Šie ir Atbalsta un uzturēšanas noteikumi, kas minēti Klienta noteikumos un nosacījumos. Tie attiecas uz Klientiem, kuriem ir tiešs līgums ar Work Angel par Pakalpojumu sniegšanu Klientam un tā Lietotājiem ("Līgums").
1. DEFINĪCIJAS
1.1. Ja šajos noteikumos nav noteikts citādi, visas definīcijas un interpretācijas noteikumi, kas attiecas uz šiem noteikumiem, ir izklāstīti Klienta Noteikumos un nosacījumos.
2. IZMAIŅAS
2.1. Work Angel patur tiesības pēc saviem ieskatiem laiku pa laikam mainīt šos noteikumus saskaņā ar Līguma noteikumiem. Ja Work Angel maina šos noteikumus, izmaiņas tiks publicētas šajā lapā, un paziņojumi var tikt izvietoti arī citur Work Angel tīmekļa vietnē saprātīgā laika periodā. Šie noteikumi laiku pa laikam ir jāpārskata, jo tie attieksies uz Līgumu.
3. LIETOTĀJA PAKALPOJUMU PIEEJAMĪBA
3.1. Šajā 3. punktā ir noteikti pakalpojumu līmeņi, kas attiecas uz Lietotāja pakalpojumiem.
3.2. Šo noteikumu izpratnē "Pieejams" nozīmē, ka visas Lietotāja pakalpojumu būtiskās daļas ir pieejamas Lietotājiem, izmantojot Tīmekļa vietni vai Lietotni, lai Lietotāji varētu tās izmantot. "Pieejamība" jāinterpretē atbilstoši tam.
3.3. Lietotāja pakalpojumu pieejamība tiek mērīta katru mēnesi. Lietotāja pakalpojumiem jābūt pieejamiem vismaz 98 % no laika. Jebkurš laika periods, kurā Lietotāja pakalpojumi kādā mēnesī nav pieejami kāda no tālāk norādītajiem iemesliem dēļ ("Pieļaujamie notikumi"), netiek ņemts vērā Lietotāja pakalpojumu pieejamības aprēķinā (un Lietotāja pakalpojumi tiek uzskatīti par pieejamiem attiecīgajos laikos):
3.3.1. jebkura Work Angel veikta plānotā apkope;
3.3.2. interneta vai cita tīkla kļūme vai problēma; un
3.3.3. viss, kas ir ārpus Work Angel saprātīgas kontroles (tostarp jebkurš trešo pušu pakalpojums vai pakalpojumi, piemēram, jebkuras Klienta sistēmu vai sakaru tīklu daļas normālas darbības traucējumi). Jebkurš nepieejamības periods, kas rodas kāda iepriekš minētā pieļaujamā notikuma rezultātā, netiks iekļauts Lietotāja pakalpojumu pieejamības procentuālās daļas aprēķinā, un Work Angel neuzņemas atbildību un saistības par šāda pieļaujamā notikuma rezultātu.
3.4. Šis 4. punkts attiecas tikai uz Klientiem, kuri saņem Premium pakalpojumus, un tikai tiktāl, ciktāl šeit minētā nepieejamība attiecas uz Premium pakalpojumiem. Ja jebkura kalendārā mēneša laikā Lietotāja pakalpojumi nav pieejami (izņemot Pieļaujama notikuma rezultātā) vismaz 95 % no attiecīgā mēneša laika, tad Work Angel (pēc Klienta rakstiska pieprasījuma saņemšanas) līgumsoda veidā ieskaitīs Klienta nākamajā rēķinā par Lietotāja pakalpojumiem summu 1 GBP apmērā par katru 1 %, par kuru Lietotāja pakalpojumu faktiskā pieejamība ir mazāka par 95 %. Iepriekšminētā summa:
3.4.1. nevar pārsniegt maksimālo robežu 100 GBP; un
3.4.2. ir Klienta vienīgais un ekskluzīvais tiesiskās aizsardzības līdzeklis attiecīgās nepieejamības gadījumā.
3.5. Work Angel ir tiesības veikt plānotu apkopi saistībā ar Tīmekļa vietni vai Lietotni. Ja plānotā apkope var pārtraukt Pieejamību, Work Angel darīs visu iespējamo, lai laicīgi informētu Klientu par plānoto apkopi. Ja iespējams, Work Angel darīs visu iespējamo, lai veiktu plānoto apkopi zemas noslodzes periodos (parasti vakaros, naktīs vai nedēļas nogalēs).
