Ezek a Támogatási és Karbantartási Feltételek, amelyekre az Ügyfél Felhasználási Feltételeiben hivatkoznak. Azokra az Ügyfelekre vonatkoznak, akik közvetlen szerződésben állnak a Work Angellel a Szolgáltatások Ügyfél és Felhasználói részére történő nyújtására vonatkozóan („Szerződés”).
1. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
1.1 Hacsak a jelen feltételek másként nem rendelkeznek, a jelen feltételekben alkalmazandó összes meghatározást és értelmezési szabályt az Ügyfél Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák.
2. MÓDOSÍTÁSOK
2.1 A Work Angel fenntartja a jogot, hogy ezeket a feltételeket saját belátása szerint időről időre módosítsa a Szerződés feltételeivel összhangban. Amennyiben a Work Angel módosítja ezeket a feltételeket, a módosításokat közzétesszük ezen az oldalon, és az erről szóló értesítések ésszerű ideig a Work Angel weboldalának más részein is megjelenhetnek. Ezeket a feltételeket időről időre felül kell vizsgálni, mivel azok vonatkoznak a Szerződésre.
3. A FELHASZNÁLÓI SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGE
3.1 Ez a 3. záradék határozza meg a Felhasználói Szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási szinteket.
3.2 Jelen feltételek alkalmazásában az „Elérhető” azt jelenti, hogy a Felhasználói Szolgáltatások minden lényeges része elérhető a Felhasználók számára a Weboldalon vagy az Alkalmazáson keresztül, hogy a Felhasználók használhassák azokat. Az „Elérhetőség” kifejezést ennek megfelelően kell értelmezni.
3.3 A Felhasználói Szolgáltatások Elérhetőségét minden hónapban mérni kell. A felhasználói szolgáltatásoknak az idő legalább 98%-ában elérhetőnek kell lenniük. Bármely időszak, amely alatt a Felhasználói Szolgáltatások bármely hónapban nem Elérhetők az alábbiakban meghatározott okok bármelyike miatt („Megengedhető Események”), figyelmen kívül marad a Felhasználói Szolgáltatások Elérhetőségének kiszámításakor (és a Felhasználói Szolgáltatásokat úgy kell tekinteni, mintha az adott időpontokban Elérhetőek lettek volna):
3.3.1 a Work Angel által végzett tervezett karbantartás;
3.3.2 internet- vagy egyéb hálózati hiba vagy probléma; és
3.3.3 bármi, ami kívül esik a Work Angel ésszerű ellenőrzésén (beleértve bármely harmadik féltől származó szolgáltatást vagy szolgáltatásokat, például az Ügyfél rendszereinek vagy kommunikációs hálózatainak bármely részének normál működési hibáját). A fenti Megengedhető Események bármelyikéből eredő Elérhetetlenségi időszakokat nem szabad beleszámítani a Felhasználói Szolgáltatások Elérhetőségének százalékos arányának kiszámításába, és a Work Angel nem vállal felelősséget az ilyen Megengedhető Események eredményeként.
3.4 Ez a 4. záradék kizárólag a Prémium Szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfelekre vonatkozik, és csak annyiban, amennyiben az itt említett Elérhetetlenség Prémium Szolgáltatásokra vonatkozik. Ha bármely naptári hónapban a Felhasználói Szolgáltatások az adott hónap legalább 95%-ában nem Elérhetők (kivéve egy Megengedett Esemény következtében), akkor a Work Angel (az Ügyfél írásbeli kérésének kézhezvételét követően) kötbérként jóváírja az Ügyfél következő, a Felhasználói Szolgáltatásokra vonatkozó számláján 1 fontnak megfelelő összeget minden olyan 1% után, amellyel a Felhasználói Szolgáltatások tényleges Elérhetősége 95% alatt van. A fenti összeg:
3.4.1 összesen legfeljebb 100 GBP összegig; és
3.4.2 az Ügyfél egyetlen és kizárólagos jogorvoslati lehetősége a szóban forgó Elérhetőség hiánya esetén.
3.5 A Work Angel jogosult a Weboldallal vagy az Alkalmazással kapcsolatos tervezett karbantartási munkálatok elvégzésére. Amennyiben a tervezett karbantartás megszakíthatja az Elérhetőséget, a Work Angel minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a tervezett karbantartásról ésszerű időben értesítse az Ügyfelet. Amennyiben lehetséges, a Work Angel minden tőle telhetőt megtesz a tervezett karbantartás elvégzésére a kevésbé használt időszakokban (általában estéken, éjszaka vagy hétvégén).
