Nämä ovat asiakkaan käyttöehdoissa mainitut tuki- ja ylläpitoehdot. Ne koskevat asiakkaita, joilla on suora sopimus Work Angelin kanssa palveluiden tarjoamisesta asiakkaalle ja sen käyttäjille ("sopimus").
1. MÄÄRITELMÄT
1.1 Ellei näissä ehdoissa toisin mainita, kaikki näissä ehdoissa sovellettavat määritelmät ja tulkintasäännöt on esitetty asiakkaan käyttöehdoissa.
2. MUUTOKSET
2.1 Work Angel pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ajoittain oman harkintansa mukaan sopimuksen ehtojen mukaisesti. Jos Work Angel muuttaa näitä ehtoja, muutokset julkaistaan tällä sivulla ja ilmoituksia voidaan sijoittaa muualle Work Angelin verkkosivustolle kohtuulliseksi ajaksi. Nämä ehdot tulee tarkistaa aika ajoin, koska niitä sovelletaan sopimukseen.
3. KÄYTTÄJÄPALVELUIDEN SAATAVUUS
3.1 Kohdassa 3 esitetään käyttäjäpalveluihin sovellettavat palvelutasot.
3.2 Näissä ehdoissa ”saatavilla” tarkoittaa, että kaikki käyttäjäpalveluiden olennaiset osat ovat käyttäjien saatavilla verkkosivuston tai sovelluksen kautta, jotta käyttäjät voivat käyttää niitä. ”Saatavuus” tulkitaan vastaavasti.
3.3 Käyttäjäpalveluiden saatavuus mitataan kunkin kuukauden aikana. Käyttäjäpalveluiden on oltava käytettävissä vähintään 98 % ajasta. Kaikki ajanjaksot, joina käyttäjäpalvelut eivät ole käytettävissä minkään kuukauden aikana mistä tahansa alla esitetyistä syistä ("Sallitut tapahtumat"), jätetään huomiotta käyttäjäpalvelujen saatavuuden laskennassa (ja käyttäjäpalveluita käsitellään ikään kuin ne olisivat olleet käytettävissä kyseisinä aikoina):
3.3.1 Work Angelin suorittamat suunnitellut ylläpitotyöt;
3.3.2 internet- tai muu verkkohäiriö tai -ongelma; ja
3.3.3 kaikki, mikä on Work Angelin kohtuullisen hallinnan ulkopuolella (mukaan lukien kaikki kolmannen osapuolen palvelut, kuten esimerkiksi asiakkaan järjestelmien tai tietoliikenneverkkojen normaalin toiminnan häiriö). Edellä mainittujen sallittujen tapahtumien aiheuttamaa käyttökatkosta ei oteta huomioon käyttäjäpalveluiden saatavuuden prosenttiosuuden laskennassa, eikä Work Angel ole vastuussa eikä joudu korvausvelvollisuuksiin tällaisen sallitun tapahtuman seurauksena.
3.4 Tämä kohta 4 koskee ainoastaan Premium-palveluita käyttäviä asiakkaita ja siltä osin kuin tässä mainittu ei-saatavuus liittyy Premium-palveluihin. Jos käyttäjäpalvelut eivät ole käytettävissä (muuten kuin sallitun tapahtuman seurauksena) vähintään 95 %:a kyseisen kuukauden ajasta, Work Angelin on (asiakkaan kirjallisen pyynnön saatuaan) hyvitettävä asiakkaan seuraavassa käyttäjäpalveluiden laskussa sopimussakkona 1 £ kutakin prosenttiyksikköä kohden, jolla käyttäjäpalveluiden todellinen saatavuus jää alle 95 %:n. Edellä mainittu summa on:
3.4.1 enintään 100 puntaa; ja
3.4.2 asiakkaan ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeino kyseessä olevaan saatavuuden puutteeseen.
3.5 Work Angelilla on oikeus suorittaa verkkosivustoon tai sovellukseen liittyviä suunniteltuja ylläpitotoimenpiteitä. Jos suunniteltu ylläpitotoimenpide voi keskeyttää saatavuuden, Work Angel pyrkii kohtuullisin keinoin ilmoittamaan asiakkaalle suunnitellusta ylläpitotoimesta kohtuullisessa ajassa. Work Angel pyrkii mahdollisuuksien mukaan kohtuullisin keinoin suorittamaan suunnitellun ylläpitotoimenpiteen vähäisen käytön aikoina (yleensä iltaisin, öisin tai viikonloppuisin).