4. ATBALSTS UN UZTURĒŠANA
4.1. Work Angel sniegs šādus atbalsta un uzturēšanas pakalpojumus:
4.1.1. jaunināšanas pakalpojumu, kā sīkāk aprakstīts šo noteikumu 5. punktā;
4.1.2. palīdzības dienesta atbalsta pakalpojumu, kā sīkāk aprakstīts šo noteikumu 6. punktā; un
4.1.3. tehniskās uzraudzības pakalpojumu, kā sīkāk aprakstīts šo noteikumu 7. punktā. Visi šie pakalpojumi ietver tikai tos pakalpojumus, kas detalizēti aprakstīti šajos noteikumos, un ir pakļauti šo noteikumu izņēmumiem.
5. JAUNINĀJUMI
5.1. Work Angel laiku pa laikam var nodrošināt jaunu Tīmekļa vietnes vai Lietotnes versiju (aizstājot iepriekšējās versijas) (visos gadījumos – "Jauninājums").
5.2. Ja šī līguma spēkā esamības laikā Work Angel saviem klientiem piedāvā vispārēji pieejamu Jauninājumu, tas automātiski tiks piemērots Lietotāja pakalpojumu sniegšanai. Tīmekļa vietnes Jauninājums aizstās iepriekšējo versiju, tādējādi no tā brīža Lietotāji piekļūs Tīmekļa vietnes Jauninājuma versijai, nevis iepriekšējai. Lietotnes Jauninājumi tiks nodrošināti attiecīgajā lietotņu veikalā vai tīmekļa vietnē, un Lietotājiem tiks ieteikts lejupielādēt attiecīgo Jauninājumu, kas pārrakstīs iepriekšējo Lietotnes versiju viņu ierīcē.
6. PALĪDZĪBAS DIENESTA ATBALSTS
6.1. Šis 6. punkts attiecas tikai uz Klientiem, kuri saņem Premium pakalpojumus. Work Angel nodrošinās īpašu palīdzības dienesta atbalsta pakalpojumu ("Palīdzības dienesta atbalsts"), kas būs Klienta pirmais saziņas līdzeklis attiecībā uz visiem tehniskajiem un citiem jautājumiem, kas saistīti ar Lietotāja pakalpojumiem.
6.2. Atbalsts tiek nodrošināts darba dienās no plkst. 9:00 līdz 17:00. Work Angel nav jānodrošina atbalsta pakalpojumi ārpus minētā atbalsta darba laika, izņemot gadījumus, kad Work Angel konkrētā situācijā ar Klientu vienojas citādi.
6.3. Palīdzības dienesta atbalsta pakalpojums tiek sniegts šādi:
6.3.1. Klients var sazināties ar Work Angel, lai:
6.3.1.1. informētu Work Angel par problēmām ar Lietotāja pakalpojumiem, Tīmekļa vietni vai Lietotni; vai
6.3.1.2. uzdotu citus jautājumus saistībā ar Lietotāja pakalpojumiem, Tīmekļa vietni un Lietotni vai to lietošanu;
6.3.2. ja rodas problēma ar Lietotāja pakalpojumiem, Tīmekļa vietni vai Lietotni, Klientam par to ir jāinformē Work Angel pēc iespējas ātrāk. Paziņojumu var sniegt, zvanot pa tālruni, ievadot tīmekļa vietnē vai nosūtot pa e-pastu (izmantojot numurus, URL un e-pasta adresi, kas Klientam šiem mērķiem laiku pa laikam tiek sniegti līguma darbības laikā);
6.3.3. saņemot paziņojumu par problēmu, Work Angel piešķirs problēmai atsauces numuru un to reģistrēs. Pēc tam Work Angel informēs Klientu par plānoto rīcību un (ja nepieciešams) darīs visu iespējamo, lai atrisinātu problēmu pēc iespējas ātrāk (un informēs Klientu par progresu); un
6.3.4. citi jautājumi tiks izskatīti katrs individuāli, un Work Angel darīs visu iespējamo, lai visus šādus jautājumus atrisinātu pēc iespējas ātrāk.
7. TEHNISKĀ UZRAUDZĪBA UN BRĪDINĀŠANA
7.1. Work Angel izmantos komerciāli atzītu uzraudzības lietojumprogrammatūru, lai uzraudzītu Lietotāja pakalpojumu, Tīmekļa vietnes un Lietotnes darbību.
7.2. Uzraudzības sistēma tiks izveidota tā, lai informāciju par problēmām Work Angel saņemtu pēc iespējas ātrāk pēc to rašanās. Work Angel nodrošinās, ka jebkurš problēmas paziņojums pēc tā saņemšanas tiek izmeklēts pēc iespējas ātrāk.