Ovo su Uslovi podrške i održavanja na koje se pozivamo u Uslovima korišćenja za korisnike. Primenjuju se na Kupce koji imaju direktan ugovor sa Work Angel-om za pružanje Usluga Kupcu i njegovim Korisnicima („Ugovor“).
1. DEFINICIJE
1.1 Osim ako nije drugačije navedeno u ovim uslovima, sve definicije i pravila tumačenja koja se primenjuju u ovim uslovima navedena su u Korisničkim uslovima i odredbama.
2. VARIJACIJE
2.1 Work Angel zadržava pravo da povremeno menja ove uslove po sopstvenom nahođenju u skladu sa uslovima Ugovora. Ukoliko Work Angel promeni ove uslove, izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a obaveštenja mogu biti postavljena i na drugim mestima na Work Angel Veb-sajtu u razumnom vremenskom periodu. Ove uslove treba povremeno preispitati jer će se primenjivati na Ugovor.
3. DOSTUPNOST KORISNIČKIH USLUGA
3.1 Ova klauzula 3 utvrđuje nivoe usluga koji se primenjuju na Korisničke usluge.
3.2 U svrhu ovih uslova, „Dostupno“ znači da su svi materijalni delovi Korisničkih usluga dostupni Korisnicima putem Veb-sajta ili Aplikacije kako bi Korisnici mogli da ih koriste. „Dostupnost“ će se tumačiti shodno tome.
3.3 Dostupnost Korisničkih usluga meriće se tokom svakog meseca. Korisničke usluge moraju biti dostupne najmanje 98% vremena. Bilo koji vremenski period tokom kojeg Korisničke usluge nisu dostupne tokom bilo kog meseca iz bilo kog od razloga navedenih u nastavku („Dozvoljeni događaji“) biće zanemaren pri bilo kom izračunavanju Dostupnosti Korisničkih usluga (a Korisničke usluge će se tretirati kao da su bile Dostupne tokom relevantnih vremena):
3.3.1 svako planirano održavanje koje sprovodi Work Angel;
3.3.2 kvar ili problem sa internetom ili drugom mrežom; i
3.3.3 bilo šta što je van razumne kontrole Work Angel-a (uključujući bilo koju uslugu ili usluge treće strane, kao što je, na primer, kvar bilo kog dela sistema ili komunikacionih mreža Kupca da normalno funkcionišu). Bilo koji period nedostupnosti koji nastane kao rezultat bilo kog od gore navedenih Dozvoljenih događaja neće biti uključen u bilo koji proračun procentualne dostupnosti Korisničkih usluga i Work Angel neće biti odgovoran niti će snositi bilo kakvu obavezu kao rezultat bilo kog takvog Dozvoljenog događaja.
3.4 Ova klauzula 4 primenjuje se samo na Kupce koji primaju Premium usluge i u meri u kojoj se nedostupnost na koju se ovde misli odnosi na Premium usluge. Ako tokom bilo kog kalendarskog meseca Korisničke usluge nisu dostupne (osim kao rezultat Dozvoljenog događaja) najmanje 95% vremena tokom tog meseca, Work Angel će (nakon prijema pisanog zahteva od strane Kupca), kao dogovorenu odštetu, kreditirati sledeću fakturu Kupca za Korisničke usluge iznos jednak 1 funti za svaki 1% za koji je stvarna Dostupnost Korisničkih usluga manja od 95%. Gorenavedeni iznos će biti:
3.4.1 predmet ukupnog maksimuma od 100 funti; i
3.4.2 jedini i isključivi pravni lek Kupca za predmetnu nedostupnost.
3.5 Work Angel ima pravo da obavlja planirano održavanje u vezi sa Veb-sajtom ili aplikacijom. Ukoliko planirano održavanje može da prekine Dostupnost, Work Angel će uložiti razumne napore da obavesti Kupca o planiranom održavanju u razumnom roku. Kad god je to moguće, Work Angel će uložiti razumne napore da sprovede planirano održavanje tokom perioda slabe upotrebe (obično večeri, noći ili vikendom).
