समर्थन और रखरखाव की शर्तें

ये ग्राहक नियम एवं शर्तों में उल्लिखित सहायता और रखरखाव की शर्तें हैं। ये नियम उन ग्राहकों पर लागू होते हैं जिनका वर्क एंजेल के साथ ग्राहक और उसके उपयोगकर्ताओं को सेवाएं प्रदान करने के लिए सीधा अनुबंध ("अनुबंध") है।

1. परिभाषाएँ 
1.1 जब तक इन शर्तों में अन्यथा न कहा गया हो, इन शर्तों में लागू होने वाली सभी परिभाषाएँ और व्याख्या के नियम ग्राहक नियम और शर्तें में दिए गए हैं।

2. परिवर्तन 
2.1 वर्क एंजेल अनुबंध की शर्तों के अनुसार समय-समय पर अपने विवेक से इन शर्तों को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि वर्क एंजेल इन शर्तों में कोई बदलाव करता है, तो ये बदलाव इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाएंगे और वर्क एंजेल वेबसाइट के अन्य हिस्सों में भी उचित समय के लिए नोटिस लगाए जा सकते हैं। इन शर्तों की समय-समय पर समीक्षा की जानी चाहिए क्योंकि ये अनुबंध पर लागू होंगी।

3. उपयोगकर्ता सेवाओं की उपलब्धता 
3.1 यह खंड 3 उन सेवा स्तरों को निर्धारित करता है जो उपयोगकर्ता सेवाओं पर लागू होते हैं। 
3.2 इन शर्तों के प्रयोजनों के लिए, "उपलब्ध" का अर्थ है कि उपयोगकर्ता सेवाओं के सभी भौतिक भाग वेबसाइट या ऐप के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ हैं ताकि उपयोगकर्ता उनका उपयोग कर सकें। “उपलब्धता” की व्याख्या तदनुसार की जाएगी। 
3.3 उपयोगकर्ता सेवाओं की उपलब्धता का माप प्रत्येक माह के दौरान किया जाएगा। उपयोगकर्ता सेवाएं कम से कम 98% समय उपलब्ध रहेंगी। किसी भी माह के दौरान नीचे उल्लिखित किसी भी कारण से उपयोगकर्ता सेवाएं अनुपलब्ध रहने की अवधि ("अनुमत घटनाएँ") को उपयोगकर्ता सेवाओं की उपलब्धता की गणना में अनदेखा किया जाएगा (और उपयोगकर्ता सेवाओं को प्रासंगिक समय के दौरान उपलब्ध माना जाएगा): 
3.3.1 वर्क एंजेल द्वारा किया गया कोई भी नियोजित रखरखाव; 
3.3.2 इंटरनेट या अन्य नेटवर्क विफलता या समस्या; और 
3.3.3 कोई भी ऐसी चीज़ जो वर्क एंजेल के उचित नियंत्रण से परे हो (जिसमें कोई तृतीय-पक्ष सेवा या सेवाएं शामिल हैं, जैसे कि, उदाहरण के लिए, ग्राहक के सिस्टम या संचार नेटवर्क के किसी भी हिस्से का सामान्य रूप से काम न करना)। उपरोक्त अनुमत घटनाओं में से किसी के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाली अनुपलब्धता की कोई भी अवधि उपयोगकर्ता सेवाओं की प्रतिशत उपलब्धता की गणना में शामिल नहीं की जाएगी और वर्क एंजेल ऐसी किसी भी अनुमत घटना के परिणामस्वरूप जिम्मेदार नहीं होगा या किसी भी दायित्व को वहन नहीं करेगा। 
3.4 यह खंड 4 केवल प्रीमियम सेवाएं प्राप्त करने वाले ग्राहकों पर और उस हद तक लागू होता है जहां तक ​​यहां संदर्भित अनुपलब्धता प्रीमियम सेवाओं से संबंधित है। यदि किसी कैलेंडर माह के दौरान उपयोगकर्ता सेवाएं (अनुमत घटना के अलावा) उस माह के कम से कम 95% समय के लिए अनुपलब्ध रहती हैं, तो वर्क एंजेल (ग्राहक से लिखित अनुरोध प्राप्त होने के बाद), क्षतिपूर्ति के रूप में, ग्राहक के अगले उपयोगकर्ता सेवा चालान में प्रत्येक 1% के लिए £1 की राशि जमा करेगा, जिससे उपयोगकर्ता सेवाओं की वास्तविक उपलब्धता 95% से कम है। उपरोक्त राशि निम्न होगी: 
3.4.1 कुल अधिकतम £100 के अधीन; और 
3.4.2 प्रश्नगत अनुपलब्धता के लिए ग्राहक का एकमात्र और अनन्य उपाय। 
3.5 वर्क एंजेल वेबसाइट या ऐप के संबंध में नियोजित रखरखाव करने का हकदार होगा। यदि नियोजित रखरखाव के कारण उपलब्धता बाधित हो सकती है, तो वर्क एंजेल ग्राहक को नियोजित रखरखाव की उचित सूचना देने के लिए हर संभव प्रयास करेगा। जहां तक ​​संभव हो, वर्क एंजेल नियोजित रखरखाव को कम उपयोग की अवधि (आमतौर पर शाम, रात या सप्ताहांत) के दौरान करने के लिए उचित प्रयास करेगा।

