Na TELUS Health, reconhecemos o potencial transformador de inovações como a Inteligência Artificial (IA). Acreditamos que a IA irá ampliar as capacidades humanas e ajudar a alcançar melhores resultados para construir um futuro mais amigável.
Saiba mais sobre os nossos compromissos em todo o Canadá sobre IA Responsável
A abordagem da TELUS Health para a IA responsável baseia-se no nosso compromisso de colocar os clientes e as comunidades em primeiro lugar , e no Modelo de Confiança da TELUS, que promove a utilização de dados de forma a construir confiança, gerando valor, promovendo o respeito e proporcionando segurança. Implementamos IA de forma responsável, seguindo princípios éticos, o que inclui o uso de dados com integridade de uma forma que esteja alinhada com o nosso Compromisso Corporativo de Privacidade da TELUS Health | TELUS Health. Nosso objetivo é fomentar um ambiente onde a IA seja uma ferramenta para impulsionar as melhores experiências do cliente e melhorar nossas comunidades por meio de iniciativas de impacto social positivo.
Perguntas frequentes
O que é Inteligência Artificial Generativa (GenAI)? E como é utilizada na TELUS Health?
A IA generativa é um tipo de inteligência artificial que cria conteúdo novo, como texto ou imagens, com base em padrões que aprende a partir de dados. Isso ajuda as empresas a automatizar tarefas, melhorar decisões e personalizar ofertas.
A TELUS Health utiliza a GenAI para melhorar a eficiência operacional, apoiando equipes internas como agentes de call center, orientadores de atendimento e equipe clínica no atendimento às dúvidas dos membros. Além disso, a GenAI fornece suporte a chatbots para atendimento direto ao usuário, simplificando a comunicação e melhorando a eficiência geral do serviço.
Se você quiser aprender mais sobre como a IA funciona, confira o Destination AI oferecido pelo CIFAR ou o workshop de formação digital TELUS Wise sobre IA Responsável.
Como a TELUS Health pratica IA responsável?
A TELUS Health está comprometida com a prática da IA Responsável e em ser um exemplo global para o uso ético da tecnologia. Já em 2019, a TELUS assumiu um compromisso público de usar a IA de forma responsável no telus.com, além de fornecer informações e exemplos de como a IA funciona e, desde então, continua a liderar as melhores práticas para uma IA responsável e confiável.
Na TELUS Health, usamos IA para ajudar a melhorar as experiências dos clientes, aprimorar nossos produtos e serviços, compartilhar as melhores ofertas no momento certo e contribuir para o bem social. Aqui estão mais detalhes no nosso site.
Quando a TELUS Health utiliza a GenAI por meio de um fornecedor de tecnologia, são implementados controles e medidas de segurança rigorosos para garantir que os provedores de serviços utilizem as informações somente quando necessário para permitir que a TELUS Health lhe forneça os serviços.
Como a TELUS Health protege minhas informações pessoais?
A TELUS Health adota medidas rigorosas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados dos clientes. Isso inclui controles de acesso rigorosos, monitoramento contínuo e testes de segurança regulares.
O acesso do usuário é protegido com métodos de autenticação seguros, e nossa equipe segue protocolos de segurança rigorosos para proteger os dados em todos os momentos.
Como parte do nosso compromisso contínuo de priorizar os clientes, temos uma política de longa data de proteção da privacidade em todas as nossas operações comerciais. Visite Privacidade e cookies | TELUS Health para obter mais informações.
Que dados a TELUS Health utiliza na GenAI?
A TELUS Health utiliza informações disponíveis publicamente, como sites, artigos e dados abertos, em seus produtos GenAI. Também utilizamos dados internos, como documentação de processos. Nossos serviços GenAI focam principalmente em conhecimento público e conteúdo interno. A maioria das nossas utilizações não envolve o processamento de Informações Pessoais. Nos casos em que a GenAI for utilizada para processar Informações Pessoais, você será expressamente informado antes de receber os serviços.
A TELUS Health utiliza GenAI em serviços voltados para o usuário?
Na TELUS Health, a GenAI é utilizada em serviços voltados para o usuário, principalmente por meio de chatbots com inteligência artificial. Esses chatbots ajudam os usuários a encontrar rapidamente as informações que precisam, muitas vezes tornando o processo mais rápido e conveniente do que navegar ou pesquisar manualmente.
Iremos notificar nossos usuários sobre o uso da GenAI?
Sim, a TELUS Health notificará seus usuários sobre o uso da GenAI.