Aceștia sunt Termenii privind asistența și mentenanța la care se face referire în Termenii și condițiile referitoare la clienți. Acestea se aplică Clienților care au un contract direct cu Work Angel pentru furnizarea Serviciilor către client și utilizatorii acestuia („Contract”).
1. DEFINIȚII
1.1 Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești termeni, toate definițiile și regulile de interpretare care se aplică în acești termeni sunt stabilite în Termenii și condițiile referitoare la client.
2. MODIFICĂRI
2.1 Work Angel își rezervă dreptul de a modifica acești termeni din când în când, la discreția sa exclusivă, în conformitate cu termenii Contractului. Dacă Work Angel modifică acești termeni, modificările vor fi postate pe această pagină, iar notificările pot fi plasate în altă parte a site-ului web Work Angel pentru o perioadă rezonabilă de timp. Acești termeni trebuie revizuiți periodic, deoarece se vor aplica Contractului.
3. DISPONIBILITATEA SERVICIILOR PENTRU UTILIZATORI
3.1 Această clauză 3 stabilește nivelurile de servicii aplicabile Serviciilor pentru Utilizatori.
3.2 În sensul acestor termeni, „Disponibil” înseamnă că toate părțile materiale ale Serviciilor pentru Utilizatori sunt accesibile Utilizatorilor prin intermediul Site-ului web sau al Aplicației, astfel încât Utilizatorii să le poată utiliza. „Disponibilitate” va fi interpretat în consecință.
3.3 Disponibilitatea Serviciilor pentru Utilizatori va fi măsurată în fiecare lună. Serviciile pentru utilizatori trebuie să fie disponibile cel puțin 98% din timp. Orice perioadă de timp în care Serviciile pentru Utilizatori nu sunt disponibile în cursul oricărei luni din oricare dintre motivele descrise mai jos („Evenimentele permise”) va fi ignorată la calculul Disponibilității serviciilor pentru utilizatori (iar Serviciile pentru utilizatori vor fi tratate ca și cum ar fi fost disponibile în perioadele relevante):
3.3.1 orice întreținere planificată efectuată de Work Angel;
3.3.2 defecțiune sau problemă a internetului sau a altei rețele; și
3.3.3 orice lucru care este în afara controlului rezonabil al Work Angel (inclusiv orice serviciu sau servicii ale unor terțe părți, cum ar fi, de exemplu, o defecțiune a oricărei părți a sistemelor sau rețelelor de comunicații ale Clientului de a funcționa normal). Orice perioadă de indisponibilitate care apare ca urmare a oricăruia dintre Evenimentele permise de mai sus nu va fi inclusă în niciun calcul al disponibilității procentuale a Serviciilor pentru Utilizatori, iar Work Angel nu va fi responsabilă și nu va suporta nicio răspundere ca urmare a niciunui astfel de Eveniment permis.
3.4 Această clauză 4 se aplică numai Clienților care primesc Servicii Premium și în măsura în care indisponibilitatea la care se face referire în prezentul document se referă la Servicii Premium. Dacă, în cursul oricărei luni calendaristice, Serviciile pentru Utilizatori nu sunt disponibile (cu excepția cazului în care se produce un Eveniment permis) timp de cel puțin 95% din timpul lunii respective, atunci Work Angel (în urma primirii unei solicitări scrise din partea Clientului), prin intermediul unor daune-interese, va credita următoarea factură a Clientului pentru Serviciile pentru Utilizatori cu o sumă egală cu 1 GBP pentru fiecare 1% cu care disponibilitatea reală a Serviciilor pentru Utilizatori este mai mică de 95%. Suma menționată anterior va fi:
3.4.1 sub rezerva unui maxim total de 100 GBP; și
3.4.2 unica cale exclusivă de remediere a Clientului pentru indisponibilitatea în cauză.
3.5 Work Angel are dreptul să efectueze lucrări de întreținere planificate în legătură cu Site-ul web sau Aplicația. Dacă întreținerea planificată ar putea întrerupe disponibilitatea, atunci Work Angel va depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi o notificare rezonabilă Clientului cu privire la întreținerea planificată. Pe cât posibil, Work Angel va depune toate eforturile rezonabile pentru a efectua întreținerea planificată în perioadele de utilizare redusă (de obicei, seara, noaptea sau în weekend).
