Toto sú Podmienky podpory a údržby uvedené v Zákazníckych obchodných podmienkach. Vzťahujú sa na Zákazníkov, ktorí majú priamu zmluvu so spoločnosťou Work Angel na poskytovanie Služieb Zákazníkovi a jeho Používateľom („Zmluva“).
1. DEFINÍCIE
1.1 Pokiaľ nie je v týchto podmienkach uvedené inak, všetky definície a pravidlá výkladu, ktoré sa v týchto podmienkach uplatňujú, sú uvedené v Zákazníckych zmluvných podmienkach.
2. ZMENY
2.1 Spoločnosť Work Angel si vyhradzuje právo z času na čas zmeniť tieto podmienky podľa vlastného uváženia v súlade s podmienkami Zmluvy. Ak spoločnosť Work Angel zmení tieto podmienky, zmeny budú zverejnené na tejto stránke a oznámenia môžu byť umiestnené aj inde v rámci webovej stránky Work Angel počas primeranej doby. Tieto podmienky by sa mali priebežne kontrolovať, pretože sa budú vzťahovať na Zmluvu.
3. DOSTUPNOSŤ SLUŽIEB PRE POUŽÍVATEĽOV
3.1 Tento článok 3 stanovuje úrovne služieb, ktoré sa vzťahujú na Služby pre používateľov.
3.2 Na účely týchto podmienok pojem „Dostupné“ znamená, že všetky podstatné časti používateľských služieb sú pre používateľov prístupné prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie tak, aby ich mohli používatelia využívať. „Dostupnosť“ sa vykladá zodpovedajúcim spôsobom.
3.3 Dostupnosť Služieb pre používateľov sa meria počas každého mesiaca. Používateľské služby musia byť dostupné aspoň 98 % času. Akékoľvek časové obdobie, počas ktorého nie sú používateľské služby v priebehu ktoréhokoľvek mesiaca dostupné z niektorého z nižšie uvedených dôvodov (ďalej len „prípustné udalosti“), sa nezohľadňuje pri výpočte dostupnosti používateľských služieb (pričom používateľské služby sa budú považovať za dostupné počas príslušných období):
3.3.1 akákoľvek plánovaná údržba vykonaná spoločnosťou Work Angel;
3.3.2 zlyhanie alebo problém s internetom alebo inou sieťou; a
3.3.3 čokoľvek, čo je mimo primeranej kontroly spoločnosti Work Angel (vrátane akejkoľvek služby alebo služieb tretích strán, ako napríklad zlyhanie bežnej prevádzky ktorejkoľvek časti systémov alebo komunikačných sietí Zákazníka). Akékoľvek obdobie nedostupnosti, ktoré vznikne v dôsledku ktorejkoľvek z vyššie uvedených povolených udalostí, nebude zahrnuté do žiadneho výpočtu percentuálnej dostupnosti používateľských služieb a spoločnosť Work Angel nenesie zodpovednosť ani nenesie žiadnu zodpovednosť v dôsledku žiadnej takejto povolenej udalosti.
3.4 Tento článok 4 sa vzťahuje iba na Zákazníkov, ktorí využívajú Prémiové služby, a v rozsahu, v akom sa nedostupnosť uvedená v tomto dokumente vzťahuje na Prémiové služby. Ak počas ktoréhokoľvek kalendárneho mesiaca nie sú používateľské služby dostupné (inak než v dôsledku prípustnej udalosti) aspoň počas 95 % času v danom mesiaci, potom spoločnosť Work Angel po doručení písomnej žiadosti zákazníka poskytne formou paušalizovanej náhrady škody dobropis k nasledujúcej faktúre za používateľské služby vo výške 1 £ za každý 1 %, o ktorý je skutočná dostupnosť používateľských služieb nižšia ako 95 %. Uvedená suma:
3.4.1 podlieha celkovému maximálnemu limitu 100 £; a
3.4.2 predstavuje jediný a výlučný nárok zákazníka na nápravu v súvislosti s predmetnou nedostupnosťou služieb.
3.5 Spoločnosť Work Angel je oprávnená vykonávať plánovanú údržbu v súvislosti s webovou stránkou alebo aplikáciou. Ak plánovaná údržba môže prerušiť Dostupnosť, spoločnosť Work Angel vynaloží primerané úsilie, aby Zákazníka o plánovanej údržbe včas informovala. Ak je to možné, spoločnosť Work Angel vynaloží primerané úsilie na vykonávanie plánovanej údržby počas období nízkeho používania (zvyčajne večery, noci alebo víkendy).
