Le presenti condizioni riguardano l'assistenza e la manutenzione a cui si fa riferimento nelle condizioni contrattuali del cliente. Esse si applicano ai clienti che hanno stipulato un contratto direttamente con Work Angel per la fornitura di servizi a clienti e utenti ("Contratto").
1. DEFINIZIONI
1.1 Salvo diversamente specificato nelle presenti condizioni, tutte le definizioni e regole di interpretazione applicabili alle presenti condizioni sono definite nelle condizioni contrattuali del cliente Condizioni contrattuali.
2. VARIAZIONI
2.1 Work Angel si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di quanto in quanto e a sua esclusiva discrezione, conformemente alle condizioni contrattuali. Qualsiasi modifica delle presenti condizioni verrà pubblicata su questa pagina mentre gli avvisi possono essere pubblicati altrove sul sito Web di Work Angel durante un periodo ragionevole. Le presenti condizioni dovranno essere riviste periodicamente in quanto si applicano al contratto.
3. DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI UTENTE
3.1 La presente clausola 3 stabilisce i livelli di servizio applicabili ai servizi utente.
3.2 Ai fini delle presenti condizioni, il termine "Disponibile" significa che tutte le parti sostanziali dei servizi utente sono accessibili agli utenti sul sito Web o sull'app, e ciò al fine di consentire agli utenti di utilizzarli. Il termine “disponibilità” va interpretato di conseguenza.
3.3 La disponibilità dei servizi utente verrà misurata ogni mese. I servizi utente saranno disponibili almeno il 98 % del tempo. Qualsiasi periodo di tempo durante il quale i servizi utente non sono disponibili nell'arco di un mese per uno qualsiasi dei motivi indicati di seguito ("Eventi ammissibili") non verrà preso in considerazione in alcun calcolo relativo alla disponibilità dei servizi (e i servizi utente verranno considerati disponibili durante i periodi in questione):
3.3.1 qualsiasi manutenzione pianificata eseguita da Work Angel;
3.3.2 qualsiasi guasto o problema con Internet o un'altra rete; e
3.3.3 qualsiasi cosa al di fuori del ragionevole controllo di Work Angel (ivi compresi i servizi di terze parti, come, ad esempio, il mancato funzionamento di qualsiasi parte dei sistemi o delle reti di comunicazione del cliente). Nessun periodo di indisponibilità verificatasi a seguito di uno qualsiasi degli eventi ammissibili di cui sopra sarà incluso nel calcolo della percentuale di disponibilità dei servizi utente. Inoltre, Work Angel non potrà essere in alcun modo considerata responsabile di un tale evento ammissibile.
3.4 La presente clausola 4 si applica solo ai clienti che fruiscono di servizi Premium e nella misura in cui la non disponibilità qui menzionata si riferisce ai servizi Premium. Se durante un mese civile i servizi utente non sono disponibili (pour una ragione diversa dagli eventi ammissibili) per almeno il 95 % del tempo durante il mese in questione, Work Angel dovrà (alla ricezione di una richiesta scritta da parte del cliente) accreditare, a titolo di risarcimento forfettario, sulla successiva fattura del cliente un importo pari a 1 £ per ciascun 1 % di disponibilità effettiva inferiore al 95 %. L'importo di cui sopra sarà:
3.4.1 soggetto a un massimo complessivo di 100 £; e
3.4.2 l'unico ed esclusivo rimedio del cliente per l'indisponibilità in questione.
3.5 Work Angel sarà in diritto di effettuare interventi di manutenzione programmata sul Sito Web o sull'App. Se la manutenzione programmata dovesse rendere il servizio indisponibile, Work Angel farà tutto il possibile per avvertire con ragionevole anticipo il cliente della manutenzione programmata. Ove possibile, Work Angel si impegnerà ragionevolmente a realizzare la manutenzione programmata durante i periodi di utilizzo ridotto (di solito la sera, la notte o i fine settimana).
4. ASSISTENZA E MANUTENZIONE
4.1 Work Angel fornirà i seguenti servizi di assistenza e manutenzione:
4.1.1 un servizio di aggiornamento come descritto più dettagliatamente nella clausola 5 delle presenti condizioni;
4.1.2 un servizio di supporto help desk come descritto più dettagliatamente nella clausola 6 delle presenti condizioni; e
4.1.3 un servizio di monitoraggio tecnico come descritto più dettagliatamente nella clausola 7 delle presenti condizioni. Tutti questi servizi includono solo quelli descritti in dettaglio nelle presenti condizioni e sono soggetti alle esclusioni nelle presenti condizioni.
5. AGGIORNAMENTI
5.1 Work Angel può di volta in volta fornire una nuova versione del sito Web o dell'App (in sostituzione alle versioni precedenti) (in ogni caso, un "Aggiornamento").
5.2 Se, durante il periodo di validità del presente contratto, Work Angel rende un aggiornamento disponibile a tutti i propri clienti, lo applicherà automaticamente alla fornitura dei servizi utente. Un aggiornamento del sito web sostituirà quello precedente. Pertanto da quel momento in poi, gli utenti avranno accesso alla versione aggiornata del sito web anziché a quella precedente. Gli aggiornamenti dell'app saranno forniti tramite l'app store di riferimento o sul sito Web. Inoltre, gli utenti saranno invitati a scaricare l'aggiornamento pertinente, che sovrascriverà la versione precedente dell'app sul loro dispositivo.
6. SUPPORTO HELP DESK
6.1 La presente clausola 6 si applica solo ai clienti che fruiscono di servizi Premium. Work Angel fornirà un servizio di supporto help desk dedicato ("Supporto Help Desk"), che costituirà il primo punto di contatto del cliente per tutte le domande di natura tecnica e di altro tipo relative ai servizi utente.
6.2 L'orario di supporto è dalle 9:00 alle 17:00 nei giorni lavorativi. Work Angel non è tenuta a fornire servizi di supporto help desk al di fuori di tali orari, a meno che non concordi con il cliente di farlo in un caso specifico.
6.3 Il servizio di supporto Help Desk verrà fornito come segue:
6.3.1 il cliente può contattare Work Angel per:
6.3.1.1 avvertire Work Angel dei problemi relativi ai servizi utente, al sito Web o all'App; oppure
6.3.1.2 sollevare altri interrogativi in relazione ai servizi utente, al sito Web, all'app o al loro utilizzo;
6.3.2 se si verifica un problema con i servizi utente, il sito Web o l'app, il cliente deve avvisare Work Angel appena possibile. La notifica può essere fatta per telefono, sul sito Web o per e-mail (chimando i numeri indicati, mediante l'URL e l'indirizzo di posta elettronica forniti al cliente di volta in volta a tali fini durante il periodo di validità del presente contratto);
6.3.3 una volta ricevuta la notifica di un problema, Work Angel assegnerà a esso un numero di riferimento e lo registrerà. Work Angel notificherà quindi al cliente la linea di condotta e (se necessario) farà di tutto per risolvere il problema il più rapidamente possibile (tenendo informato il cliente sui progressi); e
6.3.4 altre richieste verranno gestite caso per caso. Work Angel farà inoltre di tutto per soddisfare tali richieste il più rapidamente possibile.
7. MONITORAGGIO TECNICO E SEGNALAZIONE
7.1 Work Angel utilizzerà un software applicativo di monitoraggio commerciale riconosciuto per controllare il funzionamento dei servizi utente, del sito Web e dell'app.
7.2 Il sistema di monitoraggio sarà impostato in modo da garantire che i problemi vengano segnalati a Work Angel il prima possibile. Work Angel si assicurerà che ogni segnalazione venga esaminata non appena verrà ricevuta.