Tai yra Palaikymo ir priežiūros sąlygos, nurodytos Kliento sąlygose ir nuostatose. Jos taikomos Klientams, kurie yra sudarę tiesioginę sutartį su „Work Angel“ dėl Paslaugų teikimo Klientui ir jo Vartotojams („Sutartis“).
1. APIBRĖŽIMAI
1.1 Jei šiose sąlygose nenurodyta kitaip, visos šiose sąlygose taikomos apibrėžtys ir aiškinimo taisyklės yra išdėstytos Kliento Sąlygose ir nuostatose.
2. PAKEITIMAI
2.1 „Work Angel“ pasilieka teisę laikas nuo laiko keisti šias sąlygas savo nuožiūra, vadovaudamasi Sutarties sąlygomis. Jei „Work Angel“ pakeis šias sąlygas, pakeitimai bus paskelbti šiame puslapyje, o pranešimai gali būti patalpinti kitur „Work Angel“ svetainėje pagrįstą laikotarpį. Šias sąlygas reikėtų laikas nuo laiko peržiūrėti, nes jos bus taikomos Sutarčiai.
3. VARTOTOJŲ PASLAUGŲ GALIMYBĖ
3.1 Šiame 3 punkte nustatomi paslaugų lygiai, taikomi Vartotojo paslaugoms.
3.2 Šiose sąlygose „Prieinama“ reiškia, kad visos esminės Vartotojų paslaugų dalys yra prieinamos Vartotojams per Svetainę arba Programėlę, kad Vartotojai galėtų jomis naudotis. „Prieinamumas“ aiškinamas atitinkamai.
3.3 Vartotojo paslaugų Prieinamumas bus matuojamas kiekvieną mėnesį. Vartotojo paslaugos turi būti prieinamos bent 98 % laiko. Bet koks laikotarpis, per kurį Vartotojo paslaugos nepasiekiamos bet kurį mėnesį dėl bet kurios iš toliau nurodytų priežasčių („Leidžiami įvykiai“), skaičiuojant Vartotojo paslaugų prieinamumą nebus atsižvelgiama (ir Vartotojo paslaugos bus laikomos prieinamomis atitinkamu laiku):
3.3.1 bet kokia „Work Angel“ atlikta planinė priežiūra;
3.3.2 interneto ar kito tinklo gedimas ar problema; ir
3.3.3 bet kas, kas nepriklauso nuo „Work Angel“ pagrįstos kontrolės (įskaitant bet kokią trečiosios šalies paslaugą ar paslaugas, pavyzdžiui, bet kurios Kliento sistemų ar ryšių tinklų dalies sutrikimą normaliai veikiant). Bet koks Nepasiekiamumo laikotarpis, atsirandantis dėl bet kurio iš aukščiau išvardytų Leidžiamųjų įvykių, nebus įtraukiamas į jokį Vartotojo paslaugų Pasiekiamumo procentinį skaičiavimą, ir „Work Angel“ nebus atsakinga ir neprisiims jokios atsakomybės už jokį tokį Leidžiamąjį įvykį.
3.4 Šis 4 punktas taikomas tik Klientams, gaunantiems „Premium“ paslaugas, ir tiek, kiek čia nurodytas Nepasiekiamumas yra susijęs su „Premium“ paslaugomis. Jei bet kurį kalendorinį mėnesį Vartotojo paslaugos nepasiekiamos (išskyrus Leistino įvykio atvejus) bent 95 % to mėnesio laiko, „Work Angel“ (gavusi raštišką Kliento prašymą) į kitą Kliento sąskaitą už Naudotojo paslaugas įskaitys 1 GBP sumą už kiekvieną 1 %, kuriuo faktinis Naudotojo paslaugų Prieinamumas yra mažesnis nei 95 %, kaip delspinigius. Pirmiau nurodyta suma yra:
3.4.1 neviršijanti 100 GBP bendros ribos; ir
3.4.2 vienintelė ir išimtinė Kliento teisių gynimo priemonė dėl atitinkamo Nepasiekiamumo.
3.5 „Work Angel“ turi teisę atlikti planinius Svetainės ar Programėlės techninės priežiūros darbus. Jei planinė priežiūra gali sutrikdyti Prieinamumą, „Work Angel“ dės visas pagrįstas pastangas, kad tinkamai praneštų Klientui apie planuojamą priežiūrą. Kai įmanoma, „Work Angel“ deda visas pagrįstas pastangas planinei techninei priežiūrai atlikti mažo naudojimosi laikotarpiais (dažniausiai vakarais, naktimis ar savaitgaliais).
