תנאי תמיכה ותחזוקה

אלה הם תנאי התמיכה והתחזוקה המתייחסים לתנאי השירות של הלקוח. התנאים חלים על לקוחות שיש להם הסכם ישיר עם Work Angel לאספקת השירותים ללקוח ולמשתמשים שלו ("החוזה").

1. הגדרות 
1.1 אלא אם צוין אחרת בתנאים אלה, כל ההגדרות וכללי הפרשנות החלים על תנאים אלה מופיעים בתנאי השירות של הלקוח.

2. שינויים 
2.1 Work Angel שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי בהתאם לתנאי החוזה. אם Work Angel תשנה את התנאים, העדכונים יפורסמו בעמוד זה, וייתכן שיוצגו הודעות נוספות במקומות אחרים באתר Work Angel לפרק זמן סביר. מומלץ לעיין בתנאים אלו מדי פעם, מאחר שהם חלים על החוזה.

3. זמינות שירותי המשתמש 
3.1 סעיף 3 זה קובע את רמות השירות החלות על שירותי המשתמש. 
3.2 לצורך תנאים אלה, "זמין" פירושו שכל החלקים המהותיים של שירותי המשתמש נגישים למשתמשים דרך האתר או האפליקציה, כך שיוכלו להשתמש בהם. המונח "זמינות" יתפרש בהתאם. 
3.3 זמינות שירותי המשתמש תימדד מדי חודש. שירותי המשתמש יהיו זמינים לפחות 98% מהזמן. כל פרק זמן שבו שירותי המשתמש אינם זמינים במהלך חודש מסוים, מסיבות המפורטות להלן ("אירועים מותרים"), לא ייכלל בחישוב הזמינות של שירותי המשתמש (ושירותי המשתמש ייחשבו כאילו היו זמינים בזמן הרלוונטי): 
3.3.1 תחזוקה מתוכננת שמבוצעת על ידי Work Angel;  
3.3.2 תקלה או בעיה באינטרנט או ברשת אחרת; ו-  
3.3.3 כל אירוע שאינו בשליטה הסבירה של Work Angel (כולל שירות או שירותים של צד שלישי, כגון תקלה במערכת של הלקוח או ברשתות תקשורת שמונעת תפקוד תקין). כל תקופה של חוסר זמינות שנגרמת עקב אחד מהאירועים המותרים שלעיל לא תיכלל בשום חישוב של אחוז הזמינות של שירותי המשתמש, ו-Work Angel לא תישא באחריות או בחבות כלשהי כתוצאה מאירוע כזה. 
3.4 סעיף זה חל רק על לקוחות המקבלים שירותי פרימיום, ובמידה שחוסר הזמינות המתואר כאן נוגע לשירותי פרימיום. אם במהלך חודש קלנדרי כלשהו שירותי המשתמש אינם זמינים (למעט עקב אירוע מותר) במשך יותר מ-5% מהזמן באותו חודש, אז Work Angel, לאחר קבלת בקשה בכתב מהלקוח, תזכה את החשבונית הבאה של הלקוח בגין שירותי המשתמש בסכום של 1 ליש"ט עבור כל אחוז שבו הזמינות בפועל של השירותים נמוכה מ-95%. הסכום האמור יהיה: 
3.4.1 בכפוף לסכום מקסימלי כולל של 100 ליש"ט; ו- 
3.4.2 הפיצוי היחיד והבלעדי של הלקוח בגין חוסר הזמינות האמור. 
3.5 לחברת Work Angel שמורה הזכות לבצע עבודות תחזוקה מתוכננות הקשורות לאתר או לאפליקציה. אם עבודות תחזוקה מתוכננות עשויות לפגוע בזמינות, Work Angel תעשה מאמצים סבירים כדי לספק ללקוח הודעה סבירה מראש על התחזוקה המתוכננת. כאשר ניתן, Work Angel תבצע את עבודות התחזוקה המתוכננות בתקופות של שימוש נמוך (בדרך כלל בערבים, בלילות או בסופי שבוע).

