Niniejsze Warunki wsparcia i konserwacji określane są w Regulaminie Klienta. Mają one zastosowanie do Klientów, którzy zawarli bezpośrednią umowę z Work Angel na świadczenie Usług na rzecz Klienta i jego Użytkowników („Umowa”).
1. DEFINICJE
1.1 O ile w niniejszych warunkach nie wskazano inaczej, wszystkie definicje i zasady interpretacji mające zastosowanie w niniejszych warunkach określono w Regulaminie Klienta.
2. ZMIANY
2.1 Work Angel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie według własnego uznania, zgodnie z warunkami Umowy. Jeśli Work Angel zmieni niniejsze warunki, zmiany zostaną opublikowane na tej stronie, a powiadomienia mogą być umieszczane w innych częściach strony internetowej Work Angel przez rozsądny czas. Należy od czasu do czasu przeglądać niniejsze warunki, ponieważ mają one zastosowanie do Umowy.
3. DOSTĘPNOŚĆ USŁUG DLA UŻYTKOWNIKÓW
3.1 Niniejsza klauzula 3 określa poziomy usług, które mają zastosowanie do Usług dla Użytkowników.
3.2 Na potrzeby niniejszych warunków „Dostępne” oznacza, że wszystkie istotne części Usług dla Użytkowników są dostępne dla Użytkowników za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji w celu umożliwienia Użytkownikom korzystania z nich. „Dostępność” należy interpretować analogicznie.
3.3 Dostępność Usług dla Użytkowników będzie mierzona w każdym miesiącu. Usługi dla Użytkowników muszą być dostępne przez co najmniej 98% czasu. Każdy okres, w którym Usługi dla Użytkowników nie są dostępne w dowolnym miesiącu z dowolnego powodu określonego poniżej („Dopuszczalne zdarzenia”) nie będzie brany pod uwagę przy obliczaniu Dostępności Usług dla Użytkowników (a Usługi dla Użytkowników będą traktowane tak, jakby były dostępne w odpowiednim czasie):
3.3.1 wszelkie planowane prace konserwacyjne przeprowadzone przez Work Angel;
3.3.2 awaria lub problem z internetem lub inną siecią; oraz
3.3.3 cokolwiek, co jest poza uzasadnioną kontrolą Work Angel (w tym wszelkie usługi stron trzecich, takie jak na przykład awaria jakiejkolwiek części systemów lub sieci komunikacyjnych Klienta uniemożliwiająca normalne działanie). Okres niedostępności wynikający z wystąpienia któregokolwiek z powyższych Dopuszczalnych zdarzeń nie będzie wliczany do obliczeń procentowej dostępności Usług dla Użytkowników, a Work Angel nie będzie ponosić odpowiedzialności ani zobowiązań wynikających z wystąpienia takiego Dopuszczalnego zdarzenia.
3.4 Niniejsza klauzula 4 ma zastosowanie wyłącznie do Klientów otrzymujących Usługi premium oraz w zakresie, w jakim niedostępność, o której mowa w niniejszym dokumencie, dotyczy Usług premium. Jeżeli w danym miesiącu kalendarzowym Usługi dla Użytkowników nie będą dostępne (z przyczyn innych niż Dozwolone zdarzenie) przez co najmniej 95% czasu w tym miesiącu, wówczas Work Angel (po otrzymaniu pisemnego żądania od Klienta) w ramach odszkodowania za Usługi dla Użytkowników zaliczy na poczet kolejnej faktury Klienta za Usługi dla Użytkowników kwotę równą 1 GBP za każdy 1%, o który rzeczywista Dostępność Usług dla Użytkowników będzie mniejsza niż 95%. Powyższa kwota będzie:
3.4.1 podlegać maksymalnej łącznej kwocie 100 GBP; oraz
3.4.2 stanowić jedyne i wyłączne zadośćuczynienie Klienta za brak dostępności.
3.5 Work Angel ma prawo przeprowadzać planowe prace konserwacyjne strony internetowej lub aplikacji. Jeżeli planowana konserwacja może zakłócić dostępność, Work Angel dołoży wszelkich starań, aby powiadomić Klienta o planowanej konserwacji z odpowiednim wyprzedzeniem. Firma Work Angel dołoży wszelkich starań, aby w miarę możliwości przeprowadzać planowe prace konserwacyjne w okresach niskiego natężenia ruchu (zwykle wieczorami, nocami lub w weekendy).