4. PAGALBA IR PRIEŽIŪRA
4.1 „Work Angel“ teiks šias palaikymo ir priežiūros paslaugas:
4.1.1 atnaujinimo paslaugą, kaip išsamiau aprašyta šių sąlygų 5 punkte;
4.1.2 pagalbos tarnybos palaikymo paslaugą, kaip išsamiau aprašyta šių sąlygų 6 punkte; ir
4.1.3 techninės stebėsenos paslaugą, kaip išsamiau aprašyta šių sąlygų 7 punkte. Visos šios paslaugos apima tik tas, kurios išsamiai aprašytos šiose sąlygose, ir joms taikomos šiose sąlygose numatytos išimtys.
5. ATNAUJINIMAI
5.1 „Work Angel“ retkarčiais gali pateikti naują Svetainės ar Programėlės versiją (pakeisdama ankstesnes versijas) (kiekvienu atveju – „Atnaujinimas“).
5.2 Jei, galiojant šiai sutarčiai, „Work Angel“ savo klientams siūlo atnaujinimą, jis automatiškai bus taikomas teikiant Vartotojo paslaugas. Svetainės atnaujinimas pakeis senąją, todėl nuo to momento Vartotojai galės naudotis Atnaujinta Svetainės versija, o ne ankstesne. Programėlės atnaujinimai bus teikiami atitinkamoje programėlių parduotuvėje arba svetainėje, o Vartotojams bus pasiūlyta atsisiųsti atitinkamą Atnaujinimą, kuris pakeis ankstesnę Programėlės versiją jų įrenginyje.
6. PAGALBOS TARNYBOS PALAIKYMAS
6.1 Šis 6 punktas taikomas tik Klientams, gaunantiems „Premium“ paslaugas. „Work Angel“ teiks specialią pagalbos tarnybos paslaugą („Pagalbos tarnybos palaikymas“), kuri bus pirmasis Kliento kontaktinis asmuo visais techniniais ir kitais klausimais, susijusiais su Vartotojo paslaugomis.
6.2 Pagalbos teikimo laikas yra nuo 9 iki 17 val. darbo dienomis. „Work Angel“ neprivalo teikti pagalbos tarnybos paslaugų ne darbo valandomis, nebent „Work Angel“ dėl to konkrečiu atveju susitaria su Klientu.
6.3 Pagalbos tarnybos palaikymo paslauga teikiama taip:
6.3.1 Klientas gali susisiekti su „Work Angel“, kad:
6.3.1.1 praneštų „Work Angel“ apie problemas, susijusias su Vartotojo paslaugomis, Svetaine ar Programėle; arba
6.3.1.2 pateiktų kitų klausimų, susijusių su Vartotojo paslaugomis, Svetaine ir Programėle ar jų naudojimu;
6.3.2 jei iškyla problemų dėl Vartotojo paslaugų, Svetainės ar Programėlės, Klientas privalo pranešti „Work Angel“ kuo greičiau, kai tik tai bus pagrįstai įmanoma padaryti. Pranešimas gali būti teikiamas telefonu, internetu arba el. paštu (numeriais, URL adresu ir el. pašto adresu, kurie Klientui kartkartėmis pateikiami šiais tikslais šios sutarties galiojimo laikotarpiu);
6.3.3 gavusi pranešimą apie problemą, „Work Angel“ priskirs problemai registracijos numerį ir ją užregistruos. Tada „Work Angel“ informuos Klientą apie numatomus veiksmus ir (jei reikia) dės visas pagrįstas pastangas, kad problema būtų išspręsta kuo greičiau, kaip tai pagrįstai įmanoma (ir informuos Klientą apie sprendimo eigą); ir
6.3.4 kiti klausimai bus nagrinėjami kiekvienu atveju atskirai, o „Work Angel“ dės visas pagrįstas pastangas, kad visi tokie klausimai būtų išspręsti kuo greičiau, kaip pagrįstai įmanoma.
7. TECHNINIS STEBĖJIMAS IR ĮSPĖJIMAI
7.1 „Work Angel“ naudos komerciškai pripažintą stebėjimo taikomąją programinę įrangą, kad stebėtų Vartotojo paslaugų, Svetainės ir Programėlės veikimą.
7.2 Stebėsenos sistema bus sukurta taip, kad „Work Angel“ būtų pranešta apie problemas kuo greičiau po jų atsiradimo. „Work Angel“ užtikrins, kad bet koks įspėjimas būtų ištirtas kuo greičiau po jo gavimo.