4. PODRŠKA I ODRŽAVANJE
4.1 Work Angel će pružiti sledeće usluge podrške i održavanja:
4.1.1 uslugu nadogradnje kako je detaljnije opisano u klauzuli 5 ovih uslova;
4.1.2 uslugu podrške za pomoć korisnicima kako je detaljnije opisano u klauzuli 6 ovih uslova;
4.1.3 uslugu tehničkog praćenja kako je detaljnije opisano u klauzuli 7 ovih uslova. Sve ove usluge uključuju samo one koje su detaljno opisane u ovim uslovima i podležu izuzecima u ovim uslovima.
5. NADOGRADNJE
5.1 Work Angel može s vremena na vreme da obezbedi novu verziju Veb-sajta ili aplikacije (kao zamenu za prethodne verzije) (u svakom slučaju, „Nadogradnja“).
5.2 Ako, dok je ovaj ugovor na snazi, Work Angel učini Nadogradnju opšte dostupnom svojim kupcima, automatski će primeniti Nadogradnju na pružanje Korisničkih usluga. Nadogradnja Veb-sajta će zameniti stari, tako da će od tog trenutka korisnici pristupati nadograđenoj verziji Veb-sajta umesto prethodnoj. Nadogradnje Aplikacije biće dostupne putem odgovarajuće prodavnice aplikacija ili Veb-sajta, a Korisnici će biti podstaknuti da preuzmu odgovarajuću Nadogradnju, koja će prebrisati prethodnu verziju Aplikacije na njihovom uređaju.
6. PODRŠKA POMOĆI
6.1 Ova klauzula 6 primenjuje se samo na Kupce koji koriste Premium usluge. Work Angel će obezbediti posebnu uslugu podrške putem službe za pomoć(„Podrška putem službe za pomoć“), koja će biti prva kontakt osoba za sva tehnička i druga pitanja u vezi sa Korisničkim uslugama.
6.2 Radno vreme podrške je od 9 do 17 časova radnim danima. Work Angel nije obavezan da pruža usluge podrške službi za pomoć van tog radnog vremena, osim ako se Work Angel ne dogovori sa Klijentom u konkretnom slučaju da to učini.
6.3 Usluga podrške službe za pomoć korisnicima pruža se na sledeći način:
6.3.1 Korisnik može kontaktirati Work Angel da bi:
6.3.1.1 upozorio Work Angel na probleme sa Korisničkim uslugama, Veb-sajtom ili Aplikacijom; ili
6.3.1.2 postavio druga pitanja u vezi sa Korisničkim uslugama, Veb-sajtom i Aplikacijom ili njihovom upotrebom;
6.3.2 ako dođe do problema sa Korisničkim uslugama, Veb-sajtom ili Aplikacijom, Korisnik mora obavestiti Work Angel čim je to razumno moguće. Obaveštavanje može biti putem telefona, veba ili e-pošte (putem brojeva, URL-a i e-adrese koja se povremeno dostavlja Kupcu u ove svrhe tokom trajanja ovog ugovora);
6.3.3 nakon što primi obaveštenje o problemu, Work Angel će dodeliti problemu referentni broj i evidentirati ga. Work Angel će zatim obavestiti Kupca o planiranom toku akcije i (ako je potrebno) uložicć razumne napore da reši problem što je pre razumno moguće (i obaveštavaće Kupca o napretku); i
6.3.4 ostala pitanja će se rešavati od slučaja do slučaja, a Work Angel će uložiti razumne napore da reši sva takva pitanja što je pre razumno moguće.
7. TEHNIČKO NADZORENJE I UPOZORENJA
7.1 Work Angel će koristiti komercijalno priznati softver za praćenje kako bi pratio rad Korisničkih usluga, Veb-sajta i Aplikacije.
7.2 Sistem praćenja biće postavljen tako da se osigura da se problemi prijave kompaniji Work Angel što je pre moguće nakon njihovog nastanka. Work Angel će osigurati da se svako upozorenje ispita što je pre razumno moguće nakon prijema.