La TELUS Health, recunoaștem potențialul transformator al inovațiilor precum Inteligența Artificială (IA). Credem că inteligența artificială va spori capacitățile umane și va ajuta la obținerea unor rezultate mai bune pentru a construi un viitor mai prietenos.
Abordarea TELUS Health privind utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale se bazează pe angajamentul nostru de a pune clienții și comunitățile pe primul loc și pe Modelul de încredere TELUS, care promovează utilizarea datelor în moduri care construiesc încredere, prin generarea de valoare, promovarea respectului și asigurarea securității. Implementăm inteligența artificială în mod responsabil, respectând principii etice, care includ utilizarea datelor cu integritate într-un mod care este în conformitate cu Angajamentul nostru corporativ privind confidențialitatea datelor TELUS Health | TELUS Health. Ne propunem să promovăm un mediu în care inteligența artificială este un instrument pentru a oferi cele mai bune experiențe clienților și pentru a îmbunătăți comunitățile noastre prin inițiative sociale bune.
Întrebări frecvente
Ce este IA generativă (GenAI)? Și cum este utilizată la TELUS Health?
IA generativă este un tip de inteligență artificială care creează conținut nou - cum ar fi text sau imagini - pe baza tiparelor pe care le învață din date. Ajută companiile să automatizeze sarcinile, să îmbunătățească deciziile și să personalizeze ofertele.
TELUS Health utilizează GenAI pentru a îmbunătăți eficiența operațională, sprijinind echipele interne, cum ar fi agenții din centrele de apel, operatorii serviciilor de îngrijire și personalul clinic, cu răspunsurile la solicitările membrilor. În plus, GenAI alimentează chatboții pentru asistență directă către utilizatori, simplificând comunicarea și îmbunătățind eficiența generală a serviciilor.
Dacă vreți să aflați mai multe despre cum funcționează inteligența artificială, consultați Destination AI oferit de CIFAR sau atelierul de alfabetizare digitală TELUS Wise despre Utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale.
Cum pune în aplicare TELUS Health utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale?
TELUS Health se angajează să utilizeze responsabil inteligența artificială și să stabilească un exemplu global pentru utilizarea etică a tehnologiei. Încă din 2019, TELUS și-a asumat public angajamentul de a utiliza IA în mod responsabil pe telus.com, oferind totodată informații și exemple despre cum funcționează IA și, de atunci, a continuat să fie lider în ceea ce privește cele mai bune practici pentru o IA responsabilă și de încredere.
La TELUS Health, folosim inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiențele clienților, a optimiza produsele și serviciile noastre, a distribui cele mai bune oferte la momentul potrivit și a contribui la binele social. Mai multe detalii găsiți pe site-ul nostru web.
În cazurile în care TELUS Health utilizează GenAI prin intermediul unui furnizor de tehnologie, sunt implementate controale și măsuri de siguranță stricte pentru a ne asigura că furnizorii de servicii utilizează informațiile doar așa cum este necesar pentru a permite TELUS Health să vă ofere servicii.
Cum îmi păstrează TELUS Health informațiile personale în siguranță?
TELUS Health ia măsuri extinse pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor clienților. Aceasta include controale stricte ale accesului, monitorizare continuă și teste de securitate regulate.
Accesul utilizatorilor este protejat prin metode de autentificare securizate, iar echipa noastră respectă protocoale stricte de securitate pentru a proteja datele în permanență.
Ca parte a angajamentului nostru continuu de a pune clienții pe primul loc, avem o politică de lungă durată de protejare a confidențialității în toate operațiunile noastre comerciale. Accesați Confidențialitate și module cookie | TELUS Health pentru mai multe informații.
Ce date utilizează TELUS Health în GenAI?
TELUS Health utilizează informații disponibile publicului, cum ar fi site-uri web, articole și date deschise, în produsele noastre GenAI. De asemenea, folosim date interne, cum ar fi documentația proceselor. Serviciile noastre GenAI se concentrează în principal pe cunoștințele publice și conținutul intern. Majoritatea utilizărilor noastre nu implică prelucrarea Informațiilor personale. În cazul în care GenAI este utilizat pentru a prelucra Informații personale, veți fi informat în mod expres înainte de a primi serviciile.
TELUS Health folosește GenAI în serviciile orientate către utilizatori?
La TELUS Health, GenAI este utilizat în serviciile orientate către utilizatori, în principal prin intermediul chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială. Acești chatboți îi ajută pe utilizatori să găsească rapid informațiile de care au nevoie, ceea ce face adesea procesul mai rapid și mai convenabil decât navigarea sau căutarea manuală.
Îi vom notifica pe utilizatorii noștri despre utilizarea GenAI?
Da, TELUS Health își va notifica utilizatorii cu privire la utilizarea GenAI.