4. תמיכה ותחזוקה 
4.1 Work Angel תספק את שירותי התמיכה והתחזוקה הבאים: 
4.1.1 שירות שדרוג כמתואר ביתר פירוט בסעיף 5 לתנאים אלה; 
4.1.2 שירות תמיכה במוקד שירות לקוחות כמתואר ביתר פירוט בסעיף 6 לתנאים אלה; ו- 
4.1.3 שירות ניטור טכני כמתואר ביתר פירוט בסעיף 7 לתנאים אלה. כל השירותים האלו כוללים רק את מה שמפורט במפורש בתנאים אלה, והם כפופים לסייגים הכלולים בהם.

5. שדרוגים 
5.1 Work Angel רשאית לספק מעת לעת גרסה חדשה של האתר או האפליקציה (כתחליף לגרסאות הקודמות) (בכל מקרה, "שדרוג"). 
5.2 אם במהלך תקופת ההסכם Work Angel משחררת שדרוג הזמין לכלל לקוחותיה, השדרוג יוחל באופן אוטומטי כחלק מהאספקה של שירותי המשתמש. שדרוג של האתר יחליף את הגרסה הישנה, כך שמאותו רגע המשתמשים ייגשו לגרסת השדרוג של האתר במקום לגרסה הקודמת. שדרוגים של האפליקציה יסופקו דרך חנות האפליקציות הרלוונטית או דרך האתר, והמשתמשים יקבלו הודעה להוריד את גרסת השדרוג הרלוונטית, שתשכתב את הגרסה הקודמת של האפליקציה במכשירם.

6. תמיכת מוקד עזרה  
6.1 סעיף 6 זה חל רק על לקוחות המקבלים שירותי פרימיום. Work Angel תספק שירות תמיכה ייעודי של מוקד עזרה ("תמיכת מוקד עזרה"), שישמש כנקודת הקשר הראשונה של הלקוח לכל שאלה טכנית או אחרת הקשורה לשירותי המשתמש. 
6.2 שעות התמיכה הן בין השעות 9:00 ל-17:00 בימי חול. Work Angel אינה מחויבת לספק שירותי תמיכת מוקד עזרה מחוץ לשעות התמיכה, אלא אם כן סוכם אחרת עם הלקוח במקרה ספציפי. 
6.3 שירות תמיכת מוקד העזרה יסופק כך: 
6.3.1 הלקוח רשאי ליצור קשר עם Work Angel כדי: 
6.3.1.1 להתריע בפני Work Angel על בעיות בשירותי המשתמש, באתר האינטרנט או באפליקציה; או 
6.3.1.2 להעלות שאלות אחרות בנוגע לשירותי המשתמש, לאתר האינטרנט ולאפליקציה, או לשימוש בהם; 
6.3.2 אם מתרחשת בעיה בשירותי המשתמש, באתר האינטרנט או באפליקציה, על הלקוח להודיע ​​ל-Work Angel בהקדם האפשרי באופן סביר. ההודעה יכולה להימסר בטלפון, דרך האתר או בדוא"ל (באמצעות המספרים, הכתובת והדוא"ל שסופקו ללקוח לצורך זה מעת לעת במהלך תקופת ההסכם); 
6.3.3 לאחר קבלת הודעה על בעיה, Work Angel תקצה למקרה מספר מעקב ותתעד אותו. לאחר מכן, Work Angel תעדכן את הלקוח בנוגע לפעולות המתוכננות לטיפול בנושא, ובמידת הצורך תעשה מאמצים סבירים לפתור את הבעיה במהירות האפשרית, תוך שמירה על עדכון הלקוח לגבי ההתקדמות; ו- 
6.3.4 פניות אחרות יטופלו לפי כל מקרה לגופו, ו-Work Angel תעשה מאמצים סבירים לפתור כל פנייה במהירות האפשרית.

7. ניטור טכני והתראות 
7.1 Work Angel תשתמש בתוכנת יישומי ניטור מוכרת מסחרית על מנת לנטר את פעולת שירותי המשתמש, האתר והאפליקציה. 
7.2 מערכת הניטור תוגדר כך שתתריע בפני Work Angel על בעיות בהקדם האפשרי לאחר התרחשותן. Work Angel תוודא שכל התראה נבדקת בהקדם האפשרי לאחר קבלתה.