Política de privacidade – TELUS Health One

Resumo
Somos a TELUS Health (Canada) Ltd. (“TELUS Health”), uma empresa incorporada sob as leis de Ontário, Canadá. A TELUS Health (Canada) Ltd. é proprietária e opera os negócios da TELUS Health através de suas subsidiárias, que incluem, mas não se limitam ao Canadá, Estados Unidos, Reino Unido e Austrália. Para os propósitos da legislação aplicável à proteção de dados, a TELUS Health é uma subsidiária de propriedade integral da TELUS Health Inc. e nosso endereço principal é 25 York Street, Floor 29, Toronto, Ontario, M5J 2V5, Canadá. A TELUS Health (Canada) Ltd. é a controladora dos seus dados pessoais.

Ao usar o TELUS Health One no Reino Unido ou Estados Unidos, a controladora é a TELUS Health (U.K.) Ltd., uma empresa privada limitada incorporada sob a legislação da Inglaterra e do País de Gales (Número do Registro 8223675), localizada em 90 High Holborn, Holborn, London, WC1V 6LJ, Reino Unido.

Esta política de privacidade detalha a coleta, uso e divulgação de informações pessoais e determina a base para o processamento de quaisquer informações pessoais que coletamos, ou que você nos forneça. Leia essa Política de Privacidade com atenção para entender como usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais.

O gerenciamento de informações pessoais é fundamental para os serviços da TELUS Health e estamos comprometidos a proteger sua privacidade.

A TELUS Health coleta e usa informações pessoais para identificá-lo, estabelecer elegibilidade e fornecer serviço de saúde, bem-estar e recursos humanos habilitados para tecnologia (como pensões e benefícios, programas de assistência a funcionários e gerenciamento em saúde), inclusive através de nossos sites e aplicativos. Também usamos suas informações para nossos próprios fins, inclusive para analisar e melhorar nossos serviços e para comunicações.

Consulte os títulos abaixo para obter informações mais detalhadas sobre como a TELUS Health lida com suas informações pessoais e sobre quaisquer tópicos de interesse em nossa política de privacidade.

Sobre esta Política de privacidade
Criamos essa política de privacidade para lhe dizer:

Quais informações pessoais podemos coletar sobre você;
O que podemos fazer com essa informação pessoal; e
Suas escolhas sobre as informações pessoais que você fornece.

Esta política abrange nossos sites, aplicativos móveis, serviços fornecidos através dessas plataformas ou acessados de outra forma por um usuário (como nossos serviços de aconselhamento e bem-estar) e quaisquer outras interações que você possa ter conosco (seja por telefone, e-mail ou pessoalmente). Esta política abrange especificamente o nosso gerenciamento de informações pessoais relacionadas a indivíduos identificáveis, e não se aplica a informações comerciais proprietárias.

Alguns de nossos serviços são prestados em nome de nossos clientes, o que significa que nosso cliente permanece como principal responsável pelas informações pessoais que você compartilha. Por exemplo, podemos estar prestando serviços em nome do seu empregador ou patrocinador do plano. Nestas circunstâncias, podemos redirecionar uma consulta sobre o uso de suas informações pessoais para nosso cliente.

Obtenção do seu consentimento
Como parte do uso de nossos serviços ou da interação conosco, podemos coletar e processar alguns detalhes sobre você. Quando o fizermos, coletaremos, usaremos ou compartilharemos suas informações pessoais com seu consentimento para os fins que o informamos, ou como pode ser permitido ou exigido por lei. Seu consentimento pode ser expresso ou implícito (onde seja permitido por lei). Por exemplo, ao participar do seu plano de benefícios, você concorda com a coleta e uso de suas informações pessoais pela TELUS Health para fornecer serviços a esse plano. Em algumas situações, podemos obter consentimento diretamente de você (inclusive como descrito nesta política de privacidade). Em outras situações, podemos confiar no consentimento que você forneceu ao seu empregador ou patrocinador de benefícios.

Você pode reter ou retirar seu consentimento para que possamos coletar, usar ou compartilhar suas informações pessoais (na medida em que nosso processamento seja baseado no seu consentimento conforme a legislação aplicável. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento baseado em consentimento antes de sua retirada. Dependendo das circunstâncias, no entanto, a retirada do seu consentimento pode afetar nossa capacidade de atendê-lo ou, no caso de administrar benefícios, isso pode nos impedir de processar suas reivindicações.

