V spoločnosti TELUS Health si uvedomujeme transformačný potenciál inovácií, ako je umelá inteligencia (AI). Veríme, že umelá inteligencia rozšíri ľudské schopnosti a pomôže dosiahnuť lepšie výsledky pri budovaní priateľskejšej budúcnosti.
Prístup spoločnosti TELUS Health k zodpovednej umelej inteligencii je založený na našom záväzku klásť zákazníkov a komunity na prvé miesto a na modeli dôvery TELUS, ktorý podporuje využívanie údajov spôsobmi, ktoré budujú dôveru, vytváraním hodnoty, podporou rešpektu a poskytovaním bezpečnosti. Umelú inteligenciu nasadzujeme zodpovedne a riadime sa etickými princípmi, čo zahŕňa používanie údajov s integritou a spôsobom, ktorý je v súlade s naším Záväzkom ochrany súkromia spoločnosti TELUS Health | TELUS Health. Naším cieľom je vytvoriť prostredie, v ktorom je umelá inteligencia nástrojom na zabezpečenie najlepších zákazníckych skúseností a zlepšenie našich komunít prostredníctvom iniciatív v oblasti sociálneho blaha.
Často kladené otázky
Čo je generatívna umelá inteligencia (GenAI)? A ako sa používa v spoločnosti TELUS Health?
Generatívna umelá inteligencia je typ umelej inteligencie, ktorá vytvára nový obsah – napríklad text alebo obrázky – na základe vzorcov, ktoré sa učí z údajov. Pomáha firmám automatizovať úlohy, zlepšovať rozhodnutia a personalizovať ponuky.
Spoločnosť TELUS Health využíva generatívnu umelú inteligenciu (GenAI) na zvyšovanie prevádzkovej efektívnosti podporou interných tímov, ako sú operátori call centra, koordinátori starostlivosti a klinický personál, pri odpovedaní na otázky členov. Generatívna umelá inteligencia (GenAI) navyše poháňa chatboty na priamu podporu používateľov, zjednodušuje komunikáciu a zvyšuje celkovú efektívnosť poskytovaných služieb.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako funguje umelá inteligencia, pozrite si Destination AI od CIFAR alebo workshop digitálnej gramotnosti TELUS Wise o zodpovednej umelej inteligencii.
Ako spoločnosť TELUS Health praktizuje zodpovednú umelú inteligenciu?
Spoločnosť TELUS Health sa zaviazala k zodpovednému používaniu umelej inteligencie a ide globálnym príkladom v etickom používaní technológií. Už v roku 2019 sa spoločnosť TELUS verejne zaviazala k zodpovednému používaniu umelej inteligencie na stránke telus.com, a zároveň poskytovala informácie a príklady o tom, ako umelá inteligencia funguje, a odvtedy naďalej udáva vedúce postavenie v oblasti osvedčených postupov pre zodpovednú a dôveryhodnú umelú inteligenciu.
V spoločnosti TELUS Health používame umelú inteligenciu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, vylepšenie našich produktov a služieb, zdieľanie najlepších ponúk v správnom čase a prispievanie k spoločenskému blahu. Viac podrobností nájdete na našej webovej stránke.
Ak spoločnosť TELUS Health využíva generatívnu umelú inteligenciu (GenAI) prostredníctvom technologického poskytovateľa, zavádzajú sa prísne kontrolné mechanizmy a ochranné opatrenia, aby sa zabezpečilo, že poskytovatelia služieb používajú informácie výlučne v rozsahu nevyhnutnom na to, aby mohla spoločnosť TELUS Health poskytovať služby.
Ako spoločnosť TELUS Health chráni moje osobné údaje?
Spoločnosť TELUS Health prijíma rozsiahle opatrenia na zaistenie bezpečnosti a dôvernosti údajov zákazníkov. Zahŕňa to prísne kontroly prístupu, priebežné monitorovanie a pravidelné bezpečnostné testovanie.
Prístup používateľov je chránený bezpečnými metódami autentifikácie a náš tím dodržiava prísne bezpečnostné protokoly, aby boli údaje neustále chránené.
V rámci nášho dlhodobého záväzku klásť zákazníkov na prvé miesto uplatňujeme dlhoročnú politiku ochrany súkromia vo všetkých našich obchodných činnostiach. Viac informácií nájdete na stránke Ochrana osobných údajov a súbory cookie | TELUS Health.
Aké údaje používa TELUS Health v GenAI?
Spoločnosť TELUS Health používa vo svojich produktoch GenAI verejne dostupné informácie, ako sú webové stránky, články a otvorené dáta. Používame aj interné údaje, ako napríklad procesnú dokumentáciu. Naše služby GenAI sa primárne zameriavajú na verejné informácie a interný obsah. Väčšina našich použití nezahŕňa spracúvanie osobných údajov. Ak sa generatívna umelá inteligencia (GenAI) používa na spracúvanie osobných údajov, budete o tom výslovne informovaní ešte pred poskytnutím služieb.
Používa TELUS Health generatívnu umelú inteligenciu (GenAI) v službách určených pre používateľov?
V TELUS Health sa GenAI používa aj v službách určených pre používateľov, najmä prostredníctvom chatbotov poháňaných umelou inteligenciou. Tieto chatboty pomáhajú používateľom rýchlo nájsť potrebné informácie, čo je často rýchlejšie a pohodlnejšie ako manuálne prehliadanie alebo vyhľadávanie.
Budeme informovať našich používateľov o používaní GenAI?
Áno, spoločnosť TELUS Health bude svojich používateľov informovať o používaní GenAI.