Hos TELUS Health anerkjenner vi det transformative potensialet i innovativ teknologi som kunstig intelligens (KI). Vi mener at KI vil styrke menneskelige evner og bidra til å levere bedre resultater for å bygge en vennligere fremtid.
Lær mer om våre tverrfaglige prosjekter med ansvarlig bruk av kunstig intelligens i Canada.
TELUS Healths tilnærming til ansvarlig bruk av KI er forankret i vår forpliktelse til å sette kunder og lokalsamfunn først, og TELUS tillitsmodell, som fremmer bruk av data på måter som bygger tillit, ved å generere verdi, fremme respekt og levere sikkerhet. Vi bruker KI på en ansvarlig måte, i henhold til etiske prinsipper, som inkluderer bruk av data med integritet på en måte som er i samsvar medTELUS Health retningslinjer for personvern | TELUS Health. Vi tar sikte på å fremme et miljø der KI er et verktøy for å skape de beste kundeopplevelsene og forbedre lokalsamfunn gjennom gode sosiale initiativer.
Vanlige spørsmål
Hva er generativ KI (GenAI)? Og hvordan brukes det hos TELUS Health?
Generativ KI er en type kunstig intelligens som lager nytt innhold – som tekst eller bilder – basert på mønstre den lærer fra data. Det hjelper bedrifter med å automatisere oppgaver, forbedre beslutninger og tilpasse tilbud.
TELUS Health bruker GenAI for å forbedre driftseffektiviteten ved å støtte interne team som kundesenteragenter, omsorgsnavigatører og klinisk personale i å svare på henvendelser fra medlemmer. I tillegg driver GenAI chatboter for direkte brukerstøtte, effektiviserer kommunikasjon og forbedrer den generelle tjenesteeffektiviteten.
Hvis du vil lære mer om hvordan KI fungerer, kan du ta en titt på Destination AI som tilbys av CIFAR eller TELUS Wise digital literacy workshop om ansvarlig KI.
Hvordan bruker TELUS Health kunstig intelligens på en ansvarlig måte?
TELUS Health er opptatt av å bruke kunstig intelligens på en ansvarlig måte, og å være et globalt forbilde for etisk bruk av teknologi. Allerede i 2019 forpliktet TELUS seg offentlig til å bruke KI ansvarlig på telus.com, samt gi informasjon og eksempler på hvordan KI fungerer, og har siden den gang fortsatt å lede an innen bestepraksis for ansvarlig og pålitelig bruk av KI.
Hos TELUS Health bruker vi kunstig intelligens for å forbedre kundeopplevelser, forbedre produktene og tjenestene våre, dele de beste tilbudene til rett tid og bidra til samfunnsnyttige formål. Her finner du mer informasjon på nettstedet vårt.
Der TELUS Health bruker GenAI gjennom en teknologileverandør, implementeres det sterke kontroller og sikkerhetstiltak for å sikre at tjenesteleverandører kun bruker informasjonen etter behov for at TELUS Health skal kunne tilby deg tjenester.
Hvordan holder TELUS Health personopplysningene mine sikre?
TELUS Health tar omfattende tiltak for å ivareta sikkerheten og konfidensialiteten til kundedata. Dette inkluderer strenge tilgangskontroller, kontinuerlig overvåkning og regelmessig sikkerhetstesting.
Brukertilgang er beskyttet med sikre autentiseringsmetoder, og teamet vårt følger strenge sikkerhetsprotokoller for å beskytte data til enhver tid.
Som en del av vår kontinuerlige forpliktelse til å sette kundene først, har vi en langvarig policy for å beskytte personvernet i all vår forretningsdrift. Gå til Personvern og informasjonskapsler | TELUS Health for mer informasjon.
Hvilke data bruker TELUS Health i GenAI?
TELUS Health bruker offentlig tilgjengelig informasjon, som nettsteder, artikler og åpne data, i GenAI-produktene våre. Vi bruker også interne data, som prosessdokumentasjon. Våre GenAI-tjenester fokuserer primært på offentlig kunnskap og internt innhold. De fleste av våre bruksområder innebærer ikke behandling av personopplysninger. Der GenAI brukes til å behandle personopplysninger, vil du bli uttrykkelig informert før du mottar tjenester.
Bruker TELUS Health GenAI i brukervendte tjenester?
Hos TELUS Health brukes GenAI i brukervendte tjenester, hovedsakelig gjennom KI-drevne chatboter. Disse chatbotene hjelper brukere med å finne den informasjonen de trenger raskt, noe som ofte gjør det raskere og mer praktisk enn å bla gjennom eller søke manuelt.
Vil vi varsle brukerne våre om bruken av GenAI?
Ja, TELUS Health vil varsle brukerne sine om bruken av GenAI.