På TELUS Health inser vi den transformativa potentialen hos innovationer som artificiell intelligens (AI). Vi tror att AI kommer att öka mänskliga förmågor och bidra till att leverera bättre resultat för att bygga en vänligare framtid.
Läs mer om våra engagemang inom ansvarsfull AI över hela Kanada
TELUS Healths strategi för ansvarsfull AI är grundad i vårt engagemang för att sätta kunder och samhällen först, och TELUS Trust Model, som främjar användningen av data på sätt som bygger förtroende genom att generera värde, främja respekt och leverera säkerhet. Vi använder AI ansvarsfullt och följer etiska principer, vilket inkluderar att använda data med integritet på ett sätt som överensstämmer med vårt TELUS Health Corporate Privacy Commitment | TELUS Health. Vi strävar efter att främja en miljö där AI är ett verktyg för att skapa de bästa kundupplevelserna och förbättra våra samhällen genom sociala initiativ.
Vanliga frågor
Vad är generativ AI (GenAI)? Och hur används det på TELUS Health?
Generativ AI är en typ av artificiell intelligens som skapar nytt innehåll – som text eller bilder – baserat på mönster som den lär sig från data. Det hjälper företag att automatisera uppgifter, förbättra beslutsfattande och anpassa erbjudanden.
TELUS Health använder GenAI för att förbättra den operativa effektiviteten genom att stödja interna team som callcenter-agenter, vårdnavigatörer och vårdpersonal i att svara på medlemmars förfrågningar. Dessutom driver GenAI chattbotar för dirigera användarsupport, vilket effektiviserar kommunikationen och förbättrar den övergripande serviceeffektiviteten.
Om du vill lära dig mer om hur AI fungerar kan du kolla in Destination AI som erbjuds av CIFAR eller TELUS Wise digitala kunskapsworkshop om ansvarsfull AI.
Hur tillämpar TELUS Health ansvarsfull AI?
TELUS Health är engagerat i utövandet av ansvarsfull AI och att föregå med gott exempel för etisk användning av teknik. Redan 2019 åtog sig TELUS offentligt att använda AI ansvarsfullt på telus.com samt tillhandahålla information och exempel på hur AI fungerar och har sedan dess fortsatt att leda bästa praxis för ansvarsfull och pålitlig AI.
På TELUS Health använder vi AI för att förbättra kundupplevelser, förbättra våra produkter och tjänster, dela de bästa erbjudandena vid rätt tidpunkt och bidra till samhällsnytta. Här finns mer information på vår webbplats.
Där TELUS Health använder GenAI via en teknikleverantör implementeras starka kontroller och skyddsåtgärder för att säkerställa att tjänsteleverantörer endast använder information i den utsträckning det krävs för att TELUS Health ska kunna tillhandahålla tjänster till dig.
Hur skyddar TELUS Health mina personuppgifter?
TELUS Health vidtar omfattande åtgärder för att säkerställa säkerheten och sekretessen för kunddata. Detta inkluderar starka åtkomstkontroller, kontinuerlig övervakning och regelbundna säkerhetstester.
Användaråtkomst skyddas med säkra autentiseringsmetoder, och vårt team följer strikta säkerhetsprotokoll för att skydda data hela tiden.
Som en del av vårt löpande engagemang att sätta kunderna i första rummet har vi en långvarig policy att skydda integriteten i all vår affärsverksamhet. Besök Integritet och cookies | TELUS Health för mer information.
Vilka data använder TELUS Health i GenAI?
TELUS Health använder offentligt tillgänglig information, såsom webbplatser, artiklar och öppna data, i våra GenAI-produkter. Vi använder även interna data, som processdokumentation. Våra GenAI-tjänster fokuserar främst på offentlig kunskap och internt innehåll. De flesta av våra användningsområden involverar inte behandling av personuppgifter. I de fall där GenAI används för att behandla personuppgifter kommer du uttryckligen att informeras innan du tar emot tjänster.
Använder TELUS Health GenAI i användarinriktade tjänster?
På TELUS Health används GenAI i användarinriktade tjänster, främst genom AI-drivna chattbots. Dessa chattbots hjälper användare att snabbt hitta den information de behöver, vilket ofta gör det snabbare och bekvämare än att bläddra eller söka manuellt.
Kommer vi att meddela våra användare om användningen av GenAI?
Ja, TELUS Health kommer att meddela sina användare om sin användning av GenAI.