Ovo su Uvjeti podrške i održavanja navedeni u Uvjetima i odredbama za kupce. Primjenjuju se na kupce koji imaju izravan ugovor s Work Angelom za pružanje Usluga kupcu i njegovim korisnicima („Ugovor“).
1. DEFINICIJE
1.1 Osim ako nije drugačije navedeno u ovim uvjetima, sve definicije i pravila tumačenja koja se primjenjuju u ovim uvjetima navedena su u Uvjetima i odredbama za kupce.
2. VARIJACIJE
2.1 Work Angel zadržava pravo povremeno mijenjati ove uvjete prema vlastitom nahođenju u skladu s uvjetima Ugovora. Ako Work Angel promijeni ove uvjete, izmjene će biti objavljene na ovoj stranici, a obavijesti se mogu postaviti i drugdje unutar Work Angel web-mjesta u razumnom vremenskom razdoblju. Ove uvjete treba povremeno pregledavati jer će se primjenjivati na Ugovor.
3. DOSTUPNOST KORISNIČKIH USLUGA
3.1 Ova klauzula 3 utvrđuje razine usluga koje se primjenjuju na Korisničke usluge.
3.2 U svrhu ovih uvjeta, „Dostupno“ znači da su svi bitni dijelovi Korisničkih usluga dostupni Korisnicima putem Web-mjesta ili Aplikacije kako bi im se omogućilo korištenje istih. „Dostupnost“ će se tumačiti u skladu s tim.
3.3 Dostupnost korisničkih usluga mjerit će se tijekom svakog mjeseca. Korisničke usluge moraju biti dostupne najmanje 98 % vremena. Bilo koje vremensko razdoblje tijekom kojeg Korisničke usluge nisu dostupne tijekom bilo kojeg mjeseca i iz bilo kojeg od razloga navedenog u nastavku („Dopušteni događaji“) neće se uzeti u obzir pri izračunu Dostupnosti korisničkih usluga (a Korisničke usluge će se tretirati kao da su bile dostupne tijekom relevantnih razdoblja):
3.3.1 bilo koje planirano održavanje koje provodi Work Angel;
3.3.2 kvar ili problem s internetom ili drugom mrežom; i
3.3.3 sve što je izvan razumne kontrole Work Angela (uključujući bilo koju uslugu ili usluge treće strane, kao što je, na primjer, kvar bilo kojeg dijela sustava ili komunikacijskih mreža korisnika u normalnom radu). Bilo koje razdoblje nedostupnosti koje nastane kao rezultat bilo kojeg od gore navedenih Dopuštenih događaja neće biti uključeno u izračun postotka dostupnosti Korisničkih usluga i Work Angel neće biti odgovoran niti snositi bilo kakvu odgovornost kao rezultat bilo kojeg takvog Dopuštenog događaja.
3.4 Ova klauzula 4 primjenjuje se samo na Korisnike koji primaju Premium usluge i u mjeri u kojoj se nedostupnost na koju se ovdje odnosi odnosi na Premium usluge. Ako tijekom bilo kojeg kalendarskog mjeseca Korisničke usluge nisu dostupne (osim kao rezultat Dopuštenog događaja) najmanje 95 % vremena tijekom tog mjeseca, Work Angel će (nakon primitka pisanog zahtjeva Kupca), putem ugovorne kazne, kreditirati kupčevu sljedeću fakturu za Korisničke usluge u iznosu od 1 GBP za svakih 1 % za koje je stvarna Dostupnost korisničkih usluga manja od 95 %. Navedeni iznos bit će:
3.4.1 podložan ukupnom maksimalnom iznosu od 100 GBP; i
3.4.2 jedini i isključivi pravni lijek Kupca za predmetnu nedostupnost.
3.5 Work Angel ima pravo provoditi planirano održavanje u vezi s Web-mjestom ili Aplikacijom. Ako planirano održavanje može prekinuti dostupnost, Work Angel će uložiti razumne napore kako bi kupca obavijestio o planiranom održavanju u razumnoj mjeri. Kad je to moguće, Work Angel će uložiti razumne napore kako bi proveo planirano održavanje tijekom razdoblja niske razine uprabe (obično tijkom večeri, noći ili vikendom).