Onde obtemos suas informações
Coletamos informações pessoais das seguintes maneiras:

Diretamente de você;
A partir do uso dos serviços, programas, sites e aplicativos daTELUS Health;
Do seu empregador, associação, seguradora ou patrocinador do plano de benefícios;
Quando você participa de um site ou evento da TELUS Health;
Quando você se candidata a uma vaga na TELUS Health;
Se você entrar em contato conosco com uma reclamação ou consulta;
Quando você se envolve conosco nas mídias sociais; e/ou
De terceiros legalmente autorizados.

Informações sobre crianças
Não coletaremos, usaremos ou compartilharemos informações pessoais conscientemente sem a permissão de seus pais ou responsáveis, se você for menor de idade na sua área. Se você for menor de idade e desejar acessar nossos serviços de aconselhamento e bem-estar, seus pais ou responsáveis devem entrar em contato com a TELUS Health em seu nome.

Quais informações coletamos e por quê
Nossa coleta e uso de suas informações pessoais depende de quais produtos e serviços sua organização patrocinadora escolhe disponibilizar para você, em quais produtos e serviços da TELUS Health você escolhe participar e quais informações você escolhe nos fornecer.

Podemos coletar e usar os seguintes tipos de informações para os seguintes propósitos:

Informações Pessoais

Categoria de informações pessoais	Tipos de informações que podemos coletar	Como podemos usá-las
Informações de identidade	Seu nome, nome de usuário, número de funcionário ou identificador semelhante, estado civil, data de nascimento e gênero relatado	· Para identificá-lo e autenticar você · Para nos comunicar com você · Para criar e administrar sua conta quando você se registrar para o nosso serviço, inclusive através de nossos sites e aplicativos
Informações de contato	Seu endereço de cobrança, endereço postal, endereço de e-mail e números de telefone	· Para nos comunicar com você e responder às suas perguntas · Para informá-lo sobre nossas novidades, sobre nossos produtos e serviços, bem como promoções especiais, ofertas ou eventos · Para criar e administrar sua conta quando você se registrar para o nosso serviço, inclusive através de nossos sites e aplicativos
Informações sobre emprego	Seu cargo, local de trabalho, data de contratação, histórico de emprego, endereço de trabalho	· Para determinar a elegibilidade e os pedidos de processo · Para administrar a gama de produtos e serviços que você tem conosco
Informações de interação	Gravações telefônicas e transcrições, registros de comunicações (e-mails, cartas, chat on-line etc.)	· Para fins de garantia de qualidade e treinamento de pessoal · Para manter um registro de suas interações com a TELUS Health · Para fornecer-lhe os serviços e informações que você solicita · Para nos comunicar com você e responder às suas perguntas · Para entender quaisquer preocupações que você possa ter, para que possamos resolver disputas e melhorar sua experiência
Informações de interação digital	Dados de geolocalização, endereços IP, dados de acesso, tipo e versão do navegador, configuração e localização do fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional (incluindo o tipo de dispositivo usado) e outras tecnologias, relacionadas aos dispositivos que você usa para acessar nossos sites e/ou nossos aplicativos	· Para personalizar sua experiência e entender como você usa nossos sites e aplicativos · Para notificá-lo de quaisquer questões relevantes relacionadas ao nosso site ou aplicativo (por exemplo, notificações push) · Para medir como nossos aplicativos e sites estão se saindo · Identificar oportunidades para novos produtos/serviços ou melhorias para os já existentes · Para desenvolvimento e planejamento de sistemas ou produtos, auditoria e fins administrativos · Para obter mais informações relacionadas ao nosso uso de cookies, Google Analytics e tecnologia relacionada revise nossa Política de cookies.
Informações do Candidato ao Emprego	Currículo, carta de apresentação, cartas de referência, histórico de emprego e interesses	· Para atividades de pessoal e recrutamento · Para manter um inventário de candidatos para oportunidades de trabalho atuais e futuras

