Politica per l'accessibilità al servizio clienti
LifeWorks Canada Ltd. ("LifeWorks") si impegna a conseguire l'eccellenza nel servizio offerto a tutti i clienti, compresi quelli con disabilità. La politica di seguito riportata definisce il nostro piano per garantire che ogni interazione tra LifeWorks e il pubblico si svolga all'insegna del rispetto e dell'accoglienza verso le persone con disabilità.
Se desideri condividere un'esperienza personale o fornire suggerimenti su come LifeWorks può migliorare l'accessibilità, non esitare ad avviare il Processo di feedback, descritto di seguito.
Ausili per disabili
Garantiremo la formazione del personale e la loro dimestichezza con i diversi ausili per disabili utilizzabili dai clienti con disabilità durante l'accesso ai nostri servizi.
Comunicazione
Comunicheremo con le persone con disabilità tenendo conto della loro disabilità.
Animali da accompagnamento
Accogliamo le persone con disabilità e i loro animali da accompagnamento. Gli animali da accompagnamento sono ammessi alle aree aperte al pubblico nelle nostre sedi.
Personale d’assistenza
Le persone con disabilità accompagnate saranno autorizzate ad accedere ai nostri locali con i relativi accompagnatori.
Avviso di interruzione temporanea
In caso di interruzione pianificata o inaspettata dei servizi o delle strutture per i clienti disabili, LifeWorks ne informerà tempestivamente i clienti. Questo avviso, pubblicato in maniera chiara, includerà informazioni sul motivo dell'interruzione, la durata prevista e una descrizione di strutture o servizi alternativi, se disponibili.
L'avviso verrà pubblicato sul sito web di LifeWorks e, ove necessario, nella sede interessata.
Formazione per il personale
LifeWorks fornisce una formazione sull'accessibilità a tutti i dipendenti, comprese le persone coinvolte nello sviluppo di politiche, piani, pratiche e procedure riguardanti la fornitura dei nostri servizi.
Tale formazione viene impartita al personale nell'ambito del processo di formazione di nuovi assunti.
La formazione include:
- Una panoramica su leggi vigenti e requisiti applicabili al servizio clienti
- La Politica per l'accessibilità al servizio clienti di LifeWorks
- Come interagire e comunicare con persone con vari tipi di disabilità
- Come interagire con persone con disabilità che fanno uso di ausili per disabili o che necessitano della presenza di un animale da accompagnamento o di un accompagnatore
- Come utilizzare qualsiasi ausilio per disabili disponibile in loco, o come altrimenti facilitare la fornitura di beni o servizi alle persone con disabilità
- Cosa fare se una persona disabile ha difficoltà ad accedere ai servizi di LifeWorks
Il personale verrà anche formato sulle eventuali modifiche apportate alla presente politica.
Processo di feedback
I clienti che desiderano fornire un feedback sul modo in cui LifeWorks eroga servizi alle persone con disabilità possono chiamare il Servizio Clienti presso qualsiasi sede LifeWorks o visitare il nostro sito web su LifeWorks.com per inviare commenti in formato elettronico.
Tutti i feedback verranno reindirizzati al dipartimento Risorse Umane. I clienti riceveranno una risposta entro 3 giorni lavorativi. I reclami verranno trattati secondo le procedure di gestione del reclamo della nostra organizzazione.
Su richiesta, LifeWorks fornirà questo documento in formato accessibile o con supporto di comunicazione. Ci consulteremo con la persona che fa la richiesta per determinare l'idoneità del formato o del supporto di comunicazione. Forniremo tempestivamente e senza costi aggiuntivi il documento in formato accessibile.
Piano pluriennale di accessibilità
Questo piano di accessibilità 2016-21 delinea le politiche e le azioni che LifeWorks Canada Ltd. ("LifeWorks") metterà in atto per soddisfare le esigenze delle persone con disabilità.
LifeWorks ha stabilito una separata Politica per l'accessibilità al servizio clienti in cui viene definito il piano per garantire che tutte le interazioni tra LifeWorks e il pubblico avvengano all'insegna del rispetto e dell'accoglienza nei confronti delle persone con disabilità.
La nostra Politica per l'accessibilità al servizio clienti definisce la formazione LifeWorks per il personale, le procedure in caso di interruzioni temporanee del servizio, e il processo di feedback.
Dichiarazione di impegno
LifeWorks si impegna a trattare ciascuna persona nel rispetto della sua dignità e indipendenza. Crediamo nell'integrazione e nelle pari opportunità. Ci impegniamo a soddisfare tempestivamente le esigenze delle persone con disabilità, evitando e rimuovendo le barriere di accesso e rispettando i requisiti sull'accessibilità previsti dalle leggi in vigore.
Accessibilità alle Informazioni di emergenza
Su richiesta, LifeWorks si impegna a fornire a consumatori di prodotti o servizi informazioni di emergenza disponibili al pubblico, in modo accessibile. Inoltre, in caso di necessità, forniamo ai dipendenti con disabilità informazioni personalizzate di risposta alle emergenze.
Informazioni e comunicazioni
LifeWorks si impegna a soddisfare le esigenze di comunicazione delle persone con disabilità. Riceveremo il feedback di persone con disabilità per determinare se sono state soddisfatte le loro esigenze di informazione e comunicazione Risponderemo in modo tempestivo a tutte le richieste di rendere accessibili al pubblico le informazioni disponibili.
LifeWorks si impegna a rendere le pagine di login delle sue pagine web conformi alle WCAG 2.0, livello A, per l’inizio del 2017. LifeWorks intende convalidare che tutte le sue pagine web e i suoi contenuti per esterni siano conformi alle WCAG 2.0, livello A, entro la fine del 2017.
La legge non richiede che i contenuti dell'intranet (accessibili attraverso un portale) siano conformi alle WCAG 2.0 livello A. Attualmente, non tutti i contenuti web del portale LifeWorks.com sono conformi alle WCAG 2.0 livello A. Tuttavia, continuiamo ad aumentare l'accessibilità e l'usabilità di LifeWorks e ad aderire a molti degli standard e delle linee guida sull'accessibilità. Abbiamo assunto l'iniziativa di fornire aiuto alle persone con disabilità tramite l'impiego di alt tag, suggerimenti audio e trascrizioni. In futuro, continueremo a cercare soluzioni in grado di migliorare l'esperienza complessiva dei nostri utenti.
LifeWorks ha garantito l'accessibilità alle persone con disabilità ai processi di feedback esistenti postando a piè di pagina un link di accessibilità in tutti i contenuti web rivolti all'esterno.
LifeWorks intende rendere tutti i siti web e i contenuti conformi alle WCAG 2.0, livello AA entro il 2021.
Occupazione
LifeWorks si impegna ad adottare pratiche occupazionali eque e accessibili.
Informiamo il pubblico e il personale che LifeWorks ammetterà persone con disabilità ai processi di reclutamento e valutazione, e alle assunzioni. Chiediamo ai candidati di fornirci consigli su come LifeWorks può supportare al meglio la loro partecipazione a tali processi, e suggeriamo di collaborare con i candidati per garantire l'accessibilità e l'accoglienza in tutti i colloqui programmati.
LifeWorks collabora con tutti coloro che richiedono piani di accoglienza o di rientro al lavoro dopo l'assenza dovuta a di una disabilità.
LifeWorks ha:
- documentato i nostri processi su piani di accoglienza individuale e su quelli di rientro al lavoro
- ha esaminato l'accessibilità ai nostri processi di gestione delle prestazioni, di sviluppo delle carriere e di riassegnazione
Altre domande? Invia una richiesta