To so pogoji podpore in vzdrževanja, navedeni v pogojih uporabe za stranke. Veljajo za stranke, ki imajo z družbo Work Angel sklenjeno neposredno pogodbo za zagotavljanje storitev stranki in njenim uporabnikom (»pogodba«).
1. OPREDELITVE
1.1 Razen če je v teh pogojih navedeno drugače, so vse opredelitve in pravila razlage, ki veljajo v teh pogojih, določene v Pogojih uporabe za stranke.
2. SPREMEMBE
2.1 Družba Work Angel si pridržuje pravico, da te pogoje občasno spremeni po lastni presoji v skladu s pogoji pogodbe. Če družba Work Angel spremeni te pogoje, bodo spremembe objavljene na tej strani, obvestila pa so lahko za razumno obdobje na voljo tudi drugje na spletnem mestu Work Angel. Te pogoje je treba občasno pregledati, saj se bodo uporabljali za pogodbo.
3. RAZPOLOŽLJIVOST UPORABNIŠKIH STORITEV
3.1 Ta 3. člen določa ravni storitev, ki veljajo za uporabniške storitve.
3.2 Za namene teh pogojev »razpoložljivo« pomeni, da so vsi bistveni deli uporabniških storitev dostopni uporabnikom prek spletnega mesta ali aplikacije, da jih lahko uporabljajo. »Razpoložljivost« se razlaga v skladu s tem.
3.3 Razpoložljivost uporabniških storitev se meri vsak mesec. Uporabniške storitve morajo biti razpoložljive vsaj 98 % časa. Vsako obdobje, v katerem uporabniške storitve niso razpoložljive v katerem koli mesecu zaradi katerega koli od spodaj navedenih razlogov (»dovoljeni dogodki«), se pri izračunu razpoložljivosti uporabniških storitev ne upošteva (in uporabniške storitve se obravnavajo, kot da so bile razpoložljive v ustreznih časih):
3.3.1 vsako načrtovano vzdrževanje, ki ga izvaja družba Work Angel;
3.3.2 izpad ali težava z internetom ali drugim omrežjem; in
3.3.3 vse, kar je zunaj razumnega nadzora družbe Work Angel (vključno s katero koli storitvijo ali storitvami tretjih oseb, kot je na primer izpad normalnega delovanja katerega koli dela komunikacijskih omrežij ali sistemov stranke). Vsako obdobje nerazpoložljivosti, ki nastane kot posledica katerega koli od zgoraj navedenih dovoljenih dogodkov, se ne vključi v noben izračun odstotka razpoložljivosti uporabniških storitev, družba Work Angel pa ne odgovarja ali ne prevzema nobene odgovornosti zaradi katerega koli takega dovoljenega dogodka.
3.4 Ta 4. člen velja samo za stranke, ki prejemajo premium storitve, in v obsegu, v katerem se tukaj navedena nerazpoložljivost nanaša na premium storitve. Če v katerem koli koledarskem mesecu uporabniške storitve niso razpoložljive (razen kot posledica dovoljenega dogodka) vsaj 95 % časa v tem mesecu, bo družba Work Angel (po prejemu pisne zahteve stranke) v obliki pogodbene odškodnine naslednjemu računu za stranko za uporabniške storitve pripisala znesek v višini 1 GBP za vsak 1 %, za katerega je dejanska razpoložljivost uporabniških storitev manjša od 95 %. Zgoraj navedeni znesek:
3.4.1 boomejen na skupni najvišji znesek 100 GBP; in
3.4.2 je edino in izključno pravno sredstvo stranke za zadevno nerazpoložljivost.
3.5 Družba Work Angel je upravičena do izvajanja načrtovanega vzdrževanja v zvezi s spletnim mestom ali aplikacijo. Če načrtovano vzdrževanje lahko prekine razpoložljivost, si bo družba Work Angel v razumnih mejah prizadevala, da stranko ustrezno obvesti o načrtovanem vzdrževanju. Kadar je mogoče, si bo družba Work Angel razumno prizadevala izvajati načrtovano vzdrževanje v obdobjih nizke uporabe (običajno zvečer, ponoči ali ob koncih tedna).
