Di TELUS Health, kami mengiktiraf potensi transformatif inovasi seperti Kecerdasan Buatan (AI). Kami percaya bahawa AI akan meningkatkan keupayaan manusia dan membantu untuk memberikan hasil yang lebih baik bagi membina masa depan yang lebih mesra.
Ketahui tentang penglibatan kami merentas Kanada tentang AI Bertanggungjawab
Pendekatan TELUS Health terhadap AI yang bertanggungjawab berdasarkan komitmen kami untuk mengutamakan pelanggan dan komuniti, serta Model Kepercayaan TELUS, yang menggalakkan penggunaan data dengan cara yang membina kepercayaan, dengan menjana nilai, menggalakkan rasa hormat dan menyampaikan jaminan. Kami menggunakan AI secara bertanggungjawab, mengikut prinsip etika, yang merangkumi penggunaan data dengan integriti dengan cara yang selaras dengan Komitmen Privasi Korporat TELUS Health | TELUS Health kami. Kami berhasrat untuk memupuk persekitaran yang AI merupakan alat untuk memacu pengalaman pelanggan terbaik dan menambah baik komuniti kami melalui inisiatif sosial yang baik.
Soalan Lazim
Apa itu AI Generatif (GenAI)? Bagaimanakah cara GenAI digunakan di TELUS Health?
AI Generatif ialah sejenis kecerdasan buatan yang mencipta kandungan baharu seperti teks atau imej berdasarkan corak yang dipelajari daripada data. GenAI membantu perniagaan mengautomasikan tugas, menambah baik keputusan dan memperibadikan tawaran.
TELUS Health menggunakan GenAI untuk meningkatkan kecekapan operasi dengan menyokong pasukan dalaman seperti ejen pusat panggilan, jurumudi penjagaan dan kakitangan klinikal untuk menjawab pertanyaan ahli. Di samping itu, GenAI memperkasakan bot sembang untuk sokongan pengguna langsung, memperkemas komunikasi dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan keseluruhan.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang cara AI berfungsi, lihat Destination AI yang ditawarkan oleh CIFAR atau bengkel literasi digital TELUS Wise tentang AI Bertanggungjawab.
Bagaimanakah TELUS Health mengamalkan AI yang bertanggungjawab?
TELUS Health komited terhadap amalan AI Bertanggungjawab dan menetapkan contoh global untuk penggunaan teknologi yang beretika. Seawal tahun 2019, TELUS telah membuat komitmen awam untuk menggunakan AI secara bertanggungjawab di telus.com serta menyediakan maklumat dan contoh tentang cara AI berfungsi dan, sejak itu, terus menerajui amalan terbaik untuk AI yang bertanggungjawab dan boleh dipercayai.
Di TELUS Health, kami menggunakan AI untuk membantu bagi menambah baik pengalaman pelanggan, mempertingkatkan produk dan perkhidmatan kami, berkongsi tawaran terbaik pada masa yang tepat dan menyumbang kepada kebaikan sosial. Berikut ialah butiran lanjut di laman web kami.
Apabila TELUS Health menggunakan GenAI melalui penyedia teknologi, kawalan dan perlindungan yang kukuh dilaksanakan bagi memastikan penyedia perkhidmatan hanya menggunakan maklumat seperti yang diperlukan bagi membolehkan TELUS Health menyediakan perkhidmatan kepada anda.
Bagaimanakah TELUS Health memastikan maklumat peribadi saya selamat?
TELUS Health mengambil langkah-langkah menyeluruh untuk memastikan keselamatan dan kerahsiaan data pelanggan. Langkah-langkah ini termasuk kawalan akses yang kukuh, pemantauan berterusan dan ujian keselamatan yang tetap.
Akses pengguna dilindungi dengan kaedah pengesahan yang selamat, dan pasukan kami mematuhi protokol keselamatan yang ketat untuk melindungi data sepanjang masa.
Sebagai sebahagian daripada komitmen berterusan kami untuk mengutamakan pelanggan, kami mempunyai dasar yang telah lama berkuat kuasa untuk melindungi privasi dalam semua operasi perniagaan kami. Lawati Privasi dan kuki | TELUS Health untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Apakah data yang digunakan oleh TELUS Health dalam GenAI?
TELUS Health menggunakan maklumat yang tersedia secara umum, seperti laman web, artikel dan data terbuka, dalam produk GenAI kami. Kami juga menggunakan data dalaman, seperti dokumentasi proses. Perkhidmatan GenAI kami tertumpu terutamanya pada pengetahuan awam dan kandungan dalaman. Kebanyakan penggunaan kami tidak melibatkan pemprosesan Maklumat Peribadi. Jika GenAI digunakan untuk memproses Maklumat Peribadi, anda akan dimaklumkan secara nyata sebelum menerima perkhidmatan.
Adakah TELUS Health menggunakan GenAI dalam perkhidmatan berhadapan pengguna?
Di TELUS Health, GenAI digunakan dalam perkhidmatan berhadapan pengguna, terutamanya melalui bot sembang dikuasakan AI. Bot sembang ini membantu pengguna mencari maklumat yang mereka perlukan dengan cepat, selalunya menjadikan proses melayari atau mencari secara manual lebih pantas dan lebih mudah.
Adakah kami akan memaklumkan kepada pengguna kami tentang penggunaan GenAI?
Ya, TELUS Health akan memaklumkan kepada pengguna tentang penggunaan GenAI.