4. TÁMOGATÁS ÉS KARBANTARTÁS
4.1 A Work Angel a következő támogatási és karbantartási szolgáltatásokat nyújtja:
4.1.1 frissítési szolgáltatás, a jelen feltételek 5. záradékában részletesebben leírtak szerint;
4.1.2 ügyfélszolgálati támogatási szolgáltatás, a jelen feltételek 6. záradékában részletesebben leírtak szerint; és
4.1.3 technikai felügyeleti szolgáltatás, a jelen feltételek 7. záradékában részletesebben leírtak szerint. Mindezek a szolgáltatások csak a jelen feltételekben részletesen leírtakat tartalmazzák, és a jelen feltételekben foglalt kizárások hatálya alá tartoznak.
5. FRISSÍTÉSEK
5.1 A Work Angel időről időre biztosíthatja a Weboldal vagy az Alkalmazás új verzióját (a korábbi verziók helyett) (mindegyik esetben „Frissítés”).
5.2 Amennyiben a jelen megállapodás érvényessége alatt a Work Angel általánosan elérhetővé tesz egy Frissítést ügyfelei számára, a Frissítést automatikusan alkalmazza a Felhasználói Szolgáltatások nyújtására. A weboldal frissítése felváltja a régit, így attól a ponttól kezdve a felhasználók a weboldal frissített verzióját fogják elérni, a korábbi helyett. Az Alkalmazás frissítéseit a megfelelő alkalmazásboltban vagy a Weboldalon keresztül biztosítjuk, és a Felhasználókat arra ösztönözzük, hogy töltsék le a vonatkozó Frissítést, amely felülírja az Alkalmazás korábbi verzióját az eszközükön.
6. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
6.1 Ez a 6. záradék csak a Prémium Szolgáltatásokat igénybe vevő Ügyfelekre vonatkozik. A Work Angel dedikált ügyfélszolgálati támogatási szolgáltatást („Ügyfélszolgálati támogatás”) biztosít, amely az Ügyfél elsődleges kapcsolattartó pontja a Felhasználói Szolgáltatásokkal kapcsolatos minden technikai és egyéb kérdés esetén.
6.2 A támogatási idő munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között van. A Work Angel nem köteles a támogatási órákon kívül ügyfélszolgálati támogatást nyújtani, kivéve, ha a Work Angel egy adott esetben erről megállapodik az Ügyféllel.
6.3 A Help Desk támogatási szolgáltatást a következőképpen kell nyújtani:
6.3.1 az Ügyfél a következő céllal veheti fel a kapcsolatot a Work Angellel:
6.3.1.1 a Felhasználói Szolgáltatásokkal, a Webhellyel vagy az Alkalmazással kapcsolatos problémák jelzése a Work Angel felé; vagy
6.3.1.2 egyéb kérdések feltevése a Felhasználói Szolgáltatásokkal, a Webhellyel és az Alkalmazással, illetve azok használatával kapcsolatban;
6.3.2 ha probléma merül fel a Felhasználói Szolgáltatásokkal, a Webhellyel vagy az Alkalmazással kapcsolatban, az Ügyfélnek a lehető leghamarabb értesítenie kell a Work Angelt. Az értesítés történhet telefonon, weben vagy e-mailben (a jelen megállapodás időtartama alatt időről időre az Ügyfél számára e célból megadott számokon, URL-címen és e-mail címen keresztül);
6.3.3. Amint a Work Angel értesítést kap egy problémáról, referenciaszámot rendel a problémához, és naplózza azt. A Work Angel ezt követően értesíti az Ügyfelet a tervezett intézkedésről, és (szükség esetén) minden tőle telhetőt megtesz a probléma mielőbbi megoldása érdekében (és folyamatosan tájékoztatja az Ügyfelet a folyamat előrehaladásáról); és
6.3.4 az egyéb kérdéseket eseti alapon kezeli, és a Work Angel minden tőle telhetőt megtesz az ilyen kérdések mielőbbi megoldása érdekében.
7. TECHNIKAI MEGFIGYELÉS ÉS RIASZTÁS
7.1 A Work Angel kereskedelmi forgalomban elismert megfigyelő alkalmazásszoftvert használ a Felhasználói Szolgáltatások, a Weboldal és az Alkalmazás működésének megfigyelésére.
7.2 A monitoring rendszert úgy kell felállítani, hogy a problémák felmerülése után a lehető leghamarabb értesítsék a Work Angelt. A Work Angel biztosítja, hogy minden riasztást a kézhezvételt követően a lehető leghamarabb kivizsgáljanak.