TELUS Healthilla tunnistamme innovaatioiden, kuten tekoälyn (AI), muutosvoimaisen potentiaalin. Uskomme, että tekoäly parantaa ihmisten suorituskykyä ja auttaa saavuttamaan parempia tuloksia niin, että tulevaisuudesta rakentuu meille kaikille myönteisempi.
Lue lisää Kanadan-laajuisesta yhteistyöstämme vastuullisen tekoälyn parissa
TELUS Healthin lähestymistapa vastuulliseen tekoälyyn perustuu sitoutumiseemme, jonka myötä asetamme asiakkaat ja yhteisöt etusijalle, sekä TELUS-luottamusmalliin, joka edistää datan käyttöä luottamusta rakentavalla tavalla luomalla lisäarvoa, edistämällä kunnioitusta ja tarjoamalla turvallisuutta. Käytämme tekoälyä vastuullisesti noudattaen eettisiä periaatteita, joihin kuuluu datan rehellinen käyttö tavalla, joka on linjassa TELUS Health -yrityksen tietosuojasitoumuksemme | TELUS Health kanssa. Tavoitteenamme on edistää ympäristöä, jossa tekoäly on työkalu parhaiden asiakaskokemusten edistämiseen ja yhteisöjemme parantamiseen yhteiskunnallisesti hyödyllisten aloitteiden avulla.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on generatiivinen tekoäly (GenAI)? Ja miten sitä käytetään TELUS Healthissa?
Generatiivinen tekoäly on eräänlainen tekoäly, joka luo uutta sisältöä – kuten tekstiä tai kuvia – datasta oppimiensa mallien perusteella. Se auttaa yrityksiä automatisoimaan tehtäviä, parantamaan päätöksiä ja personoimaan tarjouksia.
TELUS Health käyttää GenAI:ta parantaakseen toiminnan tehokkuutta tukemalla sisäisiä tiimejä, kuten puhelinkeskuksen asiakaspalvelijoita, hoitosuunnittelijoita ja kliinistä henkilökuntaa, jäsenten tiedusteluihin vastaamisessa. Lisäksi GenAI tukee chatbotteja suoraa käyttäjätukea varten, virtaviivaistaa viestintää ja parantaa palvelun yleistä tehokkuutta.
Jos haluat oppia lisää tekoälyn toiminnasta, tutustu CIFARin tarjoamaan Destination AI -hankkeeseen tai TELUS Wise -digitaalisen lukutaidon työpajaan vastuullisesta tekoälystä.
Miten TELUS Health harjoittaa vastuullista tekoälyä?
TELUS Health on sitoutunut vastuulliseen tekoälyyn ja näyttää maailmanlaajuista esimerkkiä teknologian eettisestä käytöstä. Jo vuonna 2019 TELUS sitoutui julkisesti käyttämään tekoälyä vastuullisesti osoitteessa telus.com sekä tarjoamaan tietoa ja esimerkkejä tekoälyn toiminnasta. TELUS on ollut siitä lähtien johtavassa roolissa vastuullisen ja luotettavan tekoälyn parhaiden käytäntöjen noudattamisessa.
TELUS Healthilla käytämme tekoälyä parantaaksemme asiakaskokemuksia, tehostaaksemme tuotteitamme ja palveluitamme, jakaaksemme parhaita tarjouksia oikeaan aikaan ja edistääksemme yhteiskunnallista hyvää. Lisätietoja on verkkosivustollamme.
Kun TELUS Health käyttää GenAI:ta teknologian tarjoajan kautta, käytössä on vahvoja valvonta- ja suojatoimia sen varmistamiseksi, että palveluntarjoajat käyttävät tietoja vain siinä määrin kuin on tarpeen TELUS Healthin palvelujen tarjoamiseksi sinulle.
Miten TELUS Health pitää henkilötietoni turvassa?
TELUS Health toteuttaa laajoja toimenpiteitä asiakastietojen turvallisuuden ja luottamuksellisuuden varmistamiseksi. Tämä sisältää vahvat käyttöoikeuksien valvonnan toimenpiteet, jatkuvan seurannan ja säännölliset tietoturvatestit.
Käyttäjien pääsy on suojattu turvallisilla todennusmenetelmillä, ja tiimimme noudattaa tiukkoja turvallisuusprotokollia tietojen suojaamiseksi kaikkina aikoina.
Koska sitoudumme asettamaan asiakkaamme aina etusijalle, käytössämme on vakiintunut käytäntö yksityisyyden suojaamiseksi kaikissa liiketoiminnoissamme. Lisätietoja on osiossa Tietosuoja ja evästeet | TELUS Health.
Mitä dataa TELUS Health käyttää GenAI:ssa?
TELUS Health käyttää GenAI-tuotteissaan julkisesti saatavilla olevaa tietoa, kuten verkkosivustoja, artikkeleita ja avointa dataa. Käytämme myös sisäisiä tietoja, kuten prosessidokumentaatiota. GenAI-palvelumme keskittyvät ensisijaisesti julkiseen tietoon ja sisäiseen sisältöön. Suurin osa käyttötavoistamme ei sisällä henkilötietojen käsittelyä. Jos GenAI:ta käytetään henkilötietojen käsittelyyn, sinulle ilmoitetaan siitä nimenomaisesti ennen palveluiden vastaanottamista.
Käyttääkö TELUS Health GenAI:ta käyttäjille suunnatuissa palveluissa?
TELUS Healthilla GenAI:ta käytetään käyttäjille suunnatuissa palveluissa, pääasiassa tekoälypohjaisten chatbottien avulla. Nämä chatbotit auttavat käyttäjiä löytämään tarvitsemansa tiedot nopeasti, mikä tekee käyttökokemuksesta usein nopeampaa ja kätevämpää kuin sivustoa selaamalla tai manuaalisesti hakemalla.
Ilmoitammeko käyttäjillemme GenAI:n käytöstä?
Kyllä, TELUS Health ilmoittaa käyttäjilleen GenAI:n käytöstä.