதிக்கப்பட்ட நிகழ்வுகள்") எந்த மாதத்திலும் பயனர் சேவைகள் கிடைக்காத எந்த காலகட்டமும், பயனர் சேவைகளின் கிடைக்கும் தன்மையைக் கணக்கிடும்போது புறக்கணிக்கப்படும் (மேலும் பயனர் சேவைகள் தொடர்புடைய நேரங்களில் கிடைத்திருப்பது போல் கருதப்படும்): 
3.3.1 Work Angel ஆல் மேற்கொள்ளப்படும் எந்தவொரு திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு; 
3.3.2 இணையம் அல்லது பிற நெட்வொர்க் செயலிழப்பு அல்லது சிக்கல்; மற்றும் 
3.3.3 Work Angel இன் நியாயமான கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்ட எதுவும் (எந்தவொரு மூன்றாம் தரப்பு சேவை அல்லது சேவைகள் உட்பட, எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளரின் அமைப்புகள் அல்லது தகவல் தொடர்பு நெட்வொர்க்குகளின் எந்தப் பகுதியும் சாதாரணமாக இயங்கத் தவறியது போன்றவை). மேலே உள்ள அனுமதிக்கப்பட்ட நிகழ்வுகளின் விளைவாக ஏற்படும் எந்தவொரு கிடைக்காத காலகட்டமும், பயனர் சேவைகள் மற்றும் பணி ஏஞ்சலின் கிடைக்கும் தன்மையின் சதவீதக் கணக்கீட்டில் சேர்க்கப்படாது, அத்தகைய அனுமதிக்கப்பட்ட எந்தவொரு நிகழ்வின் விளைவாகவும் ஏஞ்சல் பொறுப்பேற்காது அல்லது எந்தப் பொறுப்பையும் ஏற்காது. 
3.4 இந்த பிரிவு 4 பிரீமியம் சேவைகளைப் பெறும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும், மேலும் இங்கு குறிப்பிடப்பட்டுள்ள கிடைக்காதது பிரீமியம் சேவைகளுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கும் அளவிற்கு மட்டுமே பொருந்தும். எந்தவொரு காலண்டர் மாதத்திலும், அந்த மாதத்தில் குறைந்தது 95% நேரத்திற்கு பயனர் சேவைகள் கிடைக்கவில்லை என்றால் (அனுமதிக்கப்பட்ட நிகழ்வின் விளைவாக தவிர), Work Angel (வாடிக்கையாளரிடமிருந்து எழுத்துப்பூர்வ கோரிக்கையைப் பெற்ற பிறகு), கலைக்கப்பட்ட சேதங்களின் மூலம், பயனர் சேவைகளின் உண்மையான கிடைக்கும் தன்மை 95% க்கும் குறைவாக உள்ள ஒவ்வொரு 1% க்கும் £1 க்கு சமமான தொகையை பயனர் சேவைகளுக்கான வாடிக்கையாளரின் அடுத்த விலைப்பட்டியலில் வரவு வைக்கும். மேற்கூறிய தொகை: 
3.4.1 ஆக இருக்கும், ஒட்டுமொத்த அதிகபட்ச தொகை £100; மற்றும் 
3.4.2 கேள்விக்குரிய கிடைக்காததற்கான வாடிக்கையாளரின் ஒரே மற்றும் பிரத்யேக தீர்வு. 
3.5 வலைத்தளம் அல்லது செயலி தொடர்பாக திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பை மேற்கொள்ள ஒர்க் ஏஞ்சலுக்கு உரிமை உண்டு. திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு கிடைப்பதைத் தடுக்கக்கூடும் என்றால், திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு குறித்து வாடிக்கையாளருக்கு நியாயமான அறிவிப்பை வழங்க ஒர்க் ஏஞ்சல் அதன் நியாயமான முயற்சிகளைப் பயன்படுத்தும். முடிந்தால், குறைந்த பயன்பாட்டு காலங்களில் (பொதுவாக மாலை, இரவு அல்லது வார இறுதி நாட்களில்) திட்டமிட்ட பராமரிப்பை மேற்கொள்ள Work Angel அதன் நியாயமான முயற்சிகளைப் பயன்படுத்தும்.

4. ஆதரவு மற்றும் பராமரிப்பு 
4.1 வொர்க் ஏஞ்சல் பின்வரும் ஆதரவு மற்றும் பராமரிப்பு சேவையை வழங்கும்: 
4.1.1 இந்த விதிமுறைகளின் பிரிவு 5 இல் விரிவாக விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி ஒரு மேம்படுத்தல் சேவை; 
4.1.2 இந்த விதிமுறைகளின் பிரிவு 6 இல் விரிவாக விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி ஒரு உதவி மேசை ஆதரவு சேவை; மற்றும் 
4.1.3 இந்த விதிமுறைகளின் பிரிவு 7 இல் விரிவாக விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி ஒரு தொழில்நுட்ப கண்காணிப்பு சேவை. இந்த சேவைகள் அனைத்தும் இந்த விதிமுறைகளில் விரிவாக விவரிக்கப்பட்டுள்ளவை மட்டுமே அடங்கும் மற்றும் இந்த விதிமுறைகளில் உள்ள விலக்குகளுக்கு உட்பட்டவை.

