Na TELUS Health, reconhecemos o potencial transformador de inovações como a Inteligência Artificial (IA). Acreditamos que a IA irá potenciar as capacidades humanas e ajudar a alcançar melhores resultados, contribuindo para a construção de um futuro mais humano e inclusivo.
Saiba mais sobre os nossos compromissos em todo o Canadá em matéria de IA Responsável
A abordagem da TELUS Health à IA responsável assenta no nosso compromisso de colocar os clientes e as comunidades em primeiro lugar , bem como no Modelo de Confiança da TELUS, que promove a utilização de dados de forma a gerar confiança, criando valor, promovendo o respeito e garantindo a segurança. Implementamos a IA de forma responsável, de acordo com princípios éticos, o que inclui a utilização de dados com integridade e em conformidade com o Compromisso Corporativo de Privacidade da TELUS Health | TELUS Health. Procuramos promover um ambiente em que a IA seja uma ferramenta para proporcionar as melhores experiências aos clientes e melhorar as nossas comunidades através de iniciativas de impacto social.
Perguntas frequentes
O que é Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa)? E como é utilizada na TELUS Health?
A Inteligência Artificial Generativa é um tipo de inteligência artificial que cria novos conteúdos — como texto ou imagens — com base em padrões aprendidos a partir de dados. Ajuda as organizações a automatizar tarefas, melhorar a tomada de decisões e personalizar ofertas.
A TELUS Health utiliza IA Generativa para melhorar a eficiência operacional, apoiando equipas internas — como agentes de centros de atendimento, navegadores de cuidados e profissionais clínicos — na resposta às questões dos membros. Além disso, a IA Generativa suporta chatbots para apoio direto aos utilizadores, simplificando a comunicação e melhorando a eficiência global dos serviços.
Se quiser saber mais sobre o funcionamento da IA, explore o Destination AI oferecido pela CIFAR ou o workshop de literacia digital TELUS Wise sobre IA Responsável..
Como pratica a TELUS Health a IA Responsável?
A TELUS Health está empenhada na prática da IA Responsável e em dar o exemplo a nível global na utilização ética da tecnologia. Desde 2019, a TELUS assumiu publicamente no site telus.com, o compromisso de utilizar a IA de forma responsável, disponibilizando igualmente informações e exemplos sobre o funcionamento da IA. Desde então, tem continuado a liderar a adoção das melhores práticas em matéria de IA responsável e fiável.
Na TELUS Health, utilizamos a IA para melhorar a experiência dos clientes, reforçar os nossos produtos e serviços, apresentar as melhores ofertas no momento certo e contribuir para o bem social. Para mais informações, consulte o nosso website.
Sempre que a TELUS Health recorre à IA Generativa através de um fornecedor de tecnologia, são implementados controlos rigorosos e medidas de proteção para garantir que os prestadores de serviços utilizam a informação apenas na medida do necessário para a prestação dos serviços pela TELUS Health.
Como mantém a TELUS Health a segurança dos meus dados pessoais?
A TELUS Health adota medidas extensivas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados dos clientes. Estas medidas incluem controlos de acesso rigorosos, monitorização contínua e testes de segurança regulares.
O acesso dos utilizadores é protegido através de métodos de autenticação seguros, e a nossa equipa segue protocolos de segurança rigorosos para proteger os dados em permanência.
No âmbito do nosso compromisso contínuo de priorizar os clientes, mantemos uma política de longa data de proteção da privacidade em todas as nossas operações comerciais. Para mais informações, consulte a secção Privacidade e cookies | TELUS Health.
Que dados utiliza a TELUS Health em IA Generativa?
A TELUS Health utiliza informação de acesso público, como websites, artigos e dados abertos, nos seus produtos de IA Generativa. Utilizamos igualmente dados internos, como documentação de processos. Os nossos serviços de IA Generativa centram-se principalmente em conhecimento de domínio público e em conteúdos internos. A maioria das nossas utilizações não envolve o tratamento de dados pessoais. Sempre que a IA Generativa seja utilizada para o tratamento de dados pessoais, o utilizador será expressamente informado antes da prestação dos serviços.
A TELUS Health utiliza IA Generativa em serviços orientados para o utilizador?
Na TELUS Health, a IA Generativa é utilizada em serviços orientados para o utilizador, principalmente através de chatbots com tecnologia de IA. Estes chatbots ajudam os utilizadores a encontrar rapidamente a informação de que necessitam, sendo, muitas vezes, uma forma mais rápida e conveniente do que navegar ou pesquisar manualmente.
A TELUS Health notifica os seus utilizadores sobre a utilização de IA Generativa?
Sim, a TELUS Health notifica os seus utilizadores sobre a utilização de IA Generativa.