4. ASISTENȚĂ ȘI ÎNTREȚINERE
4.1 Work Angel va furniza următoarele servicii de asistență și întreținere:
4.1.1 un serviciu de actualizare, așa cum este descris mai detaliat în clauza 5 a acestor termeni;
4.1.2 un serviciu de asistență tehnică, așa cum este descris mai detaliat în clauza 6 a acestor termeni; și
4.1.3 un serviciu de monitorizare tehnică, așa cum este descris mai detaliat în clauza 7 a acestor termeni. Toate aceste servicii includ doar cele descrise în detaliu în acești termeni și sunt supuse excluderilor din acești termeni.
5. ACTUALIZĂRI
5.1 Work Angel poate furniza periodic o nouă versiune a Site-ului web sau a Aplicației (în locul versiunilor anterioare) (în fiecare caz, o „Actualizare”).
5.2 Dacă, pe durata valabilității prezentului acord, Work Angel pune la dispoziția clienților săi o actualizare, acesta va aplica automat Actualizarea la furnizarea Serviciilor pentru Utilizatori. O actualizare a site-ului web o va înlocui pe cea veche, astfel încât din acel moment Utilizatorii vor accesa versiunea de actualizare a site-ului web în loc de cea anterioară. Actualizările Aplicației vor fi furnizate prin intermediul magazinului de aplicații relevant sau al site-ului web, iar Utilizatorii vor fi încurajați să descarce actualizarea relevantă, care va suprascrie versiunea anterioară a Aplicației de pe dispozitivul lor.
6. ASISTENȚĂ TEHNICĂ
6.1 Această clauză 6 se aplică numai Clienților care primesc Servicii Premium. Work Angel va oferi un serviciu dedicat de asistență tehnică („Asistență tehnică”), care va fi primul punct de contact al Clientului pentru toate întrebările tehnice și de altă natură legate de Serviciile pentru utilizatori.
6.2 Programul de asistență este între orele 9:00 și 17:00 în zilele lucrătoare. Work Angel nu este obligată să ofere servicii de asistență în afara orelor de asistență, cu excepția cazului în care Work Angel convine cu Clientul, într-un caz specific, să facă acest lucru.
6.3 Serviciul de asistență va fi furnizat după cum urmează:
6.3.1 Clientul poate contacta Work Angel pentru:
6.3.1.1 a alerta Work Angel cu privire la problemele legate de Serviciile pentru utilizatori, Site-ul web sau Aplicație; sau
6.3.1.2 a ridica alte întrebări legate de Serviciile pentru utilizatori, Site-ul web și Aplicație sau de utilizarea acestora;
6.3.2 dacă apare o problemă cu Serviciile pentru utilizatori, Site-ul web sau Aplicația, Clientul trebuie să notifice Work Angel cât mai curând posibil. Notificarea se poate face prin telefon, web sau e-mail (prin intermediul numerelor, adresei URL și adresei de e-mail furnizate Clientului în aceste scopuri periodic pe durata prezentului acord);
6.3.3 odată ce a primit notificarea privind o problemă, Work Angel va aloca problemei un număr de referință și o va înregistra. Work Angel va notifica apoi Clientul cu privire la acțiunea preconizată și (dacă este necesar) va depune toate eforturile rezonabile pentru a rezolva problema cât mai repede posibil (și va ține Clientul la curent cu progresul înregistrat); și
6.3.4 alte întrebări vor fi tratate de la caz la caz, iar Work Angel va depune toate eforturile rezonabile pentru a rezolva orice astfel de întrebări cât mai repede posibil.
7. MONITORIZARE TEHNICĂ ȘI ALERTE
7.1 Work Angel va utiliza software de monitorizare a aplicațiilor recunoscut comercial pentru a monitoriza funcționarea Serviciilor pentru Utilizatori, a Site-ului Web și a Aplicației.
7.2 Sistemul de monitorizare va fi configurat astfel încât să se asigure că problemele sunt notificate către Work Angel cât mai curând posibil după apariția lor. Work Angel se va asigura că orice alertă este investigată cât mai curând posibil după primire.