TELUS Health では、人工知能 (AI) などのイノベーションがもたらす変革の可能性を認識しています。私たちは、AI が人間の能力を強化し、より良い成果をもたらし、より友好的な未来を築くのに役立つと信じています。
責任ある AI に関するカナダ全土での取り組みについての詳細はこちら
TELUS Health の責任ある AI へのアプローチは、顧客とコミュニティを第一に考えるという当社の取り組みと、価値を生み出し、尊重を促進し、セキュリティを実現することで信頼を構築する方法でデータの使用を促進する TELUS Trust モデルに基づいています。当社は、倫理原則に従って責任を持って AI を展開しており、これには、TELUS Health 企業プライバシー コミットメント | TELUS Health に準拠した方法で誠実にデータを使用することが含まれます。私たちは、AI が最高の顧客体験を推進し、社会貢献活動を通じてコミュニティを改善するためのツールとなる環境を育むことを目指しています。
よくある質問
生成AI とは? また、TELUS Health ではこれがどのように利用されているのでしょうか?
生成 AI は、データから学習したパターンに基づいてテキストや画像などの新しいコンテンツを作成する人工知能の一種です。企業がタスクを自動化し、意思決定を改善し、提供内容をパーソナライズするのに役立ちます。
TELUS Health は生成AI を使用して、コールセンター エージェント、ケア ナビゲーター、臨床スタッフなどの社内チームが会員の問い合わせに対応できるようにサポートすることで、業務効率を向上させています。さらに、生成AI はチャットボットを強化して直接的なユーザー サポートを提供し、コミュニケーションを能率化し、全体的なサービス効率を向上させます。
AI の仕組みについて詳しく知りたい場合は、CIFAR が提供する Destination AI または TELUS Wise の責任ある AI に関するデジタル リテラシー ワークショップをご覧ください。
TELUS Health は責任ある AI をどのように実践していますか?
TELUS Health は、責任ある AI の実践に尽力し、テクノロジーの倫理的な使用に関する世界的な模範となることを目指しています。TELUS は 2019 年にはすでに、telus.com で AI を責任を持って使用し、AI の仕組みに関する情報や事例を提供することを公約しており、それ以来、責任ある信頼できる AI のベスト プラクティスをリードし続けています。
TELUS Health では、AI を使用して顧客体験の向上、製品とサービスの強化、最適なオファーの適切なタイミングでの共有、社会貢献に役立てています。詳細は当社ウェブサイトをご覧ください。
TELUS Health がテクノロジー プロバイダーを通じて生成AI を使用する場合、TELUS Health がお客様にサービスを提供するために必要な場合にのみサービス プロバイダーが情報を使用することを保証するため、強力な制御と安全対策が実装されます。
TELUS Health はどのようにして個人情報を安全に保管しますか?
TELUS Health は、顧客データのセキュリティと機密性を確保するために、さまざまな対策を講じています。これには、強力なアクセス制御、継続的な監視、定期的なセキュリティ テストが含まれます。
ユーザー アクセスは安全な認証方法で保護されており、当社のチームは常に厳格なセキュリティ プロトコルに従ってデータを保護しています。
当社は、顧客を第一に考えるという継続的な取り組みの一環として、すべての事業活動においてプライバシーを保護するというポリシーを長年にわたって採用しています。詳細については、プライバシーと Cookie | TELUS Health をご覧ください。
TELUS Health は生成AI でどのようなデータを使用しますか?
TELUS Health は、ウェブサイト、記事、オープン データなどの公開情報を生成AI 製品で使用します。プロセスドキュメントなどの内部データも使用します。当社の生成AI サービスは、主に公開知識と社内コンテンツに重点を置いています。当社の利用のほとんどは、個人情報の取り扱いを伴いません。生成AI を使用して個人情報を処理する場合、サービスを受ける前に明示的に通知されます。
TELUS Health はユーザー向けサービスに生成AI を使用していますか?
TELUS Health では、生成AI は主に AI 搭載のチャットボットを通じて、ユーザー向けサービスで使用されています。これらのチャットボットは、ユーザーが必要な情報をすばやく見つけるのに役立ちます。多くの場合、手動で閲覧または検索するよりも速くて便利です。
生成AI の使用についてユーザーに通知しますか?
はい、TELUS Health は生成AI の使用についてユーザーに通知します。