4. PODPORA A ÚDRŽBA
4.1 Spoločnosť Work Angel bude poskytovať nasledujúce služby podpory a údržby:
4.1.1 aktualizačná služba, ako je podrobnejšie opísaná v článku 5 týchto podmienok;
4.1.2 služba podpory helpdesku, ako je podrobnejšie opísaná v článku 6 týchto podmienok; a
4.1.3 služba technického monitorovania, ako je podrobnejšie opísané v článku 7 týchto podmienok. Všetky tieto služby zahŕňajú výlučne tie služby, ktoré sú podrobne opísané v týchto podmienkach, a podliehajú výlukám uvedeným v týchto podmienkach.
5. AKTUALIZÁCIE
5.1 Spoločnosť Work Angel môže z času na čas poskytnúť novú verziu webovej stránky alebo aplikácie (ako náhradu za predchádzajúce verzie) (v každom prípade „Aktualizácia“).
5.2 Ak spoločnosť Work Angel počas platnosti tejto zmluvy všeobecne sprístupní svojim zákazníkom Aktualizáciu, automaticky ju použije na poskytovanie Služieb používateľom. Aktualizácia webovej stránky nahradí starú verziu, takže od tohto okamihu budú používatelia pristupovať k aktualizovanej verzii webovej stránky, a nie k predchádzajúcej. Aktualizácie aplikácie budú poskytované prostredníctvom príslušného obchodu s aplikáciami alebo webovej stránky a používatelia budú vyzvaní na stiahnutie príslušnej aktualizácie, ktorá prepíše predchádzajúcu verziu aplikácie na ich zariadení.
6. PODPORA CEZ SLUŽBU HELP DESK
6.1 Tento článok 6 sa vzťahuje len na Zákazníkov, ktorí využívajú Prémiové služby. Spoločnosť Work Angel bude poskytovať špecializovanú technickú podporu („Help Desk Podpora“), ktorá bude prvým kontaktným bodom zákazníka pre všetky technické a iné otázky týkajúce sa služieb pre používateľov.
6.2 Podpora je dostupná v pracovné dni od 9:00 do 17:00. Spoločnosť Work Angel nie je povinná poskytovať služby technickej podpory mimo týchto hodín podpory, pokiaľ sa na tom spoločnosť Work Angel so zákazníkom v konkrétnom prípade nedohodne.
6.3 Služba podpory Help Desk sa poskytuje nasledujúcim spôsobom:
6.3.1 Zákazník môže kontaktovať spoločnosť Work Angel, aby:
6.3.1.1 upozornil spoločnosť Work Angel na problémy s Používateľskými službami, Webovou stránkou alebo Aplikáciou; alebo
6.3.1.2 vzniesol iné otázky týkajúce sa Používateľských služieb, Webovej stránky a Aplikácie alebo ich používania;
6.3.2 ak dôjde k problému s Používateľskými službami, Webovou stránkou alebo Aplikáciou, zákazník je povinný oznámiť túto skutočnosť spoločnosti Work Angel hneď, ako je to primerane možné. Oznámenie môže byť zaslané telefonicky, webom alebo e-mailom (prostredníctvom čísel, URL adresy a e-mailovej adresy poskytnutej zákazníkovi na tieto účely priebežne počas trvania tejto zmluvy);
6.3.3 po prijatí oznámenia o probléme spoločnosť Work Angel pridelí problému referenčné číslo a zaznamená ho. Spoločnosť Work Angel následne oznámi zákazníkovi zamýšľaný postup a (ak to bude potrebné) vynaloží primerané úsilie na čo najrýchlejšie vyriešenie problému (a bude zákazníka priebežne informovať o pokroku); a
6.3.4 ďalšie otázky budú riešené individuálne a spoločnosť Work Angel vynaloží primerané úsilie na čo najrýchlejšie vyriešenie takýchto otázok.
7. TECHNICKÉ MONITOROVANIE A UPOZORNENIA
7.1 Spoločnosť Work Angel bude používať komerčne uznávaný monitorovací aplikačný softvér na monitorovanie prevádzky používateľských služieb, webovej stránky a aplikácie.
7.2 Monitorovací systém bude nastavený tak, aby sa zabezpečilo, že problémy budú spoločnosti Work Angel nahlásené čo najskôr po ich vzniku. Spoločnosť Work Angel zabezpečí, aby sa každé upozornenie vyšetrilo čo najskôr po jeho prijatí.