Need on Kliendi tingimustes viidatud Tugi- ja hooldustingimused. Need kehtivad Klientidele, kellel on Work Angeliga otsene leping Teenuste osutamiseks Kliendile ja tema Kasutajatele („Leping“).
1. MÕISTED
1.1 Kui käesolevates tingimustes ei ole sätestatud teisiti, on kõik käesolevates tingimustes kohaldatavad definitsioonid ja tõlgendusreeglid sätestatud Kliendi tingimustes.
2. MUUDATUSED
2.1 Work Angel jätab endale õiguse neid tingimusi aeg-ajalt oma äranägemisel vastavalt Lepingu tingimustele muuta. Kui Work Angel neid tingimusi muudab, avaldatakse muudatused sellel lehel ja teateid võidakse mõistliku aja jooksul paigutada ka mujale Work Angeli Veebisaidile. Neid tingimusi tuleks aeg-ajalt üle vaadata, kuna need kehtivad Lepingu suhtes.
3. KASUTAJATEENUSTE KÄTTESAADAVUS
3.1 Käesolev punkt 3 sätestab Kasutajateenustele kohaldatavad teenusetasemed.
3.2 Käesolevate tingimuste tähenduses tähendab „Saadaval” seda, et kõik Kasutajateenuste olulised osad on Kasutajatele Veebisaidi või Rakenduse kaudu ligipääsetavad, et Kasutajad saaksid neid kasutada. „Saadavus” tõlgendatakse vastavalt.
3.3 Kasutajateenuste kättesaadavust mõõdetakse iga kuu jooksul. Kasutajateenused peavad olema kättesaadavad vähemalt 98% ajast. Ajavahemikke, mille jooksul Kasutajateenused ei ole mis tahes kuu jooksul allpool loetletud põhjustel („Lubatud sündmused“) saadaval, ei arvestata Kasutajateenuste saadavuse arvutamisel (ja Kasutajateenuseid käsitletakse nii, nagu need oleksid olnud vastavatel aegadel saadaval):
3.3.1 Work Angeli teostatud plaaniline hooldus;
3.3.2 interneti või muu võrgu rike või probleem; ja
3.3.3 kõik, mis on väljaspool Work Angeli mõistlikku kontrolli (sealhulgas mis tahes kolmanda osapoole teenus või teenused, näiteks Kliendi süsteemide või sidevõrkude mis tahes osa normaalse töö rike). Ülaltoodud Lubatud sündmuste tagajärjel tekkinud Kättesaamatuse perioodi ei arvestata Kasutajateenuste kättesaadavuse protsendi arvutamisel ning Work Angel ei vastuta ega kanna mingit kohustust ühegi sellise lubatud sündmuse tagajärjel.
3.4 Käesolev punkt 4 kehtib ainult Klientidele, kes saavad Premium-teenuseid, ning ainult selles ulatuses, kui käesolevas dokumendis viidatud Kättesaamatus puudutab Premium-teenuseid. Kui mis tahes kalendrikuu jooksul ei ole Kasutajateenused Saadaval (välja arvatud Lubatud sündmuse tagajärjel) vähemalt 95% ajast sellel kuul, siis krediteerib Work Angel (pärast Kliendi kirjaliku taotluse saamist) leppetrahvi Kliendi järgmisele Kasutajateenuste arvele summa, mis võrdub 1 naelaga iga 1% kohta, mille võrra Kasutajateenuste tegelik Saadavus on väiksem kui 95%. Eelnev summa on:
3.4.1 maksimaalselt 100 naela; ja
3.4.2 Kliendi ainus ja eksklusiivne õiguskaitsevahend kõnealuse Kättesaamatuse korral.
3.5 Work Angelil on õigus teha Veebisaidi või Rakenduse plaanipärast hooldust. Kui plaaniline hooldus võib katkestada Teenuse kättesaadavuse, teeb Work Angel oma mõistlikke pingutusi, et Klienti plaanilisest hooldusest mõistliku aja jooksul teavitada. Võimaluse korral teeb Work Angel mõistlikke pingutusi, et teostada plaanilist hooldust vähese kasutusega perioodidel (tavaliselt õhtuti, öösiti või nädalavahetustel).
