TELUS Health croît en le pouvoir transformateur d’innovations telles que l’intelligence artificielle (IA). Nous pensons que l'IA renforcera les capacités humaines et permettra d'obtenir de meilleurs résultats pour bâtir un avenir plus positif.
Découvrez nos initiatives lancées dans tout le Canada en matière d'IA responsable
L’approche de TELUS Health pour une IA responsable repose sur notre engagement à donner la priorité à nos clients, nos communautés et au modèle de confiance TELUS. Ce dernier promeut l’utilisation des données de manière à renforcer la confiance, en générant de la valeur, en promouvant le respect et en assurant la sécurité. Nous déployons l'IA de manière responsable, en suivant des principes éthiques, incluant l'utilisation éthique de données conformément à l'engagement de TELUS Health en matière de confidentialité | TELUS Health. Notre objectif est de favoriser un environnement où l'IA est un outil permettant d'offrir les meilleures expériences client et d'améliorer la vie de nos communautés grâce à des initiatives d'intérêt social.
FAQ
Qu’est-ce que l’IA générative (GenAI) ? Et comment est-elle utilisée par TELUS Health ?
L'IA générative est un type d'intelligence artificielle qui crée de nouveaux contenus (textes ou images) à partir de modèles qu'elle apprend grâce à des données. Elle aide les entreprises à automatiser les tâches, à prendre de meilleures décisions et à personnaliser leurs offres.
TELUS Health utilise la GenAI pour devenir plus efficace d'un point de vue opérationnel en aidant les équipes internes, comme les agents des centres d'appels, les intervenants dans le domaine des soins et le personnel médical, à répondre aux demandes de ses membres. De plus, la GenAI alimente les chatbots pour une assistance directe aux utilisateurs, en simplifiant la communication et en améliorant l'efficacité globale du service.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l'IA, consultez Destination AI proposée par le CIFAR ou visitez l'atelier TELUS Wise sur l'alphabétisation numérique en matière d'IA responsable.
Comment TELUS Health utilise-t-elle une IA responsable ?
TELUS Health s’engage à utiliser une IA responsable et à donner l’exemple à l’échelle mondiale d'une utilisation éthique des technologies. Dès 2019, TELUS s'est engagé publiquement à utiliser l'IA de manière responsable sur telus.com en donnant aussi des informations et des exemples sur le fonctionnement de l'IA. Depuis lors, TELUS est resté un chef de file pour ses meilleures pratiques pour une IA responsable et digne de confiance.
Chez TELUS Health, nous utilisons l'IA pour améliorer l'expérience client, pour optimiser nos produits et services, pour partager les meilleures offres au bon moment et pour contribuer au bien-être commun. Vous trouverez plus d'informations sur notre site web.
Lorsque TELUS Health utilise la GenAI par l’intermédiaire d’un fournisseur de technologie, des contrôles et des mesures de protection rigoureux sont mis en œuvre pour garantir que les fournisseurs de services n’utilisent les données personnelles que dans la mesure nécessaire pour permettre à TELUS Health de vous fournir ses services.
Comment TELUS Health protège-t-elle mes données personnelles ?
TELUS Health prend des mesures étendues pour assurer la sécurité et la confidentialité des données de ses clients. Ces mesures incluent des contrôles d'accès stricts, une surveillance continue et des tests de sécurité réguliers.
L'accès des utilisateurs est protégé par des méthodes d'authentification sécurisées. En outre, notre équipe suit des protocoles de sécurité stricts visant à protéger en permanence les données.
Nous nous engageons constamment à donner la priorité aux besoins de nos clients, et pour cela nous appliquons depuis longtemps une politique de protection de la vie privée dans toutes nos activités commerciales. Pour plus d’informations, consultez Confidentialité et cookies | TELUS Health.
Quelles données TELUS Health utilise-t-elle dans le cadre de la GenAI ?
Dans ses produits GenAI, TELUS Health utilise des informations accessibles au public, telles que des sites Web, articles et données ouvertes. Nous utilisons également des données internes, comme la documentation des processus. Nos services GenAI se concentrent principalement sur le savoir public et le contenu interne. La plupart de nos utilisations ne comportent pas le traitement de données personnelles. Lorsque la GenAI est utilisée pour traiter des données personnelles, vous en serez expressément informé(e) avant de recevoir ces services.
TELUS Health utilise-t-il la GenAI dans ses services destinés aux utilisateurs ?
TELUS Health utilise la GenAI dans les services destinés aux utilisateurs, principalement par le biais de chatbots alimentés par l'IA. Ces chatbots aident les utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Cela rend souvent la recherche plus rapide et plus pratique que la navigation ou la recherche manuelle.
Informons-nous nos utilisateurs lorsque nous utilisons la GenAI ?
Oui, TELUS Health informe ses utilisateurs lorsqu'elle utilise la GenAI.