これらは、顧客利用規約で言及されているサポートおよびメンテナンス規約です。これらは、顧客およびそのユーザーへのサービス提供に関して Work Angel と直接契約を結んでいる顧客に適用されます (「契約」)。
1. 定義
1.1 本規約に別段の定めがない限り、本規約に適用されるすべての定義および解釈規則は、顧客利用規約に定められています。
2. 変更
2.1 Work Angel は、契約条件に従い、独自の裁量で随時本規約を変更する権利を留保します。Work Angel が本規約を変更する場合、変更内容はこのページに掲載され、Work Angel ウェブサイト内の他の場所にも相当の期間通知が掲載されることがあります。これらの規約は契約に適用されるため、定期的に見直す必要があります。
3. ユーザー サービスの可用性
3.1 本条項 3 では、ユーザー サービスに適用されるサービス レベルを定めています。3.2 本規約において、「利用可能」とは、ユーザーサービスのすべての重要な部分が、ユーザーがウェブサイトまたはアプリを通じてアクセス可能であり、ユーザーが利用できることを意味します。「可用性」は適宜、解釈されるものとします。3.3 ユーザーサービスの可用性は毎月測定されます。ユーザー サービスは少なくとも 98% の時間利用可能となります。以下に概説する理由（「許容される事象」）により、月中ユーザー サービスが利用できない期間は、ユーザー サービスの可用性の計算では無視されます（ユーザー サービスは、関連する期間中は利用可能であったものとして扱われます）。3.3.1 Work Angel によって実行される計画メンテナンス。3.3.2 インターネットまたはその他のネットワークの障害または問題。3.3.3 Work Angel の合理的な制御が及ばない事象（顧客のシステムまたは通信ネットワークの一部が正常に動作しないなど、サードパーティのサービスを含む）。上記の許容事象の結果として生じる利用不可期間は、ユーザー サービスの可用性の割合の計算には含まれず、Work Angel は、かかる許容事象の結果として一切の責任を負わず、義務も負いません。3.4 本第 4 項は、プレミアム サービスを受ける顧客にのみ適用され、ここで言及される利用不可状態がプレミアム サービスに関連する範囲に適用されます。いずれかの暦月において、ユーザー サービスがその月の少なくとも 95% の時間利用できない場合 (許容されるイベントの結果による場合を除く)、Work Angel は (顧客からの書面による要求の受領後)、約定損害賠償として、ユーザー サービスの実際の利用可能時間が 95% 未満となる 1% ごとに 1 ポンドに相当する金額を、ユーザー サービスに関する顧客の次回の請求書に返金するものとします。上記の金額は以下のとおりとします：
3.4.1 総額の上限は 100 ポンドである
3.4.2 問題となっている利用不可状態に対する顧客の唯一かつ排他的な救済手段である
3.5 Work Angelは、ウェブサイトまたはアプリに関して計画的なメンテナンスを実施する権利を有します。計画されたメンテナンスによって可用性が中断される可能性がある場合、Work Angel は計画されたメンテナンスについて顧客に合理的な通知を提供するために合理的な配慮を行います。可能な場合、Work Angel は、利用頻度の低い時間帯 (通常は夕方、夜間、または週末) に計画的なメンテナンスを実施するよう合理的な努力を払うものとします。
4. サポートとメンテナンス
4.1 Work Angel は、以下のサポートおよびメンテナンス サービスを提供します。4.1.1 本規約の第 5 項で詳細に説明されているアップグレード サービス。4.1.2 本規約の第 6 項で詳細に説明されているヘルプ デスク サポート サービス。4.1.3 本規約の第 7 項で詳細に説明されている技術監視サービス。これらのサービスには、本規約で詳細に説明されているサービスのみが含まれ、本規約の除外事項が適用されます。
5. アップグレード
5.1 Work Angelは随時、ウェブサイトまたはアプリの新しいバージョン（以前のバージョンに代わるもの）（それぞれの場合、「アップグレード」）を提供することがあります。5.2 本契約の有効期間中に Work Angel がアップグレードを顧客に一般公開する場合、Work Angel はユーザー サービスの提供にそのアップグレードを自動的に適用します。ウェブサイトのアップグレードにより古いバージョンが置き換えられるため、その時点からユーザーは以前のバージョンではなくアップグレード版のウェブサイトにアクセスすることになります。アプリのアップグレードは、関連するアプリストアまたはウェブサイトを通じて提供され、ユーザーは関連するアップグレードをダウンロードするよう促されます。これにより、ユーザーのデバイス上のアプリの以前のバージョンが上書きされます。
6. ヘルプデスクサポート
6.1 本条項6は、プレミアムサービスを受ける顧客にのみ適用されます。Work Angel は専用のヘルプデスク サポート サービス (「ヘルプデスク サポート」) を提供します。これは、ユーザー サービスに関するあらゆる技術的質問およびその他の質問に対するお客様の最初の連絡先となります。6.2 サポート時間は、営業日の午前 9 時から午後 5 時までです。Work Angel は、特定のケースにおいてお客様と合意しない限り、サポート時間外にヘルプデスク サポート サービスを提供する義務を負いません。6.3 ヘルプデスク サポート サービスは、次のように提供されます。6.3.1 お客様は、次の目的で Work Angel に連絡することができます。6.3.1.1 ユーザー サービス、ウェブサイト、またはアプリに関する問題を Work Angel に報告する。6.3.1.2 ユーザー サービス、ウェブサイト、アプリ、またはそれらの使用に関するその他の質問をする。6.3.2 ユーザー サービス、ウェブサイト、またはアプリに問題が発生した場合、お客様は合理的に可能な限り速やかに Work Angel に通知する必要があります。通知は、電話、ウェブ、または電子メール（本契約の期間中、これらの目的のために随時顧客に提供される番号、URL、および電子メールアドレス経由）で行うことができます。6.3.3 Work Angel は、問題の通知を受け取ると、その問題に参照番号を割り当て、それを記録します。Work Angel は、予定されている対応策を顧客に通知し、（必要な場合）合理的に実行可能な限り迅速に問題を解決するために合理的な努力を尽くします（また、顧客に進捗状況を報告します）。6.3.4 その他の問い合わせはケースバイケースで対応され、Work Angel は合理的に実行可能な限り迅速にそのような問い合わせを解決するために合理的な配慮を行います。
7. 技術的な監視と警告
7.1 Work Angel は、ユーザー サービス、ウェブサイト、およびアプリの動作を監視するために、商業的に認められた監視アプリケーション ソフトウェアを使用するものとします。7.2 監視システムは、問題が発生したらすぐに Work Angel にアラートが通知されるように設定されます。Work Angel は、アラートを受け取った後、合理的に可能な限り速やかにそのアラートを調査することを保証するものとします。