5. மேம்படுத்தல்கள் 
5.1 Work Angel அவ்வப்போது வலைத்தளம் அல்லது செயலியின் புதிய பதிப்பை (முந்தைய பதிப்புகளுக்கு மாற்றாக) வழங்கலாம் (ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும், ஒரு “மேம்படுத்தல்“). 
5.2 இந்த ஒப்பந்தம் நடைமுறையில் இருக்கும்போது, ​​Work Angel அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொதுவாக ஒரு மேம்படுத்தலைக் கிடைக்கச் செய்தால், அது தானாகவே பயனர் சேவைகளை வழங்குவதில் மேம்படுத்தலைப் பயன்படுத்தும். வலைத்தளத்தின் மேம்படுத்தல் பழையதை மாற்றும், இதனால் அந்த நேரத்திலிருந்து பயனர்கள் முந்தையதை விட வலைத்தளத்தின் மேம்படுத்தல் பதிப்பை அணுகுவார்கள். செயலியின் மேம்படுத்தல்கள் தொடர்புடைய செயலி அங்காடி அல்லது வலைத்தளம் வழியாக வழங்கப்படும், மேலும் பயனர்கள் தொடர்புடைய மேம்படுத்தலைப் பதிவிறக்க ஊக்குவிக்கப்படுவார்கள், இது அவர்களின் சாதனத்தில் செயலியின் முந்தைய பதிப்பை மேலெழுதும்.

6. உதவி மேசை ஆதரவு 
6.1 இந்த பிரிவு 6 பிரீமியம் சேவைகளைப் பெறும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும். Work Angel ஒரு பிரத்யேக உதவி மேசை ஆதரவு சேவையை (“உதவி மேசை ஆதரவு”) வழங்கும், இது பயனர் சேவைகள் தொடர்பான அனைத்து தொழில்நுட்ப மற்றும் பிற கேள்விகளுக்கும் வாடிக்கையாளரின் முதல் தொடர்பு புள்ளியாக இருக்கும். 
6.2 வேலை நாட்களில் ஆதரவு நேரம் காலை 9 மணி முதல் மாலை 5 மணி வரை. ஒரு குறிப்பிட்ட வழக்கில் வாடிக்கையாளருடன் Work Angel உடன்படாவிட்டால், அந்த ஆதரவு நேரங்களுக்கு வெளியே உதவி மேசை ஆதரவு சேவைகளை வழங்க Work Angel கடமைப்படவில்லை. 
6.3 உதவி மைய ஆதரவு சேவை பின்வருமாறு வழங்கப்படும்: 
6.3.1 வாடிக்கையாளர் Work Angel-ஐ தொடர்பு கொள்ளும்போது: 
6.3.1.1 பயனர் சேவைகள், இணையதளம் அல்லது செயலியில் உள்ள சிக்கல்கள் குறித்து Work Angel-ஐ எச்சரிக்கலாம்; அல்லது 
6.3.1.2 பயனர் சேவைகள், இணையதளம் மற்றும் செயலி அல்லது அவற்றின் பயன்பாடு தொடர்பான பிற கேள்விகளை எழுப்பலாம்; 
6.3.2 பயனர் சேவைகள், இணையதளம் அல்லது செயலியில் ஏதேனும் சிக்கல் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளர் Work Angel-க்குத் தெரிவிக்க முடிந்தவுடன் விரைவில் தெரிவிக்க வேண்டும். தொலைபேசி, இணையம் அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் (இந்த ஒப்பந்தத்தின் காலப்பகுதியில் அவ்வப்போது வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்படும் எண்கள், URL மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரி வழியாக) அறிவிப்பு அனுப்பப்படலாம்; 
6.3.3 ஒரு பிரச்சினை குறித்த அறிவிப்பைப் பெற்றவுடன், வொர்க் ஏஞ்சல் அந்த பிரச்சினைக்கு ஒரு குறிப்பு எண்ணை ஒதுக்கி அதைப் பதிவு செய்யும். பின்னர் Work Angel, வாடிக்கையாளருக்கு உத்தேசித்துள்ள நடவடிக்கை குறித்து அறிவிப்பதோடு (தேவைப்பட்டால்) சிக்கலை முடிந்தவரை விரைவாக தீர்க்க அதன் நியாயமான முயற்சிகளைப் பயன்படுத்தும் (மேலும் வாடிக்கையாளருக்கு முன்னேற்றம் குறித்துத் தெரிவிக்கும்); மேலும் 
6.3.4 மற்ற கேள்விகள் ஒவ்வொரு வழக்கின் அடிப்படையில் தீர்க்கப்படும், மேலும் Work Angel, அத்தகைய எந்தவொரு கேள்விகளையும் முடிந்தவரை விரைவாக தீர்க்க அதன் நியாயமான முயற்சிகளைப் பயன்படுத்தும்.

7. தொழில்நுட்ப கண்காணிப்பு மற்றும் எச்சரிக்கை 
7.1 பயனர் சேவைகள், வலைத்தளம் மற்றும் செயலியின் செயல்பாட்டைக் கண்காணிக்க, வணிக ரீதியாக அங்கீகரிக்கப்பட்ட கண்காணிப்பு பயன்பாட்டு மென்பொருளை ஒர்க் ஏஞ்சல் பயன்படுத்தும். 
7.2 சிக்கல்கள் ஏற்பட்டவுடன் கூடிய விரைவில் Work Angel-க்கு அவை குறித்து தெரிவிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்யும் வகையில் கண்காணிப்பு அமைப்பு அமைக்கப்படும். எந்தவொரு எச்சரிக்கையும் கிடைத்தவுடன் கூடிய விரைவில் விசாரிக்கப்படுவதை Work Angel உறுதி செய்யும்.