Informações pessoais de caráter sensível

Categoria de informações pessoais de caráter sensível	Tipos de informações que podemos coletar	Como podemos usá-las
Informação financeira	Suas informações bancárias, e-mail vinculado às suas transferências eletrônicas e informações de pagamento	· Para faturamento, administração de reivindicações e outras funções financeiras e relacionadas a pagamentos · Para administrar a gama de produtos e serviços que você tem conosco
Informações sobre transações	Detalhes sobre pagamentos de e para você e outros detalhes de produtos e serviços que você comprou de nós, incluindo números de contas de clientes	· Para administrar serviços e auditoria · Para entender como você usa nossos produtos e serviços
Informações de saúde	O estado de sua saúde física e/ou mental, que recebemos em conexão com o uso de nossos serviços, através de dispositivos conectados ou através de qualquer avaliação de risco à saúde que você completar	· Para determinar a elegibilidade e os pedidos de processo · Para administrar os produtos e serviços que você tem conosco · Observação: para clientes que utilizam serviços de gerenciamento de ausência e incapacidade, TELUS Health ou programas de assistência a funcionários e familiares, as informações de saúde pessoal coletadas com a finalidade de prestar um serviço não serão utilizadas ou divulgadas com o propósito de prestar qualquer outro serviço. Embora algumas informações de saúde possam ser usadas pela TELUS Health para análise de dados, elas não serão divulgadas de forma a permitir a identificação de qualquer indivíduo · O uso das informações recebidas do Health Connect obedecerá à política de permissões do Health Connect, incluindo os Requisitos de uso limitado.
Informações biométricas	Seu peso, sua altura, seu índice de massa corporal, a circunferência da cintura, seu colesterol, sua lipoproteína, triglicérides, as leituras de glicose e pressão arterial, padrões de sono ou outras informações semelhantes fornecidas por você ou coletadas por seus dispositivos ou wearables	· Para administrar os produtos e serviços que você tem conosco
Informações sobre estilo de vida	Seu consumo de álcool, uso de tabaco/nicotina, alimentação e nutrição (por exemplo, número de porções de grupos alimentares e questões relacionadas à nutrição), risco de ter doenças cardiovasculares, bem-estar emocional (por exemplo, depressão e estresse) e prontidão para mudar	· Para determinar a elegibilidade e os pedidos de processo · Para administrar os produtos e serviços que você tem conosco
Informações sobre reivindicações	Informações divulgadas para nós com sua permissão por seu provedor de plano de saúde ou patrocinador de planos sobre reivindicações que você fez sob sua apólice e/ou outras informações, incluindo informações de saúde	· Para determinar a elegibilidade · Para administrar a gama completa de produtos e serviços que você tem conosco · Para processar e administrar reivindicações · Para fornecer-lhe serviços personalizados

Também podemos coletar e usar suas informações para:

Realizar serviços em seu nome ou em nome do patrocinador de seu empregador/benefícios (incluindo total saúde e bem-estar, serviços de recompensas e reconhecimento, serviços de assistência a funcionários e familiares, programas de gerenciamento de saúde, benefícios em grupo e planos de investimento e serviços de administração de pensões);
Entender suas necessidades, a adequação de nossos produtos e serviços, e avaliar as necessidades futuras;
Fornecer serviços adaptados às suas necessidades e tratá-lo de forma mais pessoal;
Promover e comercializar nossos produtos e serviços para você;
Melhorar nossas operações de negócios e a qualidade de nossos produtos e serviço;
Desenvolver e testar novos produtos e serviços;
Gerenciar nossas necessidades operacionais e de negócios;
Administrar e proteger a segurança de nossos negócios e de nossos sites, aplicativos e outros serviços;
Cumprir nossas obrigações legais e regulamentares, inclusive para fazer cumprir nossos direitos legais; e
Realizar outros propósitos relacionados a qualquer um dos acima.

Informações não identificadas, agregadas e anônimas
Podemos usar suas informações pessoais para gerar informações não identificadas, agregadas ou anonimizadas que não revelem sua identidade. A TELUS Health usa essas informações para realizar pesquisas, compilar conjuntos de dados agregados, estatísticas e relatórios, e para realizar análises sobre nossos serviços, padrões de serviços, operações de negócios e tendências.

Podemos compartilhar informações não identificadas, agregadas ou anônimas com nossos clientes para fins de emissão de relatórios, incluindo o uso de nossos serviços e com prestadores de serviços de terceiros para uso na criação de materiais de marketing, estudos de casos e análises estatísticas. Isso permite que a TELUS Health, seus clientes e nossos respectivos provedores de serviços de terceiros entendam como estamos atuando ou desenvolvam produtos, serviços ou ofertas relevantes.