4. WSPARCIE I KONSERWACJA
4.1 Work Angel zapewni następujące usługi wsparcia i konserwacji:
4.1.1 usługę aktualizacji, opisaną bardziej szczegółowo w klauzuli 5 niniejszych warunków;
4.1.2 usługę pomocy technicznej, opisaną bardziej szczegółowo w klauzuli 6 niniejszych warunków; oraz
4.1.3 usługę monitorowania technicznego, opisaną bardziej szczegółowo w klauzuli 7 niniejszych warunków. Wszystkie te usługi obejmują wyłącznie te, które zostały szczegółowo opisane w niniejszych warunkach i podlegają wyłączeniom zawartym w niniejszych warunkach.
5. AKTUALIZACJE
5.1 Work Angel może od czasu do czasu udostępniać nową wersję strony internetowej lub aplikacji (zastępujące poprzednie wersje) (w każdym przypadku: „Aktualizacja”).
5.2 Jeżeli w okresie obowiązywania niniejszej umowy Work Angel udostępni swoim klientom Aktualizację, zostanie ona automatycznie zastosowana do świadczenia Usług dla Użytkowników. Zaktualizowana wersja strony internetowej zastąpi starą wersję. W efekcie od tej chwili Użytkownicy będą uzyskiwać dostęp do ulepszonej wersji strony internetowej, a nie do poprzedniej. Aktualizacje aplikacji będą udostępniane za pośrednictwem właściwego sklepu z aplikacjami lub strony internetowej, a Użytkownicy będą zachęcani do pobrania odpowiedniej aktualizacji, która nadpisze poprzednią wersję aplikacji na ich urządzeniu.
6. POMOC TECHNICZNA
6.1 Niniejsza klauzula 6 ma zastosowanie wyłącznie do Klientów korzystających z Usług premium. Work Angel zapewni usługę indywidualnej pomocy technicznej („Pomoc techniczna”), która będzie pierwszym punktem kontaktowym Klienta w przypadku wszelkich pytań technicznych i innych związanych z Usługami dla Użytkowników.
6.2 Godziny wsparcia obejmują dni robocze od 9:00 do 17:00. Firma Work Angel nie jest zobowiązana do świadczenia usług pomocy technicznej poza godzinami wsparcia, chyba że w konkretnym przypadku Work Angel uzgodni to z Klientem.
6.3 Usługa pomocy technicznej będzie świadczona w następujący sposób:
6.3.1 Klient może skontaktować się z Work Angel, aby:
6.3.1.1 powiadomić Work Angel o problemach z Usługami dla Użytkownika, stroną internetową lub aplikacją; lub
6.3.1.2 zgłosić inne pytania dotyczące Usług dla Użytkownika, strony internetowej i aplikacji lub ich użytkowania;
6.3.2 jeśli wystąpi problem z Usługami dla Użytkownika, stroną internetową lub aplikacją, Klient musi powiadomić Work Angel tak szybko, jak będzie to zasadnie możliwe. Powiadomienie może zostać przesłane telefonicznie, przez Internet lub e-mail (za pośrednictwem numerów, adresu URL i adresu e-mail udostępnianych Klientowi w tych celach od czasu do czasu w okresie obowiązywania niniejszej umowy);
6.3.3 po otrzymaniu powiadomienia o problemie Work Angel nada zgłoszeniu numer referencyjny i je zarejestruje. Work Angel powiadomi wówczas Klienta o zamierzonym sposobie działania i (w razie potrzeby) dołoży wszelkich rozsądnych starań, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to będzie praktycznie możliwe (i będzie informować Klienta o postępach);
6.3.4 inne zapytania będą rozpatrywane indywidualnie, a Work Angel dołoży wszelkich rozsądnych starań, aby rozwiązać wszelkie takie zapytania tak szybko, jak to będzie praktycznie możliwe.
7. MONITOROWANIE TECHNICZNE I OSTRZEGANIE
7.1 Work Angel będzie korzystać z uznanego komercyjnie oprogramowania monitorującego w celu monitorowania działania Usług dla Użytkowników, strony internetowej i aplikacji.
7.2 System monitorowania zostanie skonfigurowany w taki sposób, aby zapewnić, że wszelkie problemy zostaną zgłoszone do Work Angel możliwie najszybciej po ich wystąpieniu. Firma Work Angel zapewni, że każde powiadomienie zostanie zbadane tak szybko, jak to będzie możliwe po jego otrzymaniu.