4. PODPORA IN VZDRŽEVANJE
4.1 Družba Work Angel bo zagotavljala naslednje storitve podpore in vzdrževanja:
4.1.1 storitev nadgradnje, kot je podrobneje opisano v 5. členu teh pogojev;
4.1.2 storitev podpore za pomoč uporabnikom, kot je podrobneje opisano v 6. členu teh pogojev; in
4.1.3 storitev tehničnega spremljanja, kot je podrobneje opisano v 7. členu teh pogojev. Vse te storitve vključujejo le storitve, ki so podrobno opisane v teh pogojih, in so predmet izključitev v teh pogojih.
5. NADGRADNJE
5.1 Družba Work Angel lahko občasno zagotovi novo različico spletnega mesta ali aplikacije (kot nadomestilo za prejšnje različice) (v vsakem primeru »nadgradnja«).
5.2 Če družba Work Angel v času veljavnosti te pogodbe svojim strankam na splošno omogoči dostop do nadgradnje, se ta nadgradnja samodejno uporabi pri zagotavljanju uporabniških storitev. Nadgradnja spletnega mesta bo nadomestila staro, tako da bodo uporabniki od takrat naprej dostopali do nadgrajene različice spletnega mesta in ne do prejšnje. Nadgradnje aplikacije bodo na voljo prek ustrezne trgovine z aplikacijami ali spletnega mesta, uporabniki pa bodo pozvani k prenosu ustrezne nadgradnje, ki bo prepisala prejšnjo različico aplikacije v njihovi napravi.
6. PODPORA UPORABNIKOM
6.1 Ta 6. člen velja samo za stranke, ki prejemajo premium storitve. Družba Work Angel bo zagotovila namensko službo za podporo uporabnikom (»Podpora uporabnikom«), ki bo prva kontaktna točka stranke za vsa tehnična in druga vprašanja v zvezi z uporabniškimi storitvami.
6.2 Podpora je na voljo med delovnimi dnevi od 9.00 do 17.00. Družba Work Angel ni dolžna zagotavljati storitev podpore za pomoč uporabnikom izven teh ur podpore, razen če se družba Work Angel v posameznem primeru o tem dogovori s stranko.
6.3 Storitev podpore za pomoč uporabnikom se zagotavlja na naslednji način:
6.3.1 stranka se lahko obrne na družboWork Angel, da:
6.3.1.1 opozori družbo Work Angel na težave z uporabniškimi storitvami, spletnim mestom ali aplikacijo; ali
6.3.1.2 postavi druga vprašanja v zvezi z uporabniškimi storitvami, spletnim mestom in aplikacijo ali njihovo uporabo;
6.3.2 če pride do težave z uporabniškimi storitvami, spletnim mestom ali aplikacijo, mora stranka o tem obvestiti družbo Work Angel takoj, ko je to razumno mogoče. Obveščanje se lahko izvede prek telefona, spleta ali elektronske pošte (prek številk, URL-ja in e-poštnega naslova, ki so bili stranki občasno posredovani za te namene med trajanjem te pogodbe);
6.3.3 ko družba Work Angel prejme obvestilo o težavi, ji dodeli referenčno številko in jo zabeleži. Družba Work Angel bo nato stranko obvestila o predvidenem poteku ukrepov in se bo (če bo potrebno) v razumnih mejah potrudila, da težavo reši v najkrajšem možnem času (in stranko obveščala o napredku); in
6.3.4 druga vprašanja bodo obravnavana za vsak primer posebej, družba Work Angel pa se bo v razumnih mejah potrudila, da vsa taka vprašanja reši v najkrajšem možnem času.
7. TEHNIČNO NADZOROVANJE IN OPOZARJANJE
7.1 Družba Work Angel bo za spremljanje delovanja uporabniških storitev, spletnega mesta in aplikacije uporabljala komercialno priznano programsko opremo za spremljanje.
7.2 Sistem za spremljanje bo vzpostavljen tako, da bo družba Work Angel obveščena o težavah čim prej po njihovem nastanku. Družba Work Angel bo zagotovila, da se vsako opozorilo razišče v najkrajšem možnem času po prejemu.