Polityka dostępnej obsługi klienta
Spółka LifeWorks Canada Ltd. („LifeWorks”) dąży do doskonałości w obsłudze wszystkich klientów, w tym osób niepełnosprawnych. Poniższa polityka jest naszym planem zapewnienia, że wszystkie interakcje między spółką LifeWorks a członkami społeczeństwa są rozważne i przyjazne dla osób niepełnosprawnych.
Jeśli masz doświadczenie, którym chcesz się podzielić, lub sugestie dotyczące sposobu, w jaki spółka LifeWorks może poprawić dostępność, nie wahaj się skorzystać z procesu przekazywania informacji zwrotnych opisanego poniżej.
Urządzenia pomocnicze
Zadbamy o to, aby pracownicy byli przeszkoleni i zaznajomieni z różnymi urządzeniami pomocniczymi dostępnymi dla niepełnosprawnych klientów podczas korzystania z naszych usług.
Komunikacja
Będziemy komunikować się z osobami niepełnosprawnymi w sposób uwzględniający ich niepełnosprawność.
Zwierzęta asystujące
Mile widziane są zarówno osoby niepełnosprawne, jak i ich zwierzęta asystujące, które mogą przebywać w miejscach ogólnodostępnych na terenie naszych obiektów.
Opiekunowie
Opiekun, który towarzyszy osobie niepełnosprawnej, będzie mógł towarzyszyć jej również na terenie naszych obiektów.
Zawiadomienie o tymczasowych zakłóceniach
Spółka LifeWorks niezwłocznie powiadomi klientów w przypadku planowanych lub nieoczekiwanych zakłóceń w świadczeniu usług lub dostępności obiektów dla klientów niepełnosprawnych. To zamieszczone w sposób wyraźny zawiadomienie będzie zawierać informacje o przyczynie zakłóceń i przewidywanym czasie ich trwania oraz opis alternatywnych urządzeń lub usług, jeśli będą dostępne.
Zawiadomienie zostanie zamieszczone w witrynie internetowej spółki LifeWorks oraz w razie potrzeby w miejscu, którego będą dotyczyć zakłócenia.
Szkolenie dla personelu
Spółka LifeWorks zapewnia szkolenie w zakresie dostępności dla wszystkich pracowników, w tym osób zaangażowanych w opracowywanie polityk, planów, praktyk i procedur związanych ze świadczonymi przez nią usługami.
Odnośne treści są przekazywane pracownikom w ramach szkolenia dla nowo zatrudnionych osób.
Zakres szkolenia:
- Przegląd obowiązujących przepisów prawa i wymogów dotyczących obsługi klienta
- Polityka dostępnej obsługi klienta spółki LifeWorks
- Odpowiednia komunikacja z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności
- Odpowiednia komunikacja z osobami niepełnosprawnymi, które korzystają z urządzenia pomocniczego lub wymagają pomocy zwierzęcia asystującego lub opiekuna
- Sposób korzystania z wszelkich urządzeń pomocniczych dostępnych na miejscu lub w inny sposób, które mogą pomóc w dostarczaniu towarów lub usług osobom niepełnosprawnym
- Postępowanie w przypadku, gdy osoba niepełnosprawna ma trudności z dostępem do usług spółki LifeWorks.
Personel zostanie przeszkolony również w przypadku wprowadzania zmian w niniejszej polityce.
Proces przekazywania informacji zwrotnych
Klienci, którzy chcą przekazać informacje zwrotne na temat sposobu, w jaki spółka LifeWorks świadczy usługi osobom niepełnosprawnym, mogą zadzwonić do Biura obsługi klienta w dowolnej lokalizacji spółki LifeWorks lub odwiedzić naszą witrynę internetową pod adresem LifeWorks.com, aby przesłać swoje uwagi drogą elektroniczną.
Wszelkie informacje zwrotne będą kierowane do działu kadr. Klienci mogą spodziewać się odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych. Ewentualne reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z procedurami zarządzania reklamacjami obowiązującymi w naszej organizacji.
Spółka LifeWorks dostarczy na żądanie ten dokument w dostępnym formacie lub ze środkami ułatwiającymi komunikację. Skonsultujemy się z osobą składającą wniosek w celu ustalenia przydatności formatu lub środków ułatwiających komunikację. Niezwłocznie zapewnimy dostępny format bez dodatkowych kosztów.
Wieloletni plan dostępności
Niniejszy plan dostępności na lata 2016–2021 obejmuje politykę i działania, które spółka LifeWorks Canada Ltd. („LifeWorks”) wdroży w celu zaspokojenia potrzeb osób niepełnosprawnych.
