A TELUS Health-nél felismerjük az olyan innovációkban rejlő transzformatív potenciált, mint a mesterséges intelligencia (MI). Hisszük, hogy a mesterséges intelligencia kibővíti az emberi képességeket és segít jobb eredményeket elérni egy barátságosabb jövő építése érdekében.
Ismerje meg a felelősségteljes mesterséges intelligencia terén végzett kanadai tevékenységünket
A TELUS Health a felelősségteljes mesterséges intelligencia iránti elkötelezettsége azon alapul, hogy az ügyfeleket és a közösségeket helyezzük előtérbe, valamint a TELUS Trust Model elvein, amely az adatok olyan módon történő felhasználását ösztönzi, amely bizalmat épít, értéket teremt, tiszteletet és biztonságot nyújt. Felelősségteljesen alkalmazzuk a mesterséges intelligenciát, etikai alapelveket követve, ami magában foglalja az adatok integritását és a TELUS Health vállalati adatvédelmi kötelezettségvállalásunkkal | TELUS Health összhangban történő felhasználását. Célunk olyan környezet kialakítása, ahol a MI a legjobb ügyfélélményt biztosító eszköz, és társadalmi kezdeményezések révén javítja közösségeinket.
GYIK
Mi a generatív mesterséges intelligencia (GenAI)? És hogyan használják azt a TELUS Health-nél?
A generatív MI egy olyan mesterséges intelligencia, amely új tartalmakat – például szöveget vagy képeket – hoz létre az adatokból tanult minták alapján. Segít a vállalkozásoknak automatizálni a feladatokat, javítani a döntéseket és személyre szabni az ajánlatokat.
A TELUS Health a GenAI-t használja a működési hatékonyság javítására azáltal, hogy támogatja a belső csapatokat, például a call center ügynököket, az ellátási navigátorokat és a klinikai személyzetet a tagok kérdéseinek megválaszolásában. Ezenkívül a GenAI chatbotokat is támogat a közvetlen felhasználói támogatáshoz, egyszerűsítve a kommunikációt és javítva az általános szolgáltatási hatékonyságot.
Ha szeretne többet megtudni a mesterséges intelligencia működéséről, tekintse meg a CIFAR által kínált Destination AI programot vagy a TELUS Wise digitális írástudás workshopját a felelőssögteljes mesterséges intelligenciáról.
Hogyan alkalmazza a TELUS Health a felelős mesterséges intelligenciát?
A TELUS Health elkötelezett a felelős mesterséges intelligencia alkalmazása iránt, és globális példát mutat a technológia etikus használatában. A TELUS már 2019-ben nyilvánosan elkötelezte magát a telus.com oldalon található mesterséges intelligencia felelősségteljes használata mellett, valamint információkkal és példákkal mutatja be a mesterséges intelligencia működését, és azóta is vezető szerepet tölt be a felelős és megbízható mesterséges intelligencia legjobb gyakorlatai terén.
A TELUS Health-nél mesterséges intelligenciát használunk az ügyfélélmény javítására, termékeink és szolgáltatásaink fejlesztésére, a legjobb ajánlatok megfelelő időben történő megosztására és a társadalmi jóléthez való hozzájárulásra. További részletek a weboldalunkon találhatók.
Amennyiben a TELUS Health technológiai szolgáltatón keresztül használja a GenAI-t, szigorú ellenőrzéseket és védelmi intézkedéseket vezetnek be annak biztosítására, hogy a szolgáltatók csak a TELUS Health által nyújtott szolgáltatások nyújtásához szükséges mértékben használják fel az információkat.
Hogyan védi a TELUS Health a személyes adataimat?
A TELUS Health átfogó intézkedéseket tesz az ügyféladatok biztonságának és bizalmas kezelésének biztosítása érdekében. Ez magában foglalja a szigorú hozzáférés-vezérlést, a folyamatos felügyeletet és a rendszeres biztonsági tesztelést.
A felhasználói hozzáférés biztonságos hitelesítési módszerekkel védett, és csapatunk szigorú biztonsági protokollokat követ, hogy az adatok minden esetben biztonságban legyenek.
Az ügyfelek elsőbbségének biztosítására irányuló folyamatos elkötelezettségünk részeként régóta érvényben van az a politikánk, hogy minden üzleti tevékenységünk során védjük az adatokat. További információkért látogassa meg az Adatvédelem és sütik | TELUS Health oldalt.
Milyen adatokat használ a TELUS Health a GenAI-ban?
A TELUS Health nyilvánosan elérhető információkat, például weboldalakat, cikkeket és nyílt adatokat használ GenAI-termékeiben. Belső adatokat is használunk, például a folyamatdokumentációt. GenAI szolgáltatásaink elsősorban a nyilvános ismeretekre és a belső tartalmakra összpontosítanak. A legtöbb felhasználási módunk nem jár személyes adatok feldolgozásával. Amennyiben a GenAI-t személyes adatok feldolgozására használják, a szolgáltatások igénybevétele előtt kifejezetten tájékoztatjuk Önt.
A TELUS Health használja a GenAI-t a felhasználóknak nyújtott szolgáltatásokban?
A TELUS Health-nél a GenAI-t a felhasználóknak nyújtott szolgáltatásokban használjuk, főként AI-alapú csevegőrobotok formájában. Ezek a chatbotok segítenek a felhasználóknak gyorsan megtalálni a szükséges információkat, ami gyakran gyorsabbá és kényelmesebbé teszi a böngészést vagy a manuális keresést.
Értesítük felhasználóinkat a GenAI használatáról?
Igen, a TELUS Health értesíti felhasználóit a GenAI használatáról.