Chez TELUS Santé, nous reconnaissons le potentiel transformateur des innovations comme l’intelligence artificielle (IA). Nous pensons que l’IA renforcera les capacités humaines et contribuera à obtenir de meilleurs résultats pour un avenir plus convivial.
Découvrez nos engagements pancanadiens en matière d'IA responsable
L’approche de TELUS Santé en matière d’IA responsable repose sur notre engagement à donner la priorité aux clients et aux collectivités, ainsi que sur le modèle de confiance de TELUS, qui favorise l’utilisation des données de manière à renforcer la confiance, en générant de la valeur, en favorisant le respect et en assurant la sécurité. Nous déployons l’IA de manière responsable, en suivant des principes éthiques, ce qui inclut l’utilisation des données avec intégrité, conformément à notre Engagement de TELUS Santé en matière de confidentialité d’entreprise | TELUS Santé. Notre objectif est de favoriser un environnement dans lequel l’IA est un outil permettant d’offrir les meilleures expériences client et d’améliorer nos communautés grâce à des initiatives de bien social.
FAQ
Qu'est-ce que l'IA générative (GenAI) ? Et comment est-elle utilisée chez TELUS Santé?
L’IA générative est un type d’intelligence artificielle qui crée du nouveau contenu, comme du texte ou des images, en fonction de modèles qu’elle apprend à partir de données. Il aide les entreprises à automatiser les tâches, à améliorer les décisions et à personnaliser les offres.
TELUS Santé utilise GenAI pour améliorer l’efficacité opérationnelle en aidant les équipes internes comme les agents du centre d’appels, les navigateurs de soins et le personnel clinique à répondre aux demandes des membres. De plus, GenAI alimente les chatbots pour une assistance directe aux utilisateurs, simplifiant la communication et améliorant l'efficacité globale du service.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l’IA, consultez Destination IA offert par le CIFAR ou l’atelier de littératie numérique TELUS Averti sur l’IA responsable.
Comment TELUS Santé pratique-t-elle une IA responsable?
TELUS Santé s’engage à pratiquer une IA responsable et à donner l’exemple à l’échelle mondiale en matière d’utilisation éthique de la technologie. Dès 2019, TELUS s’est engagée publiquement à utiliser l’IA de manière responsable sur telus.com et à fournir des informations et des exemples sur le fonctionnement de l’IA. Depuis, TELUS continue d’être un chef de file en matière de pratiques exemplaires pour une IA responsable et digne de confiance.
Chez TELUS Santé, nous utilisons l’IA pour améliorer l’expérience client, perfectionner nos produits et services, partager les meilleures offres au bon moment et contribuer au bien social. Voici plus de détails sur notre site Web.
Lorsque TELUS Santé utilise GenAI par l’intermédiaire d’un fournisseur de technologie, des contrôles et des mesures de protection rigoureux sont mis en œuvre pour garantir que les fournisseurs de services utilisent les renseignements uniquement comme requis pour permettre à TELUS Santé de vous fournir des services.
Comment TELUS Santé protège-t-elle mes données personnelles?
TELUS Santé prend des mesures considérables pour assurer la sécurité et la confidentialité des données des clients. Cette démarche comprend des contrôles d'accès rigoureux, une surveillance continue et des tests de sécurité réguliers.
L'accès des utilisateurs est protégé par des méthodes d'authentification sécurisées, et notre équipe suit des protocoles de sécurité stricts pour sauvegarder les données à tout moment.
Dans le cadre de notre engagement permanent à donner la priorité aux clients, nous avons depuis longtemps une politique de protection de la vie privée dans toutes nos activités commerciales. Visitez Confidentialité et Cookies| TELUS Santé pour plus d’informations.
Quelles données TELUS Santé utilise-t-elle dans GenAI?
TELUS Santé utilise des informations accessibles au public, telles que des sites Web, des articles et des données ouvertes, dans nos produits GenAI. Nous utilisons également des données internes, comme la documentation des processus. Nos services GenAI se concentrent principalement sur les connaissances publiques et le contenu interne. La plupart de nos utilisations n’impliquent pas le traitement d’informations personnelles. Lorsque GenAI est utilisé pour traiter des informations personnelles, vous en serez expressément informé avant de recevoir des services.
TELUS Santé utilise-t-elle GenAI dans les services destinés aux utilisateurs ?
Chez TELUS Santé, GenAI est utilisé dans les services destinés aux utilisateurs, principalement par le biais de chatbots alimentés par l’IA. Ces chatbots aident les utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin, ce qui rend souvent la recherche plus rapide et plus pratique que la navigation ou la recherche manuelle.
Informerons-nous nos utilisateurs de l’utilisation de GenAI ?
Oui, TELUS Santé informera ses utilisateurs de son utilisation de GenAI.