Spółka LifeWorks ustanowiła odrębną Politykę dostępnej obsługi klienta, która określa nasz plan zapewnienia, że wszystkie interakcje między spółką LifeWorks a członkami społeczeństwa będą rozważne i przyjazne dla osób niepełnosprawnych.
W Polityce dostępnej obsługi klienta spółki omówiono szkolenie pracowników spółki LifeWorks, procedury w przypadku tymczasowych zakłóceń w świadczeniu usług oraz proces przekazywania informacji zwrotnych.
Oświadczenie o zobowiązaniach
Spółka LifeWorks zobowiązuje się do traktowania wszystkich osób w sposób umożliwiający im zachowanie godności i niezależności. Wierzymy w integrację i równe szanse. Zobowiązujemy się do niezwłocznego zaspokajania potrzeb osób niepełnosprawnych i uczynimy to poprzez zapobieganie barierom w dostępności usług oraz ich usuwanie, a także spełnianie wymogów dostępności wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dostępność informacji w sytuacjach awaryjnych
Spółka LifeWorks zobowiązuje się do dostarczania klientom na ich żądanie ogólnodostępnych informacji w sytuacjach awaryjnych w sposób dostępny. W razie potrzeby dostarczamy również pracownikom niepełnosprawnym spersonalizowane informacje dotyczące reagowania w sytuacjach awaryjnych.
Informacje i komunikacja
Spółka LifeWorks zobowiązuje się do zaspokajania potrzeb komunikacyjnych osób niepełnosprawnych. Otrzymamy informacje zwrotne od osób niepełnosprawnych w celu ustalenia, czy ich potrzeby informacyjne i komunikacyjne są zaspokajane. Niezwłocznie odpowiemy na wszystkie prośby o udostępnienie ogólnodostępnych informacji.
Spółka LifeWorks zobowiązuje się do dostosowania stron logowania na swoich stronach internetowych do standardu WCAG 2.0, poziom A na początku 2017 roku. Spółka LifeWorks zamierza potwierdzić, że wszystkie jej zewnętrzne strony internetowe i treści są zgodne ze standardem WCAG 2.0, poziom A przed końcem 2017 roku.
Prawo nie wymaga, aby treści intranetowe (dostępne za pośrednictwem portalu) były zgodne ze standardem WCAG 2.0, poziom A. Obecnie nie wszystkie treści internetowe w portalu spółki LifeWorks.com spełniają ten wymóg. Nadal jednak zwiększamy dostępność i użyteczność spółki LifeWorks oraz przestrzegamy wielu standardów i wytycznych dotyczących dostępności. Aby pomóc osobom niepełnosprawnym, podjęliśmy inicjatywę obejmującą wykorzystanie znaczników altowych, wskazówek audio i transkrypcji. W przyszłości będziemy nieustannie poszukiwać rozwiązań, które zapewnią naszym użytkownikom lepszy ogólny komfort korzystania z naszych zasobów i usług.
Spółka LifeWorks zapewniła dostępność istniejących procesów przekazywania informacji zwrotnych dla osób niepełnosprawnych, umieszczając link Dostępność w stopce wszystkich zewnętrznych treści internetowych.
Spółka LifeWorks zamierza zapewnić zgodność wszystkich witryn internetowych i treści ze standardem WCAG 2.0, poziom AA do 2021 roku.
Zatrudnienie
Spółka LifeWorks zobowiązuje się do stosowania uczciwych praktyk zatrudnienia zgodnych z zasadami dostępności.
Informujemy społeczeństwo i personel, że spółka LifeWorks będzie uwzględniać osoby niepełnosprawne podczas procesu rekrutacji i oceny oraz przy zatrudnianiu. Prosimy kandydatów, aby doradzili, w jaki sposób spółka LifeWorks może wspierać ich udział w tych procesach i współpracowali z nami, abyśmy mogli zapewnić kandydatom dostępność planowanych rozmów kwalifikacyjnych i zakwaterowania.
Spółka LifeWorks współpracuje z osobami, które wymagają planów zakwaterowania lub powrotu do pracy po nieobecności z powodu niepełnosprawności.
Spółka LifeWorks:
- udokumentowała swoje procesy dotyczące indywidualnych planów zakwaterowania i powrotu do pracy
- przeanalizowała dostępność swoich procesów zarządzania wydajnością, rozwoju kariery i przenoszenia pracowników na inne miejsca pracy.
Masz więcej pytań? Prześlij zapytanie