W TELUS Health dostrzegamy potencjał transformacyjny innowacji, takich jak sztuczna inteligencja (AI). Jesteśmy przekonani, że sztuczna inteligencja poszerzy możliwości człowieka i pomoże nam osiągać lepsze rezultaty, budując bardziej przyjazną przyszłość.
Podejście TELUS Health do odpowiedzialnej sztucznej inteligencji opiera się na naszym zaangażowaniu w stawianie klientów i społeczności na pierwszym miejscu oraz na Modelu zaufania TELUS, który propaguje wykorzystywanie danych w sposób budujący zaufanie: poprzez generowanie wartości, promowanie szacunku i zapewnianie bezpieczeństwa. Odpowiedzialnie wdrażamy sztuczną inteligencję, przestrzegając zasad etycznych, co obejmuje wykorzystywanie danych z zachowaniem ich integralności w sposób zgodny z naszym Zobowiązaniem do ochrony prywatności w firmie TELUS Health | TELUS Health. Chcemy stworzyć środowisko, w którym sztuczna inteligencja będzie narzędziem służącym do zapewniania klientom najwyższej jakości usług i usprawniania działania naszych społeczności poprzez inicjatywy na rzecz dobra społecznego.
Często zadawane pytania
Czym jest generatywna sztuczna inteligencja (GenAI)? I jak jest ona wykorzystywana w TELUS Health?
Generatywna sztuczna inteligencja to rodzaj sztucznej inteligencji, która tworzy nową treść — np. tekst lub obrazy — w oparciu o wzorce wyuczone z danych. Pomaga firmom automatyzować zadania, podejmować lepsze decyzje i indywidualizować oferty.
TELUS Health wykorzystuje GenAI do poprawy efektywności operacyjnej poprzez wsparcie wewnętrznych zespołów, takich jak agenci call center, kierownicy opieki i personel kliniczny, w odpowiadaniu na zapytania uczestników programu. Ponadto GenAI umożliwia korzystanie z chatbotów, które zapewniają bezpośrednią pomoc użytkownikom, usprawniają komunikację i zwiększają ogólną wydajność usług.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa sztuczna inteligencja, zapoznaj się z ofertą Destination AI firmy CIFAR lub warsztatami TELUS Wise dotyczącymi kompetencji cyfrowych na temat odpowiedzialnej sztucznej inteligencji.
W jaki sposób TELUS Health stosuje odpowiedzialną sztuczną inteligencję?
TELUS Health angażuje się w odpowiedzialne stosowanie sztucznej inteligencji i stanowi globalny przykład etycznego korzystania z technologii. Już w 2019 r. firma TELUS publicznie zobowiązała się do odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji na stronie telus.com, a także do udostępniania informacji i przykładów działania sztucznej inteligencji. Od tego czasu firma jest liderem najlepszych praktyk w zakresie odpowiedzialnej i godnej zaufania sztucznej inteligencji.
W TELUS Health wykorzystujemy sztuczną inteligencję, aby podnosić jakość obsługi klientów, doskonalić nasze produkty i usługi, udostępniać najlepsze oferty we właściwym czasie i przyczyniać się do dobra społecznego. Więcej szczegółów znajdziesz na naszej stronie internetowej.
W przypadku gdy TELUS Health korzysta z GenAI za pośrednictwem dostawcy technologii, wdrażane są silne mechanizmy kontroli i zabezpieczenia mające na celu zagwarantowanie, że dostawcy usług wykorzystują informacje wyłącznie w zakresie niezbędnym do umożliwienia TELUS Health świadczenia usług na rzecz Klienta.
W jaki sposób TELUS Health dba o bezpieczeństwo moich danych osobowych?
TELUS Health podejmuje szeroko zakrojone środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i poufności danych klientów. Obejmuje to rygorystyczne kontrole dostępu, stały monitoring i regularne testy bezpieczeństwa.
Dostęp użytkowników chroniony jest poprzez bezpieczne metody uwierzytelniania, a nasz zespół stosuje ścisłe protokoły bezpieczeństwa, aby stale chronić dane.
Zgodnie z naszym zobowiązaniem do stawiania klientów na pierwszym miejscu od dawna stosujemy politykę ochrony prywatności we wszystkich naszych działaniach biznesowych. Więcej informacji znajdziesz na stronie Prywatność i pliki cookie | TELUS Health.
Jakie dane wykorzystuje TELUS Health w GenAI?
TELUS Health korzysta w swoich produktach GenAI z publicznie dostępnych informacji, takich jak strony internetowe, artykuły i otwarte dane. Wykorzystujemy również dane wewnętrzne, takie jak dokumentacja procedur. Nasze usługi GenAI koncentrują się przede wszystkim na wiedzy publicznej i treściach wewnętrznych. Większość naszych zastosowań nie wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. W przypadku przetwarzania przez GenAI danych osobowych użytkownik zostanie o tym wyraźnie poinformowany przed skorzystaniem z usług.
Czy TELUS Health wykorzystuje GenAI w usługach skierowanych do użytkowników?
W TELUS Health technologia GenAI jest wykorzystywana w usługach skierowanych do użytkowników, głównie za pośrednictwem chatbotów obsługiwanych przez sztuczną inteligencję. Tego rodzaju chatboty pomagają użytkownikom szybko znaleźć potrzebne informacje, często oferując większą wygodę niż przeglądanie stron lub ręczne wyszukiwanie.
Czy powiadomimy naszych użytkowników o korzystaniu z GenAI?
Tak, TELUS Health powiadomi swoich użytkowników o korzystaniu z GenAI.