Quando a TELUS Health compartilha suas informações pessoais?
A TELUS Health pode compartilhar suas informações pessoais com:

Outras entidades da TELUS Health a fim de atendê-lo, inclusive para nossos propósitos administrativos e de gerenciamento interno.
Provedores de serviços de terceiros, que são obrigados a manter suas informações confidenciais e seguras e estão proibidos de usar ou divulgar informações por razões que não sejam a realização de serviços em nosso nome ou para cumprir os requisitos legais.
Terceiros e sócios em caso de potencial fusão ou aquisição, transferência de ativos, reorganização ou falência. Essas partes também são obrigadas a manter suas informações confidenciais e seguras e estão restritas no uso de informações para este fim.
Governo, agências reguladoras e de aplicação da lei para cumprir nossas obrigações de conformidade, regulamentares e de gerenciamento de risco ou para cumprir a lei.
O público em geral e outros usuários quando você posta ou compartilha comentários, postagens em blog, depoimentos ou outras informações semelhantes em nossas plataformas tecnológicas
Sua organização patrocinadora ou provedor de plano de saúde quando você fornece seu consentimento expresso ou implícito (quando permitido por lei) ou se somos obrigados a fazê-lo por lei.

Transferências internacionais de informações
A TELUS Health é uma organização global com afiliados, parceiros e subcontratados localizados em muitos países ao redor do mundo. Para fornecer nossos serviços a você, a TELUS Health pode trocar informações pessoais através das fronteiras geográficas com entidades, afiliadas ou prestadores de serviços da TELUS Health em outros países que trabalham em nosso nome de acordo com a lei aplicável.

Exemplos de países com os quais transferimos e trocamos informações pessoais incluem, mas não se limitam aos Estados Unidos da América, Reino Unido, Canadá e Austrália. Caso suas informações pessoais sejam transferidas para fora de seu país, tomaremos as medidas apropriadas para garantir um padrão equivalente de proteção às informações pessoais sob a legislação aplicável. Também obteremos consentimento onde for requerido pela legislação aplicável. Contate-nos para obter mais informações sobre como protegemos suas informações pessoais quando as transferimos para outros países.

Aviso para usuários na China

As informações abaixo, que podem ser coletadas a partir de você ou serem fornecidas por sua Organização patrocinadora, são exportadas da China

Informações pessoais coletadas (incluindo informações de caráter sensível)	Descrição
Informações de identidade	Fornecidas por você ou sua organização patrocinadora ao criar a sua conta, tais como seu nome, data de nascimento, número de funcionário, sexo, idioma
Informações de contato	Fornecidas por você ou pela sua ou sua organização patrocinadora ao criar sua conta, tais como seu e-mail, país, cidade
Informações trabalhistas	Fornecidas por você ou pela sua ou sua organização patrocinadora ao criar sua conta, tais como nome da empresa, título da função, status trabalhista, data de início no emprego
Informações de saúde	O estado de sua saúde física e/ou mental fornecido por você em conexão com seu uso de nossos serviços, fornecido por você através de equipamentos conectados ou através de qualquer Avaliação preenchida por você
Informações biométricas	Seu peso, altura, índice de massa corporal, circunferência da cintura, leituras de colesterol, lipoproteína, triglicérides, glucose e pressão arterial, padrões de sono ou outras informações semelhantes fornecidas por você através de equipamentos conectados ou através de uma Avaliação preenchida por você
Informações de estilo de vida	Seu consumo de álcool, uso de tabaco/nicotina, alimentação e nutrição (por exemplo, o número de porções de grupos de alimentos e perguntas relacionadas à nutrição), risco de doenças cardiovasculares, bem-estar emocional (por exemplo, depressão e estresse), e disponibilidade para mudanças. Estas informações são fornecidas por você através de Avaliações que você pode preencher

Armazenamento de suas informações
A TELUS Health pode armazenar suas informações pessoais em seus bancos de dados localizados nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido ou outros países. Alguns de nossos provedores de serviços também podem armazenar ou acessar informações pessoais de países que não sejam onde você reside ou recebe serviços, e nessas circunstâncias, estão sujeitos às leis dessa jurisdição. Por causa disso, pode haver circunstâncias em que outros governos estrangeiros, tribunais, agências de aplicação da lei ou agências reguladoras tenham o direito de acessar as informações pessoais coletadas e detidas pela TELUS Health ou nossos subcontratados.