4. TUGI JA HOOLDUS
4.1 Work Angel pakub järgmist tugi- ja hooldusteenust:
4.1.1 uuendusteenus, nagu on üksikasjalikumalt kirjeldatud käesolevate tingimuste punktis 5;
4.1.2 klienditoe tugiteenus, nagu on üksikasjalikumalt kirjeldatud käesolevate tingimuste punktis 6; ja
4.1.3 tehnilise jälgimise teenus, nagu on üksikasjalikumalt kirjeldatud käesolevate tingimuste punktis 7. Kõik need teenused hõlmavad ainult käesolevates tingimustes üksikasjalikult kirjeldatud teenuseid ja nende suhtes kehtivad käesolevates tingimustes sätestatud erandid.
5. UUENDUSED
5.1 Work Angel võib aeg-ajalt pakkuda Veebisaidi või Rakenduse uut versiooni (eelmiste versioonide asemele) (igal juhul „Uuendus“).
5.2 Kui Work Angel teeb käesoleva lepingu kehtivuse ajal oma klientidele üldiselt kättesaadavaks Uuenduse, rakendab ta seda Uuendust automaatselt ka Kasutajateenuste osutamisel. Veebisaidi Uuendus asendab vana versiooni, nii et sellest hetkest alates pääsevad Kasutajad juurde veebisaidi Uuendatud versioonile, mitte eelmisele versioonile. Rakenduse uuendused pakutakse vastava rakenduste poe või Veebisaidi kaudu ning Kasutajatel soovitatakse alla laadida vastav Uuendus, mis kirjutab nende seadmes üle Rakenduse eelmise versiooni.
6. KLIENDITOE TUGI
6.1 Käesolev punkt 6 kehtib ainult Premium-teenuseid kasutavatele klientidele. Work Angel pakub spetsiaalset klienditoe teenust („Klienditoe tugi“), mis on Kliendi esimene kontaktpunkt kõigi Kasutajateenustega seotud tehniliste ja muude küsimuste korral.
6.2 Tugi on saadaval tööpäeviti kella 9.00–17.00. Work Angel ei ole kohustatud osutama klienditoe teenuseid väljaspool tugiteenuste tööaega, välja arvatud juhul, kui Work Angel on Kliendiga konkreetsel juhul selles kokku leppinud.
6.3 Tugiteenust osutatakse järgmiselt:
6.3.1 Klient võib Work Angeliga ühendust võtta järgmistel eesmärkidel:
6.3.1.1 teavitada Work Angeli Kasutajateenuste, Veebisaidi või Rakendusega seotud probleemidest; või
6.3.1.2 esitada muid küsimusi Kasutajateenuste, Veebisaidi ja Rakenduse või nende kasutamise kohta;
6.3.2 Kui Kasutajateenuste, Veebisaidi või Rakendusega tekib probleem, peab Klient Work Angelit sellest teavitama niipea kui võimalik. Teavitamine võib toimuda telefoni, veebi või e-posti teel (numbrite, URL-i ja e-posti aadressi kaudu, mis on Kliendile nendel eesmärkidel käesoleva lepingu kehtivusaja jooksul aeg-ajalt edastatud);
6.3.3 kui Work Angel on probleemist teate saanud, määrab ta probleemile viitenumbri ja registreerib selle. Seejärel teavitab Work Angel Klienti kavandatavast toimimisviisist ja (vajadusel) teeb kõik endast oleneva, et probleem võimalikult kiiresti lahendada (ning hoiab Klienti edusammudest kursis); ja
6.3.4 muude päringutega tegeletakse iga juhtumi puhul eraldi ning Work Angel teeb kõik endast oleneva, et lahendada kõik sellised päringud võimalikult kiiresti.
7. TEHNILINE JÄLGIMINE JA HOIATUS
7.1 Work Angel kasutab Kasutajateenuste, Veebisaidi ja Rakenduse toimimise jälgimiseks kaubanduslikult tunnustatud jälgimisrakendustarkvara.
7.2 Jälgimissüsteem seadistatakse nii, et Work Angelile teatataks probleemidest võimalikult kiiresti pärast nende tekkimist. Work Angel tagab, et iga teadet uuritakse pärast selle kättesaamist nii kiiresti kui mõistlikult võimalik.