En TELUS Health, reconocemos el potencial transformador de innovaciones como la Inteligencia Artificial (IA). Creemos que la IA aumentará las capacidades humanas y ayudará a obtener mejores resultados para construir un futuro más prometedor.
Infórmese sobre nuestros compromisos en todo Canadá sobre IA responsable
El enfoque de TELUS Health hacia la IA responsable se basa en nuestro compromiso de poner a los clientes y las comunidades en primer lugar y en el modelo de confianza TELUS, que promueve el uso de datos de formas que generen confianza, generando valor, promoviendo el respeto y ofreciendo seguridad. Implementamos IA de manera responsable, siguiendo principios éticos, lo que incluye el uso de datos con integridad de una manera que se alinee con nuestro Compromiso de privacidad corporativa de TELUS Health | TELUS Health. Nuestro objetivo es fomentar un entorno donde la IA sea una herramienta para impulsar las mejores experiencias del cliente y mejorar nuestras comunidades a través de iniciativas de bien social.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la IA generativa (GenAI)? ¿Y cómo se utiliza en TELUS Health?
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que crea contenido nuevo (como texto o imágenes) basándose en patrones que aprende de los datos. Ayuda a las empresas a automatizar tareas, mejorar decisiones y personalizar ofertas.
TELUS Health utiliza GenAI para mejorar la eficiencia operativa al ofrecer apoyo a equipos internos, como agentes del centro de llamadas, navegadores de atención y personal clínico, para responder a las consultas de los miembros. Además, GenAI potencia los chatbots para ofrecer asistencia directa a los usuarios, agilizando la comunicación y mejorando la eficiencia general del servicio.
Si desea obtener más información sobre cómo funciona la IA, consulte Destination AI que ofrece CIFAR o el taller de alfabetización digital TELUS Wise sobre IA responsable.
¿Cómo practica TELUS Health una IA responsable?
TELUS Health está comprometido con la práctica de la IA responsable y con establecer un ejemplo mundial para el uso ético de la tecnología. Ya en 2019, TELUS asumió un compromiso público de utilizar IA de manera responsable en telus.com, además de ofrecer información y ejemplos sobre cómo funciona la IA y, desde entonces, ha seguido liderando las mejores prácticas para una IA responsable y fiable.
En TELUS Health, utilizamos IA para ayudar a mejorar las experiencias de los clientes, mejorar nuestros productos y servicios, compartir las mejores ofertas en el momento adecuado y contribuir al bien social. Aquí puede encontrar más detalles en nuestro sitio web.
Cuando TELUS Health utiliza GenAI a través de un proveedor de tecnología, se implementan controles y salvaguardas sólidos para garantizar que los proveedores de servicios utilicen la información solo según sea necesario para permitir que TELUS Health le ofrezca servicios.
¿Cómo mantiene TELUS Health segura mi información personal?
TELUS Health toma amplias medidas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de los clientes. Esto incluye fuertes controles de acceso, supervisión continua y pruebas de seguridad periódicas.
El acceso de los usuarios está protegido con métodos de autenticación seguros, y nuestro equipo sigue estrictos protocolos de seguridad para proteger los datos en todo momento.
Como parte de nuestro compromiso continuo de poner a los clientes en primer lugar, tenemos una política de larga data para proteger la privacidad en todas nuestras operaciones comerciales. Visita Privacidad y cookies | TELUS Health para obtener más información.
¿Qué datos utiliza TELUS Health en GenAI?
TELUS Health utiliza información disponible públicamente, como sitios web, artículos y datos abiertos, en nuestros productos GenAI. También utilizamos datos internos, como documentación de procesos. Nuestros servicios GenAI se centran principalmente en el conocimiento público y el contenido interno. La mayoría de nuestros usos no implican el procesamiento de información personal. Cuando se utilice GenAI para procesar información personal, se le informará expresamente antes de recibir los servicios.
¿TELUS Health utiliza GenAI en servicios orientados al usuario?
En TELUS Health, GenAI se utiliza en servicios orientados al usuario, principalmente a través de chatbots impulsados por IA. Estos chatbots ayudan a los usuarios a encontrar rápidamente la información que necesitan, lo que a menudo hace que el proceso sea más rápido y conveniente que navegar o buscar manualmente.
¿Notificaremos a nuestros usuarios sobre el uso de GenAI?
Sí, TELUS Health notificará a sus usuarios sobre el uso de GenAI.