Se você estiver visitando nosso site de um país diferente do Canadá, sua comunicação através do nosso site ou qualquer um de nossos serviços pode resultar na transferência de informações através de fronteiras internacionais.

Retenção de suas informações
Só mantemos suas informações enquanto elas são contratualmente, operacionalmente ou legalmente necessárias. Quando não precisamos mais da informação, ela é destruída ou anonimizada.

Para determinar o período apropriado de retenção das Informações Pessoais, consideramos a quantidade, natureza e o caráter sensível da Informação Pessoal, o risco potencial de dano pelo uso ou divulgação não autorizada de suas Informações Pessoais, os propósitos pelos quais processamos suas Informações Pessoais e se podemos atingi-los de outras maneiras, e os requisitos da legislação aplicável.

Para mais informações sobre os períodos de retenção, consulte nossa Política de Retenção para a TELUS Health One ou, caso tenha outras dúvidas, contate-nos através das informações fornecidas ao final desta Política de Privacidade.

Salvaguardas
Utilizamos salvaguardas físicas, tecnológicas, organizacionais e contratuais razoáveis, adequadas à sensibilidade das informações, para proteger informações pessoais em nossa posse ou sob nosso controle, de acesso, divulgação ou uso não autorizado.

Acessar suas informações
Quando solicitado por escrito, informaremos sobre a existência, o uso e a divulgação das informações pessoais que tivermos. Podemos não conseguir fornecer todas as informações que você solicitar, dependendo das circunstâncias demandadas, e pode haver uma cobrança pela solicitação de cópias de suas informações pessoais.

Corrigir suas informações
Faremos esforços razoáveis para manter suas informações precisas e atualizadas. Se uma mudança ou correção for necessária, avise-nos imediatamente. Faremos atualizações apropriadas necessárias para manter as coisas funcionando sem problemas. Você pode revisar suas informações pessoais olhando para a correspondência que lhe enviamos, através de suas contas online conosco, ou solicitando acesso às suas informações pessoais, conforme descrito acima.

Outros direitos dos dados individuais
A depender do país em que esteja baseado, você pode possuir direitos adicionais sobre suas informações pessoais, incluindo:

Direito de deletar informação pessoal. Você pode ter o direito de solicitar a deleção de suas informações pessoais ao retirar seu consentimento para processarmos esta informação ou em outras circunstâncias estipuladas na legislação aplicável, desde que não seja mais necessário que processemos tais dados para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias.
Direito de restringir ou se opor ao processamento. Você pode possuir o direito de nos solicitar anonimizar, deletar ou restringir, ou mesmo se opor ao processamento de suas informações pessoais em certas circunstâncias, tais como no caso de você estabelecer que as informações coletadas por nós são desnecessárias ou excessivas.
Direito de portabilidade dos dados. Você pode ter o direito de nos solicitar a lhe fornecer as informações pessoais em um formato estruturado, normalmente utilizado e que possa ser lido por máquinas e o direito de nos solicitar a transferência de tais informações para outra empresa
Direito de apresentar queixa. Você pode possuir o direito de apresentar queixa sobre a maneira como manuseamos ou processamos suas informações pessoais perante as autoridades relevantes.

Aviso exclusivamente para os dados de indivíduos franceses: você possui o direito de definir parâmetros para o destino de suas informações pessoais em caso de morte.

Caso queira exercitar quaisquer desses direitos, use as informações de contato abaixo.

Marketing

Podemos ocasionalmente enviar e-mails para você sobre o nosso Site, Aplicativo ou Serviços que podem incluir e-mails personalizados com base em sua atividade em nosso Site ou Aplicativo. Você também pode receber e-mails de nós que se originam a partir de seu uso de Serviços específicos que requeiram comunicação por e-mail. Quando possível, será dada a opção de escolher um método diferente de comunicação ou da retirada do consentimento para receber tais comunicados, embora isso possa afetar negativamente ou prevenir de alguma forma que você receba o escopo total dos Serviços para os quais se inscreveu.

Informações de contato
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta política ou o tratamento da TELUS Health de suas informações pessoais, ou se quiser fazer uma reclamação, por favor, comunique-se por escrito com nosso responsável pela privacidade:

Por correio regular: Agente de Privacidade

TELUS Health (Canada) Ltd.