4. PODRŠKA I ODRŽAVANJE
4.1 Work Angel će pružati sljedeće usluge podrške i održavanja:
4.1.1 uslugu nadogradnje kako je detaljnije opisano u klauzuli 5 ovih uvjeta;
4.1.2 uslugu podrške za korisnike kako je detaljnije opisano u klauzuli 6 ovih uvjeta; i
4.1.3 uslugu tehničkog nadzora kako je detaljnije opisano u klauzuli 7 ovih uvjeta. Sve ove usluge uključuju samo one detaljno opisane u ovim uvjetima i podliježu izuzećima u ovim uvjetima.
5. NADOGRADNJE
5.1 Work Angel može s vremena na vrijeme pružiti novu verziju Web-mjesta ili Aplikacije (kao zamjenu za prethodne verzije) (u svakom slučaju, „Nadogradnja“).
5.2 Ako Work Angel svojim korisnicima učini Nadogradnju općenito dostupnom dok je ovaj ugovor na snazi, automatski će primijeniti Nadogradnju na pružanje Korisničkih usluga. Nadogradnja web-mjesta zamijenit će staru verziju, tako da će od tog trenutka korisnici pristupati nadograđenoj verziji web-mjesta, a ne prethodnoj. Nadogradnje Aplikacije bit će dostupne putem odgovarajuće trgovine aplikacija ili web-mjesta, a korisnici će biti potaknuti da preuzmu odgovarajuću nadogradnju koja će prebrisati prethodnu verziju Aplikacije na njihovom uređaju.
6. PODRŠKA KORISNIČKE SLUŽBE
6.1 Ova klauzula 6 odnosi se samo na Korisnike koji primaju Premium usluge. Work Angel će pružiti namjensku uslugu podrške putem korisničke službe („Podrška korisničke službe“), koja će biti prva kontaktna točka kupca za sva tehnička i druga pitanja vezana uz Korisničke usluge.
6.2 Radno vrijeme podrške je od 9 do 17 sati radnim danima. Work Angel nije obvezan pružati usluge podrške izvan tog radnog vremena, osim ako se Work Angel u konkretnom slučaju ne dogovori s korisnikom o tome.
6.3 Usluga Podrške korisničke službe pruža se na sljedeći način:
6.3.1 Korisnik se može obratiti Work Angelu kako bi:
6.3.1.1 upozorio Work Angel na probleme s Korisničkim uslugama, Web-mjestom ili Aplikacijom; ili
6.3.1.2 postavio druge upite u vezi s Korisničkim uslugama, Web-mjestom i Aplikacijom ili njihovom uporabom;
6.3.2 ako se pojavi problem s Korisničkim uslugama, Web-mjestom ili Aplikacijom, korisnik mora obavijestiti Work Angel čim je to razumno moguće. Obavijesti se mogu dostaviti telefonom, e-poštom ili na mreži (putem brojeva, URL-a i adrese e-pošte koje se kupcu povremeno dostavljaju u te svrhe tijekom trajanja ovog ugovora);
6.3.3 nakon što primi obavijest o problemu, Work Angel će problemu dodijeliti referentni broj i evidentirati ga. Work Angel će zatim obavijestiti kupca o namjeravanom postupku i (ako je potrebno) uložit će razumne napore kako bi riješio problem što je prije razumno izvedivo (i obavještavat će kupca o napretku); i
6.3.4 ostali upiti rješavat će se od slučaja do slučaja, a Work Angel će uložiti razumne napore kako bi sve takve upite riješio što je prije razumno izvedivo.
7. TEHNIČKI NADZOR I UPOZORAVANJE
7.1 Work Angel će koristiti komercijalno priznati softver za nadzor kako bi pratio rad Korisničkih usluga, Web-mjesta i Aplikacije.
7.2 Sustav praćenja bit će postavljen tako da se osigura da se Work Angel o problemima obavijesti što je prije moguće nakon što se pojave. Work Angel će osigurati da se svako upozorenje istraži što je prije razumno moguće nakon primitka.