Bij TELUS Health zien we het potentieel van innovaties zoals kunstmatige intelligentie (AI). We zijn ervan overtuigd dat AI de menselijke mogelijkheden zal vergroten en zal helpen om betere resultaten te behalen en zo een vriendelijkere toekomst op te bouwen.
Lees meer over onze activiteiten in heel Canada op het gebied van verantwoorde AI
De aanpak van TELUS Health op het gebied van verantwoorde AI is gebaseerd op onze toewijding om klanten en gemeenschappen op de eerste plaats te zetten, en het TELUS Trust Model, dat het gebruik van data bevordert op manieren die vertrouwen opbouwen, door waarde te creëren, respect te bevorderen en veiligheid te garanderen. We zetten AI op verantwoorde wijze in, volgens ethische principes, waaronder het integer gebruiken van data op een manier die aansluit bij onze TELUS Health Corporate Privacy Commitment | TELUS Health. We willen een omgeving creëren waarin AI een hulpmiddel is om de beste klantervaringen te bieden en onze gemeenschappen te verbeteren door middel van maatschappelijke initiatieven.
Veelgestelde vragen
Wat is generatieve AI (GenAI)? En hoe wordt het gebruikt bij TELUS Health?
Generatieve AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die nieuwe content creëert – zoals tekst of afbeeldingen – op basis van patronen die het leert uit data. Het helpt bedrijven taken te automatiseren, betere beslissingen te nemen en aanbiedingen te personaliseren.
TELUS Health gebruikt GenAI om de operationele efficiëntie te verbeteren door interne teams, zoals callcentermedewerkers, zorgcoördinatoren en klinisch personeel, te ondersteunen bij het beantwoorden van vragen van leden. Bovendien zorgt GenAI ervoor dat chatbots direct gebruikers kunnen helpen, waardoor de communicatie soepeler gaat en de service over het algemeen efficiënter wordt.
Als je meer wil weten over hoe AI werkt, bekijk dan Destination AI van CIFAR of de TELUS Wise workshop over digitale geletterdheid en Verantwoorde AI.
Hoe past TELUS Health verantwoorde AI toe?
TELUS Health zet zich in voor het gebruik van verantwoorde AI en wil wereldwijd een voorbeeld zijn voor het ethisch gebruik van technologie. Al in 2019 heeft TELUS publiekelijk toegezegd op telus.com om op verantwoorde wijze gebruik te maken van AI, alsmede informatie en voorbeelden te bieden over hoe AI werkt, en sindsdien is het een voortrekker gebleven in beste praktijken voor verantwoorde, betrouwbare AI.
Bij TELUS Health gebruiken we AI om de klantervaring te verbeteren, onze producten en diensten te verbeteren, de beste aanbiedingen op het juiste moment te delen en bij te dragen aan het maatschappelijk welzijn. Hier vind je meer details op onze website.
Als TELUS Health GenAI gebruikt via een technologieprovider, zijn er strenge controles en beveiligingen om ervoor te zorgen dat dienstverleners de info alleen gebruiken als dat nodig is om TELUS Health in staat te stellen je diensten te leveren.
Hoe zorgt TELUS Health ervoor dat mijn persoonlijke gegevens veilig zijn?
TELUS Health neemt uitgebreide maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van klantgegevens te waarborgen. Dit omvat strenge toegangscontroles, continue monitoring en regelmatige beveiligingstests.
De toegang van gebruikers wordt beschermd door veilige authenticatiemethoden en ons team volgt strikte beveiligingsprotocollen om gegevens te allen tijde te beschermen.
Als onderdeel van onze voortdurende inzet om klanten op de eerste plaats te zetten, hanteren we al lange tijd een beleid ter bescherming van de privacy in al onze bedrijfsactiviteiten. Ga naar Privacy en cookies | TELUS Health voor meer informatie.
Welke gegevens gebruikt TELUS Health in GenAI?
TELUS Health gebruikt openbaar beschikbare informatie, zoals websites, artikelen en open data, in onze GenAI-producten. We maken ook gebruik van interne gegevens, zoals procesdocumentatie. Onze GenAI-diensten richten zich voornamelijk op openbare kennis en interne content. De meeste van onze toepassingen omvatten geen verwerking van persoonsgegevens. Indien GenAI wordt gebruikt om persoonsgegevens te verwerken, word je hierover uitdrukkelijk geïnformeerd voordat je van de diensten gebruikmaakt.
Gebruikt TELUS Health GenAI in diensten die door gebruikers worden aangeboden?
Bij TELUS Health wordt GenAI gebruikt in klantgerichte diensten, voornamelijk via AI-gestuurde chatbots. Deze chatbots helpen gebruikers snel de informatie te vinden die ze nodig hebben, waardoor het vaak sneller en gemakkelijker is dan handmatig browsen of zoeken.
Zullen we onze gebruikers op de hoogte stellen van het gebruik van GenAI?
Ja, TELUS Health zal zijn gebruikers informeren over het gebruik van GenAI.