4. सहायता और रखरखाव 
4.1 वर्क एंजेल निम्नलिखित सहायता और रखरखाव सेवा प्रदान करेगा: 
4.1.1 अपग्रेड सेवा जैसा कि इन शर्तों के खंड 5 में अधिक विस्तार से वर्णित है; 
4.1.2 हेल्प डेस्क सहायता सेवा जैसा कि इन शर्तों के खंड 6 में अधिक विस्तार से वर्णित है; और 
4.1.3 तकनीकी निगरानी सेवा जैसा कि इन शर्तों के खंड 7 में अधिक विस्तार से वर्णित है। इन सभी सेवाओं में केवल वे ही शामिल हैं जिनका इन शर्तों में विस्तार से वर्णन किया गया है और ये इन शर्तों में दिए गए अपवादों के अधीन हैं।

5. अपग्रेड्स 
5.1 वर्क एंजेल समय-समय पर वेबसाइट या ऐप का नया संस्करण (पिछले संस्करणों के स्थान पर) प्रदान कर सकता है (प्रत्येक मामले में, एक "अपग्रेड")। 
5.2 यदि इस समझौते के लागू रहने के दौरान, वर्क एंजेल अपने ग्राहकों के लिए अपग्रेड को आम तौर पर उपलब्ध कराता है, तो यह उपयोगकर्ता सेवाओं के प्रावधान पर अपग्रेड को स्वचालित रूप से लागू करेगा। वेबसाइट के अपग्रेड होने से पुरानी वेबसाइट की जगह नई वेबसाइट आ जाएगी, इसलिए उस समय से उपयोगकर्ता वेबसाइट के अपग्रेड किए गए संस्करण का उपयोग कर सकेंगे, न कि पुराने संस्करण का। ऐप के अपग्रेड संबंधित ऐप स्टोर या वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध कराए जाएंगे, और उपयोगकर्ताओं को संबंधित अपग्रेड डाउनलोड करने के लिए कहा जाएगा, जो उनके डिवाइस पर ऐप के पिछले संस्करण को ओवरराइट कर देगा।

6. हेल्प डेस्क सपोर्ट 
6.1 यह खंड 6 केवल प्रीमियम सेवाएं प्राप्त करने वाले ग्राहकों पर लागू होता है। वर्क एंजेल एक समर्पित हेल्प डेस्क सहायता सेवा ("हेल्प डेस्क सपोर्ट") प्रदान करेगा, जो उपयोगकर्ता सेवाओं से संबंधित सभी तकनीकी और अन्य प्रश्नों के लिए ग्राहक का पहला संपर्क बिंदु होगा। 
6.2 कार्यदिवसों में सहायता का समय सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक है। वर्क एंजेल, निर्धारित सहायता घंटों के बाहर हेल्प डेस्क सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है, जब तक कि वर्क एंजेल किसी विशिष्ट मामले में ग्राहक के साथ ऐसा करने के लिए सहमत न हो जाए। 
6.3 हेल्प डेस्क सहायता सेवा निम्नलिखित प्रकार से प्रदान की जाएगी: 
6.3.1 ग्राहक वर्क एंजेल से संपर्क कर सकता है: 
6.3.1.1 उपयोगकर्ता सेवाओं, वेबसाइट या ऐप के साथ समस्याओं के बारे में वर्क एंजेल को सूचित करने के लिए; या 
6.3.1.2 उपयोगकर्ता सेवाओं, वेबसाइट और ऐप, या उनके उपयोग के संबंध में अन्य प्रश्न उठाने के लिए; 
6.3.2 यदि उपयोगकर्ता सेवाओं, वेबसाइट या ऐप के साथ कोई समस्या होती है, तो ग्राहक को वर्क एंजेल को जितनी जल्दी हो सके सूचित करना होगा। सूचना फोन, वेब या ई-मेल के माध्यम से दी जा सकती है (इस समझौते की अवधि के दौरान समय-समय पर इन उद्देश्यों के लिए ग्राहक को प्रदान किए गए नंबर, यूआरएल और ई-मेल पते के माध्यम से); 
6.3.3 एक बार किसी समस्या की सूचना प्राप्त होने पर, वर्क एंजेल समस्या को एक संदर्भ संख्या आवंटित करेगा और उसे लॉग करेगा। वर्क एंजेल तब ग्राहक को प्रस्तावित कार्य योजना के बारे में सूचित करेगा और (यदि आवश्यक हो) समस्या को यथाशीघ्र हल करने के लिए उचित प्रयास करेगा (और ग्राहक को प्रगति की जानकारी देता रहेगा); और 
6.3.4 अन्य प्रश्नों का निपटारा मामले-दर-मामले आधार पर किया जाएगा, और वर्क एंजेल ऐसे किसी भी प्रश्न को यथाशीघ्र हल करने के लिए उचित प्रयास करेगा।

7. तकनीकी निगरानी और चेतावनी 
7.1 वर्क एंजेल उपयोगकर्ता सेवाओं, वेबसाइट और ऐप के संचालन की निगरानी के लिए व्यावसायिक रूप से मान्यता प्राप्त निगरानी एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करेगा। 
7.2 निगरानी प्रणाली इस प्रकार स्थापित की जाएगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि समस्याओं के घटित होने के तुरंत बाद वर्क एंजेल को इसकी सूचना दी जा सके। वर्क एंजेल यह सुनिश्चित करेगा कि किसी भी अलर्ट की प्राप्ति के बाद यथाशीघ्र उसकी जांच की जाए।