4. TUKI JA YLLÄPITO
4.1 Work Angel tarjoaa seuraavat tuki- ja ylläpitopalvelut:
4.1.1 päivityspalvelu, kuten näiden ehtojen kohdassa 5 on tarkemmin kuvattu;
4.1.2 tukipalvelu, kuten näiden ehtojen kohdassa 6 on tarkemmin kuvattu; ja
4.1.3 tekninen valvontapalvelu, kuten näiden ehtojen kohdassa 7 on tarkemmin kuvattu. Kaikkiin näihin palveluihin kuuluvat vain näissä ehdoissa yksityiskohtaisesti kuvatut palvelut, ja niihin sovelletaan näiden ehtojen poikkeuksia.
5. PÄIVITYKSET
5.1 Work Angel voi aika ajoin tarjota uuden version verkkosivustosta tai sovelluksesta (korvaten aiemmat versiot) (kussakin tapauksessa "päivitys").
5.2 Jos Work Angel tämän sopimuksen voimassaoloaikana tarjoaa asiakkailleen päivityksen yleisesti saataville, se soveltaa päivitystä käyttäjäpalveluiden tarjoamiseen automaattisesti. Verkkosivuston päivitys korvaa vanhan version, joten käyttäjät käyttävät siitä lähtien verkkosivuston päivitettyä versiota edellisen version sijaan. Sovelluksen päivitykset tarjotaan kyseisen sovelluskaupan tai verkkosivuston kautta, ja käyttäjiä kehotetaan lataamaan kyseinen päivitys, joka korvaa sovelluksen aiemman version heidän laitteellaan.
6. KÄYTTÖTUKIPALVELU
6.1 Tämä kohta 6 koskee vain Premium-palveluita käyttäviä asiakkaita. Work Angel tarjoaa erillisen käyttötukipalvelun (”käyttötukipalvelu”), joka on asiakkaan ensimmäinen yhteyspiste kaikissa käyttäjäpalveluihin liittyvissä teknisissä ja muissa kysymyksissä.
6.2 Tukipalvelu on avoinna arkipäivisin klo 9.00–17.00. Work Angel ei ole velvollinen tarjoamaan tukipalveluita näiden tukituntien ulkopuolella, ellei Work Angel ole sopinut siitä asiakkaan kanssa yksittäistapauksessa.
6.3 Käyttötukipalvelun tarjoaminen tapahtuu seuraavasti:
6.3.1 Asiakas voi ottaa yhteyttä Work Angeliin seuraavissa tarkoituksissa:
6.3.1.1 ilmoittaakseen Work Angelille ongelmista käyttäjäpalveluissa, verkkosivustossa tai sovelluksessa; tai
6.3.1.2 esittääkseen muita kysymyksiä käyttäjäpalveluista, verkkosivustosta ja sovelluksesta tai niiden käytöstä;
6.3.2 jos käyttäjäpalveluissa, verkkosivustossa tai sovelluksessa ilmenee ongelma, asiakkaan on ilmoitettava siitä Work Angelille niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista. Ilmoitus voidaan tehdä puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse (asiakkaalle näitä tarkoituksia varten tämän sopimuksen voimassaoloaikana aika ajoin annettujen numeroiden, URL-osoitteen ja sähköpostiosoitteen kautta);
6.3.3 Saatuaan ilmoituksen ongelmasta Work Angel antaa ongelmalle viitenumeron ja kirjaa sen. Work Angel ilmoittaa sitten asiakkaalle aiotusta toimintatavasta ja (tarvittaessa) pyrkii kohtuullisin keinoin ratkaisemaan ongelman niin nopeasti kuin kohtuudella on käytännössä mahdollista (ja pitää asiakkaan ajan tasalla edistymisestä); ja
6.3.4 muita tiedusteluja käsitellään tapauskohtaisesti, ja Work Angel pyrkii kohtuullisin keinoin ratkaisemaan tällaiset tiedustelut niin nopeasti kuin kohtuudella on käytännössä mahdollista.
7. TEKNINEN VALVONTA JA HÄLYTYKSET
7.1 Work Angel käyttää kaupallisesti tunnustettua valvontasovellusohjelmistoa käyttäjäpalveluiden, verkkosivuston ja sovelluksen toiminnan valvontaan.
7.2 Valvontajärjestelmä perustuu siihen, että ongelmista ilmoitetaan Work Angelille mahdollisimman pian niiden ilmenemisen jälkeen. Work Angel varmistaa, että kaikki hälytykset tutkitaan niin pian kuin on kohtuudella mahdollista niiden vastaanottamisen jälkeen.