25 York Street

Floor 30

Toronto, ON M5J 2V5

Canada

Por correio eletrônico: privacyhealth@telus.com

Observe que talvez precisemos confirmar sua identidade, solicitar detalhes adicionais e trabalhar com outros departamentos da TELUS Health para responder ou para examinar suas preocupações ou reclamação.

Mudanças em nossa Política de privacidade
Podemos modificar este aviso de tempos em tempos e postar a versão mais atual online.

Última atualização: Novembro de 2024

Política de cookies para a TELUS Health One

O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno arquivo de dados que um site pode colocar em seu dispositivo. Um arquivo de cookie pode conter informações técnicas (como um ID do usuário) que o site pode usar para rastrear as páginas que você visitou e registrar suas preferências para visitas futuras. Por exemplo, quando você visita nosso site, podemos coletar suas informações automaticamente através de cookies ou tecnologias semelhantes.

Cookies que usamos e porque os usamos
Os sites da TELUS Health Ltd. (incluindo suas empresas afiliadas e subsidiárias) usam cookies e tecnologias relacionadas para distingui-lo de outros usuários, para entender como você usa nossos sites, monitorar e melhorar o desempenho de nossos sites e personalizar sua experiência.

Uma série de cookies nos sites da TELUS Health tem somente a duração da sua sessão web e expiram quando você fecha seu navegador. Outros cookies (conhecidos como "cookies persistentes") permanecem no seu dispositivo porque são usados para lembrar de você quando retornar ao site.

Cookies essenciais

Nome do Cookie	Tipo	Descrição
WAM_AUTH	Cookie de manutenção da sessão do usuário	Este cookie ajuda a manter sua sessão de navegação entre páginas do site e entre o site ou aplicativo e API ("application programming interface").
wam Token	Cookie de manutenção da sessão do usuário	Este cookie ajuda a manter sua sessão de navegação entre páginas do site e entre o site ou aplicativo e API ("application programming interface").
lw_language	Cookie do idioma do usuário	Este cookie rastreia o idioma no qual nosso site ou aplicativo é exibido. Fica armazenado localmente e não é transmitido a cada solicitação HTTP
wamMe	Cookie de identificação da sessão do usuário	Mantém você conectado entre as trocas de páginas do site.
wamT	Cookie de identificação da sessão do usuário	Mantém você conectado entre as trocas de páginas do site.
persistence	Caso deva persistir um login	Este cookie é usado para identificar se deve-se manter um usuário conectado após o fechamento da janela de navegação.
AWSELB	Cookie OneHippo CMS para cliente	O cookie AWS Load Balancer é usado para mapear a sessão Hippo CMS para a instância para garantir que a experiência do usuário permaneça consistente.
Cloudfront-*	Cookie de configuração de Cloudfront	Os cookies de autenticação de CloudFront são usados para acessar conteúdo de áudio e vídeo dos nossos artigos CMS
_help_center_session	Fornece uma melhor experiência na área de Ajuda da TELUS Health	Um ZenDesk – Ajuda ao consumidor e sistema de Suporte que fornece respostas a perguntas frequentes e permite que o usuário insira tíquetes de suporte.
_zendesk*	Fornece uma melhor experiência na área de Ajuda da TELUS Health	Um ZenDesk – Ajuda ao consumidor e sistema de Suporte que fornece respostas a perguntas frequentes e permite que o usuário insira tíquetes de suporte.
USLRelayState	Estado do relé de autenticação	Usado para armazenar e retransmitir informações de estado para fins de autenticação.

Cookies funcionais

Nome do Cookie	Tipo	Descrição
walkthroughExcludeList	Preferência do usuário	Controla se deve fornecer um passo a passo para usuários que entram no site pela primeira vez. Este cookie fica armazenado localmente e não é transmitido a cada solicitação HTTP.

