Di TELUS Health, kami menyadari potensi transformatif dari inovasi seperti Kecerdasan Buatan (AI). Kami percaya bahwa AI akan meningkatkan kemampuan manusia dan membantu memberikan hasil yang lebih baik untuk membangun masa depan yang lebih ramah.
Pelajari tentang keterlibatan kami di seluruh Kanada terkait AI yang Bertanggung Jawab
Pendekatan TELUS Health terhadap AI yang bertanggung jawab didasarkan pada komitmen kami untuk menempatkan pelanggan dan komunitas sebagai prioritas, dan Model Kepercayaan TELUS, yang mempromosikan penggunaan data dengan cara yang membangun kepercayaan, dengan menghasilkan nilai, mempromosikan rasa hormat, dan memberikan keamanan. Kami menggunakan AI secara bertanggung jawab, mengikuti prinsip-prinsip etika, yang mencakup penggunaan data dengan integritas sehingga selaras denganKomitmen Privasi Korporat TELUS Health | TELUS Healthkami. Kami bertujuan untuk menciptakan lingkungan di mana AI menjadi alat untuk mendorong pengalaman pelanggan terbaik dan meningkatkan komunitas kami melalui inisiatif kebaikan sosial.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa itu AI Generatif (GenAI)? Lalu bagaimana cara penggunaannya di TELUS Health?
AI Generatif adalah jenis kecerdasan buatan yang menciptakan konten baru—seperti teks atau gambar—berdasarkan pola yang dipelajarinya dari data. Ini membantu bisnis mengotomatiskan tugas, memperbaiki pengambilan keputusan, dan mempersonalisasi penawaran.
TELUS Health menggunakan GenAI untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mendukung tim internal seperti agen pusat panggilan, navigator perawatan, dan staf klinis dalam menanggapi pertanyaan anggota. Selain itu, GenAI mendukung chatbot untuk dukungan pengguna langsung, menyederhanakan komunikasi, dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja AI, lihat Peruntukan AI yang diberikan oleh CIFAR atau lokakarya literasi digital TELUS Wise tentang AI yang Bertanggung Jawab.
Bagaimana TELUS Health menerapkan AI yang bertanggung jawab?
TELUS Health berkomitmen pada praktik AI yang Bertanggung Jawab, dan menjadi contoh global untuk penggunaan teknologi yang etis. Sejak tahun 2019, TELUS telah membuat komitmen publik untuk menggunakan AI secara bertanggung jawab di telus.com serta memberikan informasi dan contoh tentang cara kerja AI dan, sejak saat itu, terus memimpin dalam hal praktik terbaik untuk AI yang bertanggung jawab dan dapat dipercaya.
Di TELUS Health, kami menggunakan AI untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produk dan layanan kami, membagikan penawaran terbaik pada waktu yang tepat, dan berkontribusi pada kebaikan sosial. Berikut detail selengkapnya di situs web kami.
Apabila TELUS Health menggunakan GenAI melalui penyedia teknologi, pengawasan dan pengamanan yang ketat diterapkan untuk memastikan penyedia layanan hanya menggunakan sebatas informasi sebagaimana diperlukan saja agar TELUS Health dapat memberikan layanan kepada Anda.
Bagaimana TELUS Health menjaga keamanan informasi pribadi saya?
TELUS Health mengambil langkah-langkah ekstensif untuk memastikan keamanan dan kerahasiaan data pelanggan. Hal ini mencakup pengawasan akses yang ketat, pemantauan berkelanjutan, dan pengujian keamanan secara berkala.
Akses pengguna dilindungi dengan metode otentikasi yang aman, dan tim kami mengikuti protokol keamanan yang ketat untuk menjaga data setiap saat.
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami untuk mengutamakan pelanggan, kami memiliki kebijakan jangka panjang untuk melindungi privasi dalam semua operasi bisnis kami. Kunjungi Privasi dan cookie | TELUS Health untuk informasi lebih lanjut.
Data apa yang digunakan TELUS Health di GenAI?
TELUS Health menggunakan informasi yang tersedia untuk umum, seperti situs web, artikel, dan data terbuka, dalam produk GenAI kami. Kami juga menggunakan data internal, seperti dokumentasi proses. Layanan GenAI kami terutama berfokus pada pengetahuan publik dan konten internal. Sebagian besar penggunaan kami tidak melibatkan pemrosesan Informasi Pribadi. Apabila GenAI digunakan untuk memproses Informasi Pribadi, Anda akan diberitahu secara eksplisit sebelum menerima layanan.
Apakah TELUS Health menggunakan GenAI dalam layanan interaksi langsung dengan pengguna?
Di TELUS Health, GenAI digunakan dalam layanan interaksi langsung dengan pengguna, terutama melalui chatbot berbasis AI. Chatbot ini membantu pengguna menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, seringkali lebih cepat dan nyaman daripada menjelajah atau mencari secara manual.
Apakah kami akan memberi tahu pengguna kami tentang penggunaan GenAI?
Ya, TELUS Health akan memberi tahu penggunanya tentang penggunaan GenAI.