다음은 고객 약관에 명시된 지원 및 유지보수 조건입니다. 이 약관은 고객 및 고객의 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 Work Angel과 직접 계약을 체결한 고객(“계약”)에게 적용됩니다.
1. 정의
1.1 본 약관에 달리 명시되지 않는 한, 본 약관에 적용되는 모든 정의 및 해석 규칙은 고객 약관에 명시되어 있습니다.
2. 변경
2.1 Work Angel은 계약 조건에 따라 자체 재량으로 수시로 이러한 조건을 변경할 권리를 보유합니다. Work Angel이 본 약관을 변경하는 경우, 변경 사항은 이 페이지에 게시되며 Work Angel 웹사이트 내 다른 곳에도 일정 기간 동안 공지될 수 있습니다. 본 약관은 계약에 적용되므로 수시로 검토해야 합니다.
3. 사용자 서비스 이용 가능성
3.1 본 조항 3에서는 사용자 서비스에 적용되는 서비스 수준을 명시합니다.
3.2 본 약관에서 "이용 가능"이란 사용자가 웹사이트 또는 앱을 통해 사용자 서비스의 모든 주요 부분을 이용할 수 있도록 접근 가능한 상태를 의미합니다. “가용성”은 그에 따라 해석되어야 합니다.
3.3 사용자 서비스의 가용성은 매월 측정됩니다. 사용자 서비스는 최소 98%의 가용성을 보장해야 합니다. 아래에 명시된 사유(“허용되는 이벤트”)로 인해 월 중 사용자 서비스를 이용할 수 없는 기간은 사용자 서비스 가용성 계산에서 제외되며, 사용자 서비스는 해당 기간 동안 이용 가능했던 것으로 간주됩니다.
3.3.1 Work Angel이 수행하는 계획된 유지 보수,
3.3.2 인터넷 또는 기타 네트워크 장애 또는 문제, 그리고
3.3.3 Work Angel의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 모든 것(예: 고객 시스템 또는 통신 네트워크의 일부가 정상적으로 작동하지 않는 경우와 같은 제3자 서비스 포함). 상기 허용 이벤트로 인해 발생하는 서비스 이용 불가 기간은 사용자 서비스의 가용성 비율 계산에 포함되지 않으며, Work Angel은 그러한 허용 이벤트로 인해 발생하는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
3.4 본 조항 4는 프리미엄 서비스를 이용하는 고객에게만 적용되며, 본 조항에서 언급된 서비스 이용 불가 상황이 프리미엄 서비스와 관련된 경우에만 적용됩니다. 특정 월 동안 사용자 서비스가 (허용된 사유 이외의 이유로) 95% 이상 이용 불가능한 경우, Work Angel은 고객의 서면 요청을 받은 후, 손해배상금으로 실제 사용자 서비스 이용 가능률이 95% 미만인 1%당 1파운드에 해당하는 금액을 고객의 다음 사용자 서비스 청구서에서 차감합니다. 상기 금액은 다음과 같습니다.
3.4.1 총 최대 금액은 £100입니다.
3.4.2 해당 이용 불가에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단입니다.
3.5 Work Angel은 웹사이트 또는 앱과 관련하여 계획된 유지보수를 수행할 권리가 있습니다. 계획된 유지보수로 인해 서비스 이용이 중단될 수 있는 경우, Work Angel은 고객에게 계획된 유지보수에 대해 합리적인 사전 통지를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 가능한 경우, Work Angel은 사용량이 적은 시간대(일반적으로 저녁, 밤 또는 주말)에 계획된 유지보수를 수행하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
4. 지원 및 유지보수
4.1 Work Angel은 다음과 같은 지원 및 유지보수 서비스를 제공합니다.
4.1.1 본 약관 조항 5에 자세히 설명된 업그레이드 서비스,
4.1.2 본 약관 조항 6에 자세히 설명된 헬프데스크 지원 서비스, 및
4.1.3 본 약관 조항 7조에 자세히 설명된 기술 모니터링 서비스. 이러한 모든 서비스는 본 약관에 자세히 설명된 서비스만을 포함하며, 본 약관의 제외 사항이 적용됩니다.
5. 업그레이드
5.1 Work Angel은 때때로 웹사이트 또는 앱의 새 버전(이전 버전을 대체하는)을 제공할 수 있습니다(각각 "업그레이드"라고 함).
5.2 본 계약이 유효한 동안 Work Angel이 고객에게 업그레이드를 일반 제공하는 경우, Work Angel은 사용자 서비스 제공에 해당 업그레이드를 자동으로 적용합니다. 웹사이트 업그레이드가 진행되면 기존 웹사이트는 새 버전으로 대체되므로, 업그레이드 시점부터 사용자는 이전 버전이 아닌 업그레이드된 버전의 웹사이트에 접속하게 됩니다. 앱 업그레이드는 해당 앱 스토어 또는 웹사이트를 통해 제공되며, 사용자는 관련 업그레이드를 다운로드하도록 안내받게 됩니다. 업그레이드를 통해 사용자의 기기에 설치된 이전 버전의 앱은 덮어쓰여집니다.
6. 헬프데스크 지원
6.1 본 조항 6은 프리미엄 서비스를 받는 고객에게만 적용됩니다. Work Angel은 고객이 사용자 서비스와 관련된 모든 기술적 및 기타 문의 사항에 대해 가장 먼저 연락할 수 있는 전용 헬프 데스크 지원 서비스(“헬프 데스크 지원”)를 제공합니다.
6.2 지원 시간은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지입니다. Work Angel은 특정 사례에서 고객과 합의하지 않는 한 해당 지원 시간 외에 헬프 데스크 지원 서비스를 제공할 의무가 없습니다.
6.3 헬프 데스크 지원 서비스는 다음과 같이 제공됩니다.
6.3.1 고객은 Work Angel에 연락하여 다음을 수행할 수 있습니다.
6.3.1.1 사용자 서비스, 웹사이트 또는 앱과 관련된 문제를 Work Angel에 알리거나,
6.3.1.2 사용자 서비스, 웹사이트 및 앱 또는 그 사용과 관련된 기타 문의 사항을 제기할 수 있습니다.
6.3.2 사용자 서비스, 웹사이트 또는 앱에 문제가 발생한 경우 고객은 합리적으로 가능한 한 빨리 Work Angel에 알려야 합니다. 알림은 전화, 웹 또는 이메일(본 계약 기간 동안 고객에게 이러한 목적으로 수시로 제공되는 번호, URL 및 이메일 주소를 통해)로 이루어질 수 있습니다.
6.3.3 Work Angel은 문제에 대한 알림을 받으면 문제에 참조 번호를 할당하고 이를 기록합니다. Work Angel은 고객에게 의도된 조치 과정을 알리고 (필요한 경우) 합리적으로 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다(그리고 고객에게 진행 상황을 계속 알려줄 것입니다).
6.3.4 기타 문의 사항은 개별 사례별로 처리되며 Work Angel은 합리적으로 가능한 한 빨리 그러한 문의 사항을 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
7. 기술 모니터링 및 경고
7.1 Work Angel은 사용자 서비스, 웹사이트 및 앱의 운영을 모니터링하기 위해 시중에서 인정받는 모니터링 애플리케이션 소프트웨어를 사용합니다.
7.2 모니터링 시스템은 문제가 발생한 직후 Work Angel에 최대한 빨리 알림이 전송되도록 설정됩니다. Work Angel은 모든 경고를 접수한 후 합리적으로 가능한 한 빨리 조사하도록 보장합니다.