Cookies de análise

Nome do Cookie	Tipo	Descrição
_ga	Cookie de rastreio não pessoal	Para coletar informações mão pessoais sobre como os visitantes do Site ou Aplicativo da TELUS Health , que a TELUS Health usa para monitorar o desempenho do Site e Aplicativo e para melhorar o Site ou Aplicativo onde necessário.
_gat	Cookie de rastreio não pessoal	Coleta informações não pessoais sobre como os visitantes usam o Site ou Aplicativo da TELUS Health que utilizaremos para monitorar o desempenho deles para melhorá-los onde necessário.
_gid	Cookie de rastreio não pessoal	Coleta informações não pessoais sobre como os visitantes usam o Site ou Aplicativo da TELUS Health que utilizaremos para monitorar o desempenho deles para melhorá-los onde for necessário.
CONSENT	Cookie de rastreio não pessoal	Estes cookies ficam armazenados pela Google e estão relacionados aos serviços da Google que usamos, tais como o Google Fonts e Google Analytics.
DV	Cookie da Google	Estes cookies são definidos através de scripts Google incorporados, tais como Google Fonts, Google Analytics e vídeos incorporados do YouTube. Eles registram dados estatísticos anônimos sobre, por exemplo, quantas vezes um vídeo é exibido e quais configurações são usadas para reprodução. Nenhum dado de caráter sensível é coletado a menos que o usuário esteja conectado em sua conta Google e, neste caso, suas escolhas estão vinculadas à sua conta, por exemplo, quando você clica em "curtir" em um vídeo.
giftCards*	Pedido de cartão de presente	Rastreia um pedido quando a conexão com o site ou aplicativo for interrompida. Estes cookies ficam armazenados localmente e não são transmitidos a cada solicitação HTTP.

Cookies de terceiros
Além dos cookies que a TELUS Health entrega ao seu dispositivo através de nossos sites, terceiros também podem colocar cookies por uma variedade de razões. Por exemplo, usamos o Google Analytics, uma ferramenta de análise da web que nos ajuda a entender como os visitantes se envolvem com os nossos sites. Para saber mais sobre o Google Analytics, clique aqui.

Outros terceiros podem fornecer cookies ao seu dispositivo com o propósito de entender seus comportamentos on-line em sites não afiliados e fornecer anúncios direcionados em nossos sites ou em outros sites.

Bloquear cookies
Você pode bloquear cookies ajustando as configurações do seu navegador de internet, porém, isso possa interferir na funcionalidade dos sites da TELUS Health. Para obter mais informações sobre o bloqueio de cookies ou publicidade direcionada, consulte as instruções do seu navegador.

Mecanismos de não rastrear
Devido ao estado de tecnologia em rápida mudança, não podemos garantir que nossos sistemas serão capazes de honrar solicitações de Não Rastrear enviadas pelo seu navegador.

Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para não aceitar cookies ou ajustar a configuração de cookies em seu navegador adequadamente. No entanto, em poucas situações, isso pode resultar no não funcionamento de alguns de nossos recursos no site.

Caso você decida desabilitar ou bloquear nossos cookies em seu computador, é necessário fazer isso através do navegador. Clique no menu de 'Ajuda' para aprender como gerenciar suas preferências de cookies.

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Última atualização: Novembro de 2024

Política de Privacidade de Aplicativos Móveis

A TELUS Health coleta, usa e compartilha informações quando você baixa, se registra ou usa nossos aplicativos móveis ("Apps"). Para obter informações mais detalhadas sobre como a TELUS Health processa suas informações, consulte Política de privacidade mestre e nosso Adendo de privacidade da União Europeia e Reino Unido.

Informações que coletamos
A TELUS Health pode coletar:

Informações pessoais, como informações de contato, emprego ou saúde, que você fornece para se cadastrar e usar nossos Apps; e
Informações técnicas, como dados sobre o uso de um App (por exemplo, registros de falhas), dados sobre o seu dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operacional etc.) e sua interação com um App e informação de geolocalização do dispositivo.

Como usamos suas informações
A TELUS Health pode usar informações coletadas através de nossos Apps para:

Preencher registros, transações ou serviços solicitados através de nossos Apps;
Entrar em contato com você em conexão com serviços ou consultas solicitadas através de nossos Apps;
Manter você informado sobre os últimos anúncios e ofertas;
Personalizar o conteúdo e os recursos de nossos Apps;
Revisar a qualidade de nossos Aplicativos e melhorar sua funcionalidade;
Desenvolver produtos e serviços, incluindo novos Aplicativos e recursos;
Criar informações não identificadas para análise de dados e outros fins;
Gerar e compartilhar análises anonimizadas e benchmarking do setor; e
Cumprir as leis e regulamentos e solicitações ou ordens legais.

Como uma organização global, a TELUS Health e nossos provedores de serviços terceirizados processam e armazenam informações pessoais em vários países ao redor do mundo. Só mantemos suas informações enquanto elas são contratualmente, operacionalmente ou legalmente necessárias. Quando não precisamos mais da informação, ela é destruída ou desidentificada.

Suas escolhas
Você pode acessar, modificar ou excluir suas informações pessoais fazendo login em nossos Aplicativos, usando seu nome de usuário e senha e visitando as configurações da sua conta. Você pode optar por todas as futuras coletas de informações pela TELUS Health desinstalando nosso Aplicativo do seu dispositivo móvel.

Notificações e dados de localização. Ao acessar nossos Aplicativos, você pode ser perguntado se nos permitirá acessar sua localização enquanto não estiver usando o Aplicativo e/ou se gostaria de receber notificações em seu dispositivo. Se você clicar em "permitir", pode optar por desativar essa opção mais tarde, atualizando as configurações de privacidade em seu dispositivo ou no próprio Aplicativo. Se você bloquear o uso de informação de localização, algumas partes de nossos Apps podem não funcionar corretamente.
Informações sobre seu dispositivo. A capacidade de coletar certas informações pessoais é controlada pelas configurações do dispositivo (por exemplo, acesso a contatos, fotos). Se você optar por não permitir esse acesso, alguns serviços podem não funcionar efetivamente. Consulte a documentação do seu dispositivo sobre como permitir ou bloquear a coleta de determinadas informações do dispositivo.

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Última atualização: Novembro de 2024

Política de privacidade para a União Europeia e o Reino Unido

Esta Política de Privacidade para a União Europeia e o Reino Unido ("Política de Privacidade para a Europa") é para usuários dos serviços da TELUS Health que estão localizados na UE e no Reino Unido. Se estiver na UE ou no Reino Unido, você deve ler tanto a Política de Privacidade Mestre da TELUS Health quanto esta Política de Privacidade para a Europa para entender seus direitos e opções.

Base do processamento legal
As leis europeias de proteção de dados exigem que sejamos específicos sobre nossas razões ou motivos para usar suas informações pessoais. A TELUS Health processa as informações pessoais dos usuários na UE ou no Reino Unido com esses motivos:

Consentimento. Quando você forneceu seu consentimento ou, no caso de informações pessoais confidenciais, quando forneceu seu consentimento explícito, para nossa coleta de suas informações;
Desempenho do serviço. Quando precisamos executar o serviço que você está procurando ou concordou, de acordo com os Termos do Usuário com os que você concorda quando cria uma conta com aTELUS Health;
Interesses legítimos. Quando temos um negócio legítimo ou razão comercial para usar suas informações, seus interesses e seus direitos fundamentais não se sobrepõem a esses interesses. Nós conduzimos testes de balanceamento para todo processamento de dados que fazemos com base nos nossos legítimos interesses. Você pode obter informações sobre quaisquer de nossos testes de balanceamento ao nos contatar usando as informações descritas mais abaixo neste aviso; e/ou
Obrigação legal. Quando precisamos cumprir uma obrigação legal ou regulatória.

Antes de coletar ou usar quaisquer categorias especiais de dados, usaremos apenas essas informações:

Com seu consentimento explícito;
Para o estabelecimento, exercício ou defesa por nós ou terceiros de reivindicações legais; ou
Se houver uma isenção de acordo com a legislação local que nos permita usá-la, como em relação ao processamento de categorias especiais de dados para fins de seguro, ou para a determinação de benefícios sob um regime de pensão ocupacional.

A TELUS Health pode processar suas informações pessoais em mais de um terreno, dependendo da razão ou motivos para usar suas informações pessoais. Entre em contato conosco se precisar de detalhes sobre os motivos específicos em que estamos confiando para processar suas informações pessoais.

Transferência de informações pessoais fora da UE ou do Reino Unido
A TELUS Health garantirá que as salvaguardas adequadas sejam implementadas se e quando precisarmos transferir informações pessoais para fora da UE ou do Reino Unido para que um grau semelhante de proteção seja concedido a elas. Entre em contato conosco se quiser mais informações sobre como transferimos e protegemos suas informações pessoais